寻找UFO——写在前面 1
第1章 演出开始了 4
1．Hi，老外！DearCustomer 5
2．看不见的服务 8
3．It's Art！编程也是艺术创新 12
第2章 理解中外文化差异 15
4．北京烤鸭与当肯多纳甜甜圈 16
5．不到长城非好汉 19
6．听不懂的赞扬 21
7．“上帝”也会出错 24
8．勤动脑，多提问 27
9．对客户说“不” 30
10．美国人各自为政 33
11．个人隐私 36
12．“狼教练” 38
第3章 沟通与实践 41
13．电子邮件与联网聊天 42
14．电话会议（Conf.Call）听懂了多少 47
15．参加会议的基本礼仪 52
16．与客户拉家常（Small Talk,Hallway Talk） 56
17．技术激情要溢于言表 60
18．都是沟通不当惹的祸 63
19．烽火台 66
20．及时道谢 69
21．视频面试中的新挑战 72
第4章 项目进行时 75
22．知己知彼，百战不殆 76
23．给客户写提案书 78
24．具像化 82
25．Semi-perfectionist与创意 85
26．120％的努力和科学态度 88
27．远程技术培训 91
28．客户怎样才会站在我们这一边 93
29．项目实施过程中的陷阱（Pitfalls） 96
30．Checklist——请客户参与监理 99
31．Team!Team! 101
32．铁定的Deadline吗 104
33．与文档相伴 107
34．每天换衬衫 109
第5章 好戏落幕时 111
35．项目失败之后的反思 112
36．Time to Show Off！给项目总结 115
37．未来的路程 118
第6章 台上一分钟台下十年功 123
38．积极主动负起责任 124
39．看CCTV-9学英文 127
40．起个英文名字 137
41．参加竞赛 140
42．撰写演讲稿 141
43．演讲与Body Language 149
44．欧美客户的面试点滴 153
45．好友圈子Buddies,buddies! 154
46．健身之短期强化训练与持久力 157
附录 159
A．项目经理手册（样本大纲） 160
B．客户服务指南（样本大纲） 162
C．撰写提案书流程 165
D．会议纪要实例 185
E．多层次Word文档 187
F．E—mail实例 200
G．周报实例 204
H．Checklist实例 208
后记 211
本书英文术语索引 212
读者评论（选） 214