第1章 电子商务与物流 1
1.1电子商务概述 1
1.1.1电子商务的基本概念 1
1.1.2电子商务概念模型 3
1.1.3电子商务的基本框架结构 3
1.1.4电子商务的运行特征 4
1.1.5电子商务的条件 5
1.2电子商务与物流的关系 6
1.2.1电子商务对物流的影响 6
1.2.2物流对电子商务的影响 9
1.2.3电子商务物流 10
1.3电子商务系统与物流系统 14
1.3.1电子商务系统 14
1.3.2物流系统 16
1.4电子商务环境下物流过程的再造与重组 18
1.4.1物流过程的再造与重组的含义 18
1.4.2电子商务环境下物流过程的再造与重组的实施 19
1.5电子商务中物流服务内容设计 20
1.5.1传统物流服务 21
1.5.2增值性物流服务 22
1.6电子商务形势下物流的发展趋势与策略 24
1.6.1电子商务形式下物流的发展趋势 24
1.6.2电子商务环境下物流的发展策略 25
课后习题 26
第2章 现代物流理论与基本功能 30
2.1现代物流理论体系 30
2.1.1现代物流的发展历程与基本内涵 30
2.1.2现代物流的分类 31
2.1.3现代物流的作用 34
2.1.4现代物流的功能 35
2.1.5现代物流的运作机理 37
2.2物流中心 38
2.2.1物流中心的种类 38
2.2.2物流中心的功能 39
2.3运输管理 41
2.3.1 运输基础知识 41
2.3.2运输的合理化 44
2.4库存管理 47
2.4.1库存的概念 47
2.4.2库存的类型 48
2.4.3库存的类型 49
2.4.4库存控制方式 50
2.5配送管理 57
2.5.1配送的概念 57
2.5.2配送的类别 57
2.5.3配送的作用 60
2.6装卸搬运、包装与流通加工 60
2.6.1装卸搬运 60
2.6.2流通加工 65
2.6.3包装 70
2.7绿色物流 77
2.7.1绿色物流的定义 77
2.7.2绿色物流的内容 79
2.7.3绿色物流的理论基础 80
案例1沃尔玛中国物流配送的难点 81
课后习题 83
第3章 电子商务下的物流模式 87
3.1电子商务环境下的物流一体化 87
3.1.1物流一体化的含义 87
3.1.2物流一体化管理的原理 88
3.1.3物流一体化管理的实施基础 88
3.2电子商务下的物流配送 90
3.2.1电子商务下的物流配送 90
3.2.2电子商务下的物流配送合理化 91
3.3第三方物流 95
3.3.1第三方物流概述 95
3.3.2电子商务与第三方物流的关系 98
3.3.3中国第三方物流的发展现状 102
3.3.4第三方物流发展趋势 103
3.4第四方物流 104
3.4.1第四方物流的概念 104
3.4.2第四方物流的特点 105
3.4.3第四方物流的基本特征 105
3.4.4第四方物流公司的三种运作方式 106
3.5电子商务虚拟物流 106
3.5.1电子商务虚拟物流 106
3.5.2电子商务虚拟物流配送的运作 109
3.6国际IT物流 110
3.6.1株式会社日本电信电话（NTT）物流子公司案例 110
3.6.2戴尔的电子商务 113
案例1海尔的物流运作 117
课后习题 124
第4章 IT物流技术与应用 128
4.1自动识别与数据采集技术 128
4.1.1条形码技术及其应用 128
4.1.2 RFID技术及其应用 134
4.2自动化仓库技术 136
4.2.1自动化仓库系统概述 136
4.2.2自动化仓库系统的特点 137
4.2.3自动化仓库系统的发展 138
4.2.4自动化仓库的关键技术 139
4.3自动跟踪技术和应用 141
4.3.1全球定位系统技术（GPS） 142
4.3.2地理信息系统技术（GIS） 144
4.4其他技术 145
4.4.1电子数据交换（EDI） 145
4.4.2电子自动订货系统（EOS） 148
4.4.3配送需求计划（DRP） 149
4.4.4销售点（POS）信息系统 151
案例1移动二维码及应用领域 153
案例2联邦快递将IT“投”得更准 156
案例3松下两年物流整合，管理劣势变优势 159
课后习题 161
第5章 电子商务物流信息管理 165
5.1电子商务物流流程 165
5.1.1物流信息系统的物理结构 165
5.1.2物流信息系统的流程 166
5.2物流管理信息系统的层次和功能结构 168
5.2.1物流管理信息系统的层次 168
5.2.2物流业务管理系统的作用 169
5.2.3订单管理信息系统 169
5.2.4库存管理信息系统 172
5.2.5运输管理信息系统 174
5.2.6配货管理信息系统 175
5.3物流管理信息系统的分析与设计 177
