第一篇 先做客户后做销售 1
真正的销售在销售后 3
1．人脉即是销售中的财脉 3
2．关系决定销售成败 5
做好关系才能做好销售 10
1．做口碑就是做关系 10
2．做口碑赢得冠军销售 16
第二篇 使用客户进行冠军销售 23
高效使用客户 25
1．使用见证人和赞美词销售 25
2．使用推荐人和推荐函销售 30
3．运用名人效应为你吸引客户 37
4．善用意见领袖传播口碑 39
5．让客户成为免费推销员 45
6．善于借机扩大口碑效应 49
7．塑造和利用经典品牌故事 53
好口碑让客户主动上门 56
1．关心客户的工作 56
2．个性化沟通赢得客户 61
3．为客户做出好榜样 64
4．用礼品打开销路 66
5．为客户创造体验平台 68
6．好品质打造好口碑 70
7．用口碑塑造客户忠诚度 73
8．向客户赠送免费的午餐 75
9．口碑赢得客户的追随 78
10．口碑赢得人们的推荐 79
11．组建客户链 82
第三篇 建立客户销售系统 85
发挥个人的影响力 87
1．从热爱自己的工作开始 87
2．提升个人品牌 88
3．卖产品就是卖自己 91
4．扩大自己的曝光度 95
5．有效使用名片和卡片 99
6．微笑赢得客户的好感 102
7．自律让口碑永远纯洁 104
8．赞美是世界上最动听的语言 107
9．永远多做一点点 109
10．小恩惠赢得大口碑 113
11．敬业精神换来好口碑 115
12．成交之后，不要忘了说“谢谢” 118
13．让更多人了解你的销售工作 121
14．利用活动和聚会扩大影响 124
15．订单源自人格魅力 126
激励客户口碑相传 128
1．一定要给客户留下好印象 128
2．热情，向客户传递亲情般的温暖 132
3．感动，让客户到死都能记住你 134
4．真诚到永远，口碑永留传 137
5．信赖是客户口碑相传的基础 141
6．让客户体会到受尊重的感觉 144
7．真正为客户的需求着想 148
8．帮助客户解决实际问题 152
9．记住客户的名字和生日 157
10．多给客户打几个问候电话 161
11．经常与老客户保持联系 164
12．对顾客怀有感恩的心 167
服务口碑营造良好客户关系 169
1．客户服务是一种心态 169
2．细节服务赢得好口碑 172
3．个性化服务赢得好口碑 176
4．亲情式服务拉近与客户的距离 179
5．超值服务赢得更多客户口碑 181
6．把客户问题视为最大的问题 184
7．耐心倾听客户的心声 187
8．落实对客户的承诺 191
9．千万不要与客户争辩 194
10．不能得罪任何一位顾客 196