第一章 手段一：先把好印象留给别人 2
1．第一印象决定办事成败 2
2．微笑是最好的见面礼 6
3．穿着打扮直接关系你的印象分 10
4．得体的行为举止给人留下好印象 13
5．用会说话的眼睛打开别人的心锁 17
6．好礼仪是你的第一张名片 20
7．热情是求人办事时的一把火 23
8．诚实守信是办事者应有的品德 27
9．谦逊能给你的形象加分 30
10．果断干练的人能得到他人信任 33
11．注重细节是办事成功的保证 36
第二章 手段二：具备办事的无形资本 40
1．吃苦是办事成功的资本 40
2．自信是办事的通行证 44
3．战胜自我是办事的前提 48
4．办事心态需要冷静稳重 51
5．办事需有平常心 55
6．办事离不开不断学习 58
7．讲信誉好办事 61
8．综合素养是办事的无形资本 66
9．办事时要善于应对他人的不友善 69
10．锻炼冒险素质可以突破办事障碍 72
第三章 手段三：编织好你的办事网络 76
1．良好的“关系网”是办事成功的利器 76
2．办事先得有人缘 80
3．平时真诚交友，办事才好找朋友 84
4．借“贵人”相助，获得成功 87
5．处好同事关系好办事 91
6．把亲戚织进你的办事网络 94
7．同乡三分亲，遇事好商量 98
8．同窗学友是关系网不可缺少的一部分 102
9．将陌生人变成朋友 105
10．多结交成功人士 109
11．将“对手”引进关系网 112
12．平时储蓄人情，积累办事资本 115
第四章 手段四：讲究办事的语言艺术 120
1．会说话的人才能将事办好 120
2．办事要用言语感动人 123
3．良言胜重礼，赞美他人好办事 127
4．直话巧说，难事也好办 131
5．把话说在“点子”上，难事也会变简单 134
6．说话要合对方口味，办事结果才会合你口味 137
7．办事时说话要“量体裁衣” 141
8．委婉的表达动人心 145
9．站在对方立场说话办事更容易 148
10．“旁敲侧击”的说话术助办事成功 151
11．会办事的人不仅会说，更会听 153
12．忠言不逆耳，难事不难办 156
第五章 手段五：掌握办事的套路 160
1．综观全局，设定计划好办事 160
2．找出办事关键点，主攻关键人物 164
3．抓住时机，寻找办事突破口 168
4．办事要紧的是眼光要长远 171
5．办事要分清轻重缓急 174
6．办事要善于平衡利益 177
7．懂得变通，事事才会顺通 180
8．央求不如婉求，劝导不如诱导 183
9．弹琴先调弦，办事先摸底 186
10．循序渐进，达到办事成功的目的 190
第六章 手段六：练就办事的“心机” 194
1．办事有方有圆易成功 194
2．放低姿态，找准机会出击 198
3．办事既要精明，又要“藏巧” 202
4．办事要善于以退为进 205
5．深谋善断，不要错过办事机会 208
6．办事要善于借助他人的力量 211
7．聪明人办事善用迂回策略 215
8．办事周全考虑，一切尽在掌握之中 219
9．难事不直取，绕路易攻关 223
10．办事不仅要有“心机”，还要善于“守拙” 226
第七章 手段七：了解办事的禁忌 230
1．办事最忌半途而废 230
2．欲速则不达 233
3．办事不能心存半点大意 237
4．不要在冲动之下办事 240
5．自以为是最终害己 243
6．办事时远离急功近利 246
7．办事万万不能优柔寡断 249
8．克服办事时的沮丧情绪 252
9．办事切忌带有偏见 255
10．放弃毫无意义的固执 258
第八章 手段八：洞悉将难事办成的窍门 262
1．世上无难事，只怕有心人 262
2．耐心是办难事最有效的武器 265
3．见机行事的“蘑菇战术”助办事成功 269
4．“软硬兼施”的办事方法更容易成功 273
5．另辟蹊径，难事并不难 277
6．逆向思维，突破墨守成规的重围 280
7．激发同情心，运用人情效应 283
8．轻松摆脱他人布下的陷阱 286
9．巧将办砸的事情圆场 290
10．坚持到底，不达目的不罢休 293