5.3.1系统分析的基本任务 177
5.3.2系统分析主要内容 177
5.3.3系统设计主要内容 182
5.4电子商务物流管理的集成方案 184
5.4.1电子商务物流管理集成因素 184
5.4.2电子商务物流管理集成策略 188
5.4.3电子商务物流管理集成模式 192
案例1宝供物流信息管理系统 197
课后习题 208
第6章 现代物流企业管理 212
6.1电子商务对物流企业的要求及存在的问题 212
6.1.1电子商务对物流企业的要求 212
6.1.2我国物流企业发展存在的现实问题 213
6.1.3现代物流企业的发展策略 214
6.2现代物流管理理论体系 215
6.2.1现代物流管理理论概述 215
6.2.2现代物流管理的八大核心思想 216
6.2.3国际物流管理理论的发展 218
6.3现代物流企业的组织构架及职责 220
6.3.1现代物流企业的组织构架 220
6.3.2企业部门机构职责 221
6.3.3物流企业组织构架的创新趋势 224
6.3.4加强我国物流企业组织的创新 225
6.4现代物流企业的业务流程 226
6.4.1物流企业基本运作流程 226
6.4.2物流企业基本作业流程 229
6.4.3物流企业具体作业模块分析 229
6.5现代物流企业的经营运作模式 231
6.5.1经营模式是物流企业成功的关键 231
6.5.2现代物流企业的经营模式 232
6.6物流方案的编制 234
6.6.1客户物流方案的编制 235
6.6.2运作指南的编制 237
6.6.3结费指南的编制 239
6.6.4客户系统需求报告编制 241
6.6.5供应商采购和评估办法的编制 242
6.6.6操作手册的编制 244
6.6.7客户档案的编制及建立 246
6.7运作成本和服务水平的控制 248
6.7.1评价物流质量的主要指标 248
6.7.2物流企业运作成本的控制 251
6.7.3物流企业服务水平的控制 255
6.8电子商务物流的过程管理 259
6.8.1我国电子商务物流过程存在的主要问题 259
6.8.2电子商务物流过程管理的重点 261
案例1中外运为摩托罗拉提供的物流服务 262
案例2米其林物流项目招投标 264
案例3“宅急送”总裁经营管理心得 267
课后习题 270
第7章 电子商务下的物流营销策略 273
7.1物流企业战略规划与营销管理过程 273
7.1.1物流企业战略规划的概念、特点、内容和意义 273
7.1.2物流企业的营销管理过程 276
7.2物流市场营销分析与营销组合策略 277
7.2.1物流市场营销的环境分析和客户分析 277
7.2.2物流市场营销组合策略 280
7.3物流企业市场营销计划、组织与控制 282
7.3.1物流企业市场营销计划 282
7.3.2物流企业市场营销组织 283
7.3.3物流企业市场营销控制 285
案例1燕京啤酒，以物流支持全国营销战略 288
案例2宝洁公司和沃尔玛的产销联盟 293
课后习题 295
第8章 电子商务供应链管理 299
8.1供应链的概念、结构模型及其特征 299
8.1.1供应链的概念 299
8.1.2供应链的结构模型 300
8.1.3供应链的特征 300
8.1.4供应链的类型 301
8.2电子商务与供应链管理 302
8.2.1电子商务的本质 302
8.2.2电子商务对供应链管理的影响 303
8.2.3电子商务在供应链管理中的应用 304
8.2.4电子商务供应链管理的基本概念 305
8.2.5电子商务供应链的提出和发展 307
8.2.6电子商务供应链管理的概念 307
8.2.7电子商务供应链管理的特点和主要内容 309
8.3供应链管理方法 309
8.3.1供应链管理的概念 309
8.3.2供应商管理方法 310
8.4集成化的电子商务供应链管理 312
8.4.1集成化供应链管理系统的概念 312
8.4.2集成化供应链管理的目标和内容 313
8.4.3集成化供应链管理的实现过程 313
8.5绩效评价与合作机制 315
8.5.1供应链绩效评估概述 315
8.5.2供应链绩效评价的含义 316
8.5.3供应链绩效的影响因素 317
8.5.4供应链绩效评价体系的基本要素研究 320
8.5.5供应链绩效评价的原则和内容 321
8.5.6供应链绩效评价的方法 324
8.6我国企业实施电子商务供应链管理的分析 330
8.6.1实施供应链管理对增强我国企业竞争力的重要作用 330
8.6.2我国企业实施供应链管理的现有条件和问题 332
8.6.3实施供应链管理增强我国企业竞争力的途径 333
8.6.4我国企业实施供应链管理的实例分析 335
案例1上海贝尔电子商务供应链管理 339
课后习题 343