第一章 胸有成竹再开店 1
第一节 工艺礼品店市场前景及投资分析 1
第二节 兵马未动粮草先行 开店前的市场调查 3
第三节 开工艺礼品店需要办理的手续 5
第四节 选择开店方式：自营与加盟犹如一枚硬币的正反面 6
第二章 慧眼妙选“风水宝地” 9
第一节 选址前要调查商圈 9
第二节 扣对第一颗纽扣——怎样确定店址 10
第三节 要有一颗玲珑心——把握选址的技巧 11
第四节 店址力求美无斑——选址环境很重要 15
第三章 扮靓你的工艺礼品店 17
第一节 开店取名：让小店一“名”惊人 17
第二节 招牌：一枚璀璨的花冠 19
第三节 橱窗：美丽的“脸蛋儿”惹人爱 21
第四节 工艺礼品店出入口与店门设计 25
第五节 店铺的内部装潢：“金玉”也要其内 27
第六节 巧妙运用色彩 28
第七节 灯光扮靓你的店铺 31
第八节 音乐——店铺有声的广告 32
第四章 工艺礼品店的陈列与包装 35
第一节 商品陈列技巧 35
第二节 店铺商品黄金陈列点 37
第三节 科学陈列提升商品的丰富度 39
第四节 店铺商品陈列原则 42
第五节 工艺礼品的包装方法 43
第五章 工艺礼品进货与存货的艺术 47
第一节 要有自己的当家商品 47
第二节 如何寻找货源：众里寻“它”千百度 48
第三节 如何到批发市场进货 49
第四节 工艺礼品店进货原则 51
第五节 进货诀窍——如何获得最大利润 53
第六节 进货注意事项 54
第六章 工艺礼品价格有“玄机” 56
第一节 影响定价的因素 56
第二节 工艺礼品如何定价 57
第三节 工艺礼品定价技巧 59
第七章 工艺礼品的营销策略与技巧 63
第一节 开张时造好声势 63
第二节 教你怎样寻找客源 65
第三节 提升店铺经营业绩的九大法宝 66
第四节 工艺礼品店如何做好促销 68
第五节 在“错觉”中营销 72
第六节 高档工艺礼品要厚利适销 73
第七节 如何促进成交 74
第八章 抓住顾客的心：店铺服务攻略 76
第一节 店铺服务备三宝：点头、赞美和微笑 76
第二节 怎样把握顾客的心理 77
第三节 导购要学会用眼睛卖货 79
第四节 怎样接待不同类型的客户 80
第五节 怎样获得顾客好感 82
第六节 怎样使顾客成为“回头客” 83
第七节 从细节上为你的顾客服务 84
第八节 做顾客的商品顾问 85
第九节 把顾客投诉当成珍贵的礼物 87
第九章 工艺礼品店商品管理 89
第一节 工艺礼品店如何处理退换货问题 89
第二节 如何处理库存 90
第三节 做好店铺的盘点工作 93
第四节 工艺礼品管理原则 94
第十章 工艺礼品店人员管理 98
第一节 甄选员工 98
第二节 培养你的员工 99
第三节 好店员的必备素质 102
第四节 管理员工是一门学问 103
第五节 工艺礼品店收银管理 106