引言 1
考试科目 2
第1篇 考试科目1：系统集成项目管理知识第1章 信息化基础知识 6
1.1 要求 6
1.2 信息化概念 6
1.3 电子政务 8
1.4 企业信息化与电子商务 10
1.5 商业智能 15
1.6 习题及其分析 15
第2章 信息系统服务管理 18
2.1 信息系统服务业 18
2.2 信息系统集成资质管理 19
2.3 信息系统工程监理资质管理 24
2.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计 26
2.5 思考题 26
第3章 信息系统集成专业技术知识 27
3.1 信息系统集成简述 27
3.2 信息系统建设 27
3.2.1 信息系统的生命周期，各阶段目标及其主要工作内容 28
3.2.2 信息系统开发方法 28
3.3 信息系统工程与软件工程 31
3.3.1 信息系统工程 31
3.3.2 软件工程之软件需求分析与定义 33
3.3.3 软件工程之软件设计、测试与维护 35
3.3.4 软件复用 40
3.3.5 软件质量保证及质量评价 40
3.3.6 软件配置管理 41
3.3.7 软件开发环境 41
3.3.8 软件过程管理 42
3.4 面向对象技术基础与UML 46
3.4.1 基本概念 46
3.4.2 统一建模语言UML 48
3.4.3 RUP 66
3.4.4 面向对象系统分析 66
3.4.5 面向对象系统设计 69
3.5 信息系统／软件体系结构 72
3.6 典型企业级应用集成技术 74
3.6.1 数据库与数据仓库技术 74
3.6.2 Web Service技术 75
3.6.3 J2EE架构和．NET 75
3.6.4 工作流技术 76
3.6.5 软件构件技术知识 76
3.6.6 软件工具 77
3.7 计算机网络知识 83
3.7.1 复习提示 83
3.7.2 网络技术标准与协议 83
3.7.3 Internet技术及应用 85
3.7.4 网络分类 86
3.7.5 网络管理 86
3.7.6 网络服务器 86
3.7.7 网络交换技术 87
3.7.8 网络存储技术 87
3.7.9 无线网络技术和光网络技术 87
3.7.10 网络接入技术 87
3.7.11 综合布线和机房工程 88
3.7.12 网络规划、设计与实施 90
第4章 项目管理一般知识 103
4.1 基本概念 104
4.2 系统集成项目管理概述 104
4.2.1 系统集成项目的特点 104
4.2.2 项目管理知识体系 105
4.2.3 系统集成项目管理专业领域 106
4.2.4 项目管理与运作管理、战略管理的区别与联系 106
4.2.5 项目管理与其他学科的关系 106
4.2.6 项目管理工程师应该具备的技能和素质 107
4.2.7 项目干系人 107
4.2.8 项目管理环境 107
4.3 项目的组织方式 110
4.4 项目生命周期 113
4.4.1 项目生命周期的定义 113
4.5 典型的系统集成项目的生命周期模型 121
4.6 项目管理过程 121
4.6.1 项目管理过程 122
4.6.2 项目管理过程组 122
4.6.3 过程交互 123
4.6.4 项目管理过程对应关系 123
4.7 增补的练习题 124
第5章 项目立项与招投标管理 125
5.1 交付物 125
5.2 立项管理内容 126
5.3 建设方项目申报与审批的流程 126
5.3.1 立项申请书的编写、申报和审批 126
5.3.2 可行性分析及可行性分析报告编写 127
5.3.3 项目招投标流程及管理 128
5.4 承建方的立项管理 129
5.4.1 项目的机会选择 129
5.5 习题及其分析 129
第6章 项目整体管理 132
6.1 基本概念与交付物 134
6.2 制订项目章程 137
6.3 编制初步的项目范围说明书 140
6.4 制订项目管理计划 142
6.5 执行项目计划 146
6.6 项目的监督与控制 150
6.7 变更控制 152
6.8 项目收尾 155
6.9 增补的练习题 157
第7章 项目范围管理 159
7.1 基本概念与交付物 159
7.2 编制范围管理计划 162
7.3 范围定义 164
7.4 创建工作分解结构（WBS） 168
7.5 范围确认 171
7.6 范围控制 173
7.7 增补的练习题 177
第8章 进度管理 179
8.1 概念与交付物 179
8.2 活动定义 183
8.3 活动排序 186
8.4 活动资源估算 188
8.5 活动历时估算 190
8.6 制订进度计划 192
8.6.1 正推法 193
8.6.2 逆推法 193
8.7 进度控制 198
8.8 增补的练习题 201
第9章 项目成本管理 203
9.1 基本概念和交付物 205
9.2 成本估算 208
9.3 成本预算 212
