诱导术第一式：攻破顾客第一道心理防线 2
1.1了解自己在卖什么 2
1.2优秀的销售员不能这样思考 7
1.3与惯性思维说再见 13
1.4用“心理暗示术”牵着顾客鼻子走 17
1.5广告诱导——玄机不可泄露 22
1.6报价的心理技巧 27
1.7给自己营造成功意象 32
1.8走出消极心理的阴影 36
诱导术第二式：顾客是谁 42
2.1顾客想做上帝 42
2.2知己知彼——如何了解客户 46
2.3投其所好、投其所需 51
2.4见什么人卖什么货 58
2.5要说就要先聆听 63
诱导术第三式：接近顾客 68
3.1打造完美第一印象 68
3.2巧妙开场白增添印象分 73
3.3做自己的情绪管理师 78
3.4营造气氛、利用环境进行诱导 82
3.5沟通无极限 86
3.6信任是购买的基础 91
3.7情感诱导术 95
3.8演示诱导术——一次示范胜过万语千言 99
3.9帮顾客挑选商品，而不是向顾客推销商品 103
诱导术第四式：套牢顾客 110
4.1魔法式推销语言 110
4.2肢体会说话——巧用身体语言诱导 115
4.3欲擒故纵诱导术 122
4.4学会“威胁”顾客 126
4.5先推销理念再推销商品 130
4.6不要对顾客施加太大压力 132
4.7如何消除顾客疑虑 136
4.8如何面对拒绝 145
4.9如何道歉 149
4.10从顾客抱怨开始销售 152
4.11顾客接受推销的心理阶段及应对技巧 157
诱导术第五式：挖掘顾客 164
5.1良好的人际关系助你挖掘到潜在客户 164
5.2放好“马后炮”——售后服务要保质保量 168
5.3诚信——桃李不言下自成蹊 172
5.4拒绝贪婪，细水长流 175
5.5列名单、找朋友——聚集人气才能聚集财气 179
诱导术第六式：你不可不知的顾客心理 184
6.1顾客都喜欢做VIP 184
6.2顾客都喜欢被恭维 189
6.3顾客都想占便宜 193
6.4顾客都有从众心理 197
6.5顾客都爱面子 200
6.6顾客不喜欢的推销方式揭秘 205
诱导术第七式：心理诱导术实战演练 212
7.1电话销售心理诱导术 212
7.2就是要教你“诈” 217
7.3包装诱导术 221
7.4巧用激将术 226
7.5沉默是金——无声胜有声 229
7.6让第三张嘴说话 233