第一章 基本管理工具工具1：平衡计分卡 1
工具2：扁平化管理 6
工具3：标杆管理 10
工具4：六西格玛理论 14
工具5：危机管理 23
工具6：二八法则 28
工具7：木桶定律 32
工具8：鲶鱼效应 34
工具9：马太效应 39
工具10：目标管理 43
第二章 人力资源规划工具工具1：人力资源规划 50
工具2：组织结构设计 56
工具3：人力资源需求预测 59
工具4：职位结构分类工具 63
工具5：人力资源数量分析工具 67
工具6：人力资源规划环境分析 70
工具7：德尔菲法 74
工具8：人员接续计划法 77
工具9：人力资源外包 79
第三章 人力资源分析工具工具1：工作日志法 83
工具2：因素比较法 85
工具3：因素计点法 88
工具4：胜任特征模型 97
工具5：职能工作分析法 102
工具6：关键事件法 105
工具7：海氏工作评价系统 108
工具8：行为事件访谈法 118
工具9：问卷法 122
第四章 招聘筛选工具工具1：心理测验法 128
工具2：管理评价中心法 134
工具3：结构化面试法 139
工具4：无领导小组讨论法 143
工具5：公文筐测验 148
工具6：情境评价法 154
工具7：内部选拔法 159
工具8：人才模型 161
第五章 培训开发工具工具1：学习型组织 166
工具2：拓展训练法 172
工具3：团队建设培训法 176
工具4：继任计划 182
工具5：职务轮换法 187
工具6：敏感训练法 191
工具7：角色扮演法 194
工具8：案例研究法 199
工具9：演示培训法 203
第六章 绩效考核工具工具1：360度反馈评价法 207
工具2：532绩效考核模型 211
工具3：工作丰富化模型 216
工具4：行为锚定等级评定法 219
工具5：库克创造力曲线 221
工具6：关键绩效指标 224
工具7：排序考评法 228
工具8：图尺度评价法 230
工具9：斯坦福压力管理 233
第七章 薪酬管理工具工具1：年薪制 237
工具2：宽带薪酬 244
工具3：薪酬调查法 249
工具4：员工福利计划 254
工具5：员工持股计划 256
工具6：自助式薪酬 258
工具7：EVA激励计划 262
工具8：全面薪酬战略 265
第八章 劳动关系管理工具工具1：劳动关系环境分析 270
工具2：劳动合同 273
工具3：参与管理 279
工具4：劳动争议解决方法 284
工具5：集体谈判模式 286
工具6：亨登谈判策略 290
工具7：员工档案管理 293
第九章 员工心理管理工具工具1：员工满意度调查 298
工具2：奥斯本头脑风暴法 302
工具3：人员访谈法 304
工具4：员工沟通技巧 310
工具5：现场观察法 313
工具6：冲突处理法 316
工具7：晤谈法 319
第十章 人力资源战略管理工具工具1：战略框架 323
工具2：价值链分析法 326
工具3：SWOT分析法 331
工具4：决策树 335
工具5：变量依据法 338
工具6：7S要素模型 342
工具7：波士顿矩阵法 348