9.4 成本控制 214
9.5 增补的练习题 217
第10章 项目质量管理 220
10.1 概念和交付物 221
10.1.1 基本概念 221
10.1.2 质量管理的术语 222
10.1.3 有关质量管理工具的概念 223
10.1.4 交付物 224
10.2 制订质量管理计划 224
10.3 质量保证 228
10.4 质量控制 233
10.5 增补的练习题 235
第11章 项目人力资源管理 238
11.1 人力资源管理的基本概念与术语 238
11.2 激励理论 239
11.3 有关影响和能力的概念 239
11.4 编制人力资源计划 241
11.5 项目团队组建 245
11.6 项目团队建设 247
11.7 项目团队管理 250
11.8 增补的练习题 253
第12章 项目沟通管理 255
12.1 概念与术语 257
12.2 交付物 257
12.3 沟通原理 257
12.4 有效沟通 258
12.5 编制沟通管理计划 259
12.6 信息发布 262
12.7 绩效报告 264
12.8 干系人管理 266
12.9 增补的练习题 268
第13章 项目合同管理 270
13.1 概念、术语和交付物 270
13.2 思考题 270
第14章 项目采购管理 272
14.1 概念和术语 272
14.2 编制采购计划 274
14.3 编制合同（或称制订询价计划） 277
14.4 招标（或称询价） 278
14.5 供方选择 280
14.6 合同管理 281
14.7 合同收尾 283
14.8 增补的练习题 285
第15章 文档与配置管理 287
15.1 配置管理的基本概念 287
15.2 制订配置管理计划 289
15.3 配置标识与建立基线 289
15.4 变更管理 289
15.5 版本管理 290
15.6 配置审核 290
15.7 配置状态报告 291
15.8 思考题 291
第16章 项目变更管理 292
16.1 项目变更基本概念 292
16.2 项目的变更管理 292
16.3 项目变更的分类 292
16.4 变更管理的基本原则 292
16.5 变更管理组织机构与工作程序 293
16.5.1 组织机构 293
16.5.2 工作程序 293
16.6 变更管理与其他项目管理要素之间的关系 293
16.7 思考题 294
第17章 信息系统安全管理 295
17.1 信息安全管理体系 295
17.2 习题及其分析 295
17.3 思考题 300
第18章 项目风险管理 302
18.1 概念、术语和交付物 303
18.2 编制风险管理计划 306
18.3 风险识别 309
18.4 风险定性分析 312
18.5 风险定量分析 313
18.6 风险应对 315
18.7 风险监控 317
18.8 增补的练习题 318
第19章 项目收尾管理 321
19.1 项目收尾的内容 321
19.2 项目验收 321
19.3 项目总结 322
19.4 项目后评估和审计 322
19.5 对信息系统的后续工作的支持 323
19.6 项目团队人员转移 323
19.7 思考题 323
第20章 知识产权管理 324
20.1 知识产权的概念 324
20.2 知识产权管理 325
20.3 知识产权管理相关法律法规 325
20.4 知识产权管理在系统集成项目管理工作中的重要性、范围和内容 326
20.5 习题及其分析 327
20.6 思考题 327
第21章 法律法规和标准规范 328
21.1 大陆法系与英美法系 328
21.2 中国大陆的法律体系 328
21.3 法律 329
21.4 软件工程的国家标准 336
第22章 项目管理工程师职业道德规范与专业英语 342
22.1 项目管理工程师职业道德 342
22.2 职业道德习题 342
22.3 职业道德思考题 344
22.4 专业英语 344
22.5 专业英语习题及其分析 344
22.6 增补的英语题 345
第2篇 考试科目2：系统集成项目管理应用技术（案例分析）第23章 如何准备下午的案例分析考试 350
23.1 如何准备下午考试 350
23.2 下午考试，如何答题 350
第24章 案例及案例分析 354
24.1 可行性研究 354
24.2 项目立项 359
24.3 合同管理 361
24.4 项目启动 364
24.5 项目管理计划 369
24.6 项目实施 379
24.7 项目监督与控制 384
24.7.1 整体变更控制 384
24.7.2 项目监督与控制过程 385
24.8 项目收尾 390
24.9 信息系统的运营 399
24.10 信息（文档）与配置管理 400
24.11 信息系统安全管理 404
24.12 综合题 406
第3篇 答案及案例题简答 410
附录 项目管理术语英／中对照表 410