第一章 公共关系的概念及涵义 1
1．对公关你了解多少？ 1
2．什么是公共关系？ 2
3．揭开公共关系的神秘面纱 8
4．“万变不离其宗” 12
5．一口痰坏了一笔生意 16
6．松下幸之助的“自来水经营观念” 19
7．从诸葛亮二气周瑜说起 22
8．《大宅门》里的“二奶奶” 23
9．“大家好才是真的好” 26
第二章 领导公共关系的起源和发展 30
10．远古时代 30
11．“报刊宣传活动”时期 33
12．艾维·李时期 36
13．伯尼斯时期 37
14．“双向对称模式”时期 38
15．文化心理条件 41
16．社会政治条件 42
17．社会经济条件 43
18．物质技术条件 45
19．中国公共关系的发展概况 46
20．中国公共关系的“昨天” 47
21．中国公共关系的“今天” 52
22．现代公共关系在我国的发展特点 53
第三章 领导公共关系的功能和作用 55
23．不战而屈人之兵 55
24．千里眼和顺风耳 57
25．“食脑一族” 59
26．王婆卖瓜，就是要夸 62
27．承上启下，左右逢源 71
28．行动是最有力的语言 78
第四章 领导公共关系团队建设的主体及其特征 82
29．公共关系的主体 82
30．公共关系主体的特征 84
31．公关部≠花架子 86
32．在企业的金字塔上 89
33．可大可小的公关王国 92
34．公关部的“最佳搭档” 93
35．公关公司的类型 96
36．有中国特色的公关公司 99
37．公关人员的基本素质之一 101
38．公关人员的基本素质之二 102
39．公关人员的基本素质之三 104
40．公关人员的基本素质之四 105
41．公关人员的基本素质之五 109
42．公关人员的基本素质之六 111
43．公关人员的基本素质之七 114
44．公关人员的基本素质之八 118
45．公关人员的基本素质之九 120
46．一粒老鼠屎，坏了一锅汤 121
第五章 领导公共关系的对象分析 124
47．知己知彼，百战不殆 124
48．长岛公司的“开漆大典” 127
49．公共关系的特征 128
50．吸引公众广泛参与的“上海动物园之友”活动 133
第六章 领导公共关系的传播与媒介 140
51．“吃了吗？”和“Hello” 140
52．传播的模式 142
53．信息的传播者对传播效果的影响之一 145
54．信息的传播者对传播效果的影力之二 147
55．信息的传播者对传播效果的影响之三 149
56．信息的内容对传播效果的影响之一 152
57．信息的内容对传播效果的影响之二 154
58．信息传播渠道方面对传播效果的影响 155
59．信息的接收者方面对传播效果的影响 160
60．影响传播效果的隐含要素之一 163
61．影响传播效果的隐含要素之二 166
62．影响传播效果的隐含要素之三 168
63．影响传播效果的隐含要素之四 170
第七章 领导开展公共关系的工作程序 172
64．咖啡壶调换的魅力 172
65．调查研究是公关活动的先导 175
66．知己 178
67．知彼 181
68．知天知地 182
69．公关调查的基本方法之一 186
70．公关调查的基本方法之二 187
71．公关调查的基本方法之三 188
72．公关调查的基本方法之四 190
73．公关调查的基本方法之五 192
74．公关调查的基本方法之六 194
75．欧洲迪斯尼乐园股票发行的妙策 195
76．“超越自我，跨越2000” 198
77．信陵君求贤若渴 212
78．“凯洛哥”的“早餐有益” 214
79．酒香也怕巷子深 215
80．“小泥乌龟”的妙用 218
81．行动是最有力的语言 222
82．“人要出名猪要壮” 225
83．眼观六路，耳听八方 229
84．不鸣则已，一鸣惊人 232
85．人走茶不凉 234
86．主动出击，以攻为守 236
87．未雨绸缪，防患未然 237
88．亡羊补牢，犹未为晚 238
89．人贵有自知之明 242
90．“古典可口可乐”的新生 243
91．公共关系效果评估的标准 245