《五分钟打动你的客户》PDF下载

  • 购买积分:10 如何计算积分?
  • 作  者:吕静霞编著
  • 出 版 社:北京:中国经济出版社
  • 出版年份:2010
  • ISBN:9787501796441
  • 页数:215 页
图书介绍:本书讲述客户管理、销售技巧。

第一章 察言观色,快速透视客户心理 1

.读懂客户的笑容 3 1

.读懂客户的眼神 8 2

.从服饰评估客户的购买力 10 3

.善于观察客户的表情、神态 12 4

.成交的语言、动作信号 14 5

.通过走路的姿势分析客户的性格 19 6

.人心善变,却有规律可循 22 7

.从言谈举止发现谁是“当家的” 25 8

.动作手势与性格 28 9

第二章 有的放矢,准确切入对方的要害 1

.像客户那样思考 33 1

.以利益作为引导 35 2

.诱发客户的好奇心 38 3

.唤起客户的注意 41 4

.情感销售 44 5

.找准客户的需求点 48 6

.给客户一个购买的理由 51 7

.接近客户并为他创造需求 53 8

.客户常见的几种消费心理 56 9

.一次成功的展示胜过千言万语 60 10

第三章 正面引导,有效控制客户情绪变化 1

.用满腔热忱感动客户 65 1

.调整客户情绪,甘当客户的出气筒 68 2

.捕捉客户的兴趣点 71 3

.客户的不平衡心理 76 4

.客户的急躁情绪 79 5

.客户的逆反心理 82 6

.售后客户情绪的管理 86 7

.平息客户愤怒的禁忌 89 8

.在微笑中完成销售 93 9

.顺着客户的脾气来 96 10

.付出真诚,赢得客户 98 11

第四章 语言诱导,瞬间激起客户的购买欲望 1

.好的开场白是成功的一半 105 1

.用赞美性的话语打动客户 109 2

.使用充满感情色彩的词语 114 3

.把话说到对方心里去 116 4

.幽默是最好的销售方式 118 5

.专业性术语,让客户如坠五里云雾中 122 6

.利用语言诱导进行恰当的暗示 125 7

.充分调动客户的想象力 128 8

第五章 各个击破,及时把握各类客户的心理弱点 1

.爱慕虚荣型客户 133 1

.脾气暴躁型客户 136 2

.小心谨慎型客户 139 3

.性格强硬型客户 141 4

.沉默寡言型客户 143 5

.自命不凡型客户 145 6

.多疑型客户 149 7

.随和型客户 152 8

.怪癖型客户 155 9

第六章 正面交锋,巧妙运用心理博弈实战技巧 1

.欲擒故纵——人们总是对难以得到的东西感兴趣 159 1

.趋利避害——驱动客户的伟大力量 162 2

.互惠互利——让客户主动来回报你 164 3

.物超所值——帮客户做笔划算的买卖 166 4

.以静制动——曲折打动客户 168 5

.避实就虚——强攻不如巧取 171 6

.以退为进——绕个弯的效果也许更好 174 7

.请将不如激将,改变客户的意志 177 8

第七章 攻心为上,用最短的时间突破成交的心理壁垒 1

.应对客户防火墙 183 1

.不要害怕客户的拒绝 186 2

.销售员巧破拒绝6法 190 3

.避免毫无意义的争辩 194 4

.客户说考虑考虑是什么意思 198 5

.克服异议,让客户无法抗拒 201 6

.面对价格争议有技巧 204 7

.帮助客户下定最后的决心 207 8

.亲和力为你的自信加分 212 9