第一章 商务礼仪概述 1
第一节 礼仪的概念与特征 1
第二节 商务礼仪的含义和基本原则 5
第三节 商务礼仪的作用 9
第四节 商务礼仪修养 11
第二章 商务人员个人礼仪 16
第一节 仪表美 16
第二节 服饰礼仪 18
第三节 仪容的修饰 27
第四节 仪态礼仪 31
第五节 言谈礼仪 33
第三章 商务交往礼仪 38
第一节 称呼礼仪 38
第二节 介绍礼仪 40
第三节 握手与致意的礼仪 43
第四节 名片礼仪 47
第四章 商务接待拜访礼仪 52
第一节 商务接待礼仪 52
第二节 商务拜访礼仪 60
第三节 商务送礼礼仪 65
第五章 商务宴请礼仪 69
第一节 宴请礼仪 69
第二节 中餐礼仪 78
第三节 西餐礼仪 84
第六章 商务通讯礼仪 92
第一节 商务电信礼仪 92
第二节 商务文书礼仪 101
第七章 商务谈判礼仪 111
第一节 商务谈判的原则和技巧 111
第二节 商务谈判前的准备 115
第三节 商务谈判过程中的礼仪 121
第四节 世界各地不同的谈判礼仪与禁忌 123
第八章 舞会和仪式礼仪 129
第一节 舞会礼仪 129
第二节 开业典礼 133
第三节 剪彩仪式 136
第四节 签字仪式 139
第九章 求职礼仪 143
第一节 求职前的准备 143
第二节 求职信、求职电话和求职电子邮件礼仪 146
第三节 面试礼仪 149
第十章 涉外礼仪 155
第一节 涉外礼仪的原则 155
第二节 涉外礼仪的基本要求 161
第三节 礼宾次序礼仪 163
第四节 世界主要国家和地区的商务礼仪 165
第十一章 宗教礼仪 181
第一节 宗教概述 181
第二节 佛教礼仪 182
第三节 基督教礼仪 186
第四节 伊斯兰教礼仪 189
第五节 道教礼仪 192
参考文献 195