第一章 察言观色，快速透视客户心理 1
．读懂客户的笑容 3 1
．读懂客户的眼神 8 2
．从服饰评估客户的购买力 10 3
．善于观察客户的表情、神态 12 4
．成交的语言、动作信号 14 5
．通过走路的姿势分析客户的性格 19 6
．人心善变，却有规律可循 22 7
．从言谈举止发现谁是“当家的” 25 8
．动作手势与性格 28 9
第二章 有的放矢，准确切入对方的要害 1
．像客户那样思考 33 1
．以利益作为引导 35 2
．诱发客户的好奇心 38 3
．唤起客户的注意 41 4
．情感销售 44 5
．找准客户的需求点 48 6
．给客户一个购买的理由 51 7
．接近客户并为他创造需求 53 8
．客户常见的几种消费心理 56 9
．一次成功的展示胜过千言万语 60 10
第三章 正面引导，有效控制客户情绪变化 1
．用满腔热忱感动客户 65 1
．调整客户情绪，甘当客户的出气筒 68 2
．捕捉客户的兴趣点 71 3
．客户的不平衡心理 76 4
．客户的急躁情绪 79 5
．客户的逆反心理 82 6
．售后客户情绪的管理 86 7
．平息客户愤怒的禁忌 89 8
．在微笑中完成销售 93 9
．顺着客户的脾气来 96 10
．付出真诚，赢得客户 98 11
第四章 语言诱导，瞬间激起客户的购买欲望 1
．好的开场白是成功的一半 105 1
．用赞美性的话语打动客户 109 2
．使用充满感情色彩的词语 114 3
．把话说到对方心里去 116 4
．幽默是最好的销售方式 118 5
．专业性术语，让客户如坠五里云雾中 122 6
．利用语言诱导进行恰当的暗示 125 7
．充分调动客户的想象力 128 8
第五章 各个击破，及时把握各类客户的心理弱点 1
．爱慕虚荣型客户 133 1
．脾气暴躁型客户 136 2
．小心谨慎型客户 139 3
．性格强硬型客户 141 4
．沉默寡言型客户 143 5
．自命不凡型客户 145 6
．多疑型客户 149 7
．随和型客户 152 8
．怪癖型客户 155 9
第六章 正面交锋，巧妙运用心理博弈实战技巧 1
．欲擒故纵——人们总是对难以得到的东西感兴趣 159 1
．趋利避害——驱动客户的伟大力量 162 2
．互惠互利——让客户主动来回报你 164 3
．物超所值——帮客户做笔划算的买卖 166 4
．以静制动——曲折打动客户 168 5
．避实就虚——强攻不如巧取 171 6
．以退为进——绕个弯的效果也许更好 174 7
．请将不如激将，改变客户的意志 177 8
第七章 攻心为上，用最短的时间突破成交的心理壁垒 1
．应对客户防火墙 183 1
．不要害怕客户的拒绝 186 2
．销售员巧破拒绝6法 190 3
．避免毫无意义的争辩 194 4
．客户说考虑考虑是什么意思 198 5
．克服异议，让客户无法抗拒 201 6
．面对价格争议有技巧 204 7
．帮助客户下定最后的决心 207 8
．亲和力为你的自信加分 212 9