员工和人才：企业的真正主人不要为盛名所累，才干才是惟一标准 3
量才适用才能物有所值 10
宁要不时顶撞，不要唯唯诺诺 14
管理的艺术就是会用人 18
别让工作经验悄悄蒙上你的眼睛 23
千方百计挖墙脚以夺取优秀人才 28
拉开人才档次，有优秀的人才才有优秀的企业 31
领导要有长远眼光 36
激励决不拖延 39
先踢他一脚，再同他一起上路 43
员工是企业的“衣食父母” 46
人才就是企业的财神爷 51
让员工为自己的工作自豪 55
让员工积极主动地工作 58
危机时刺激员工需要技巧 61
痛并快乐着 64
适当揭开透明度，可拉近彼此间的距离 70
面对不满，有容乃大 72
最有效的工具是团队章程 74
顾客与服务：企业生存的粮食打好服务这张牌 81
要一流的设施，更要一流的微笑 85
千万别把“上帝”瞧扁了 89
顾客就像是情人，需要时时放在心上 97
鱼儿离不开水，产品离不开大众 101
学会“借力打力”，方能达到至高境界 106
真诚对待消费者 109
将危机消灭在萌芽状态 112
密切关注市场，随时变化自我 115
服务第一，营销第二 118
诚信无价 122
将企业战略推到顾客面前，让其监督 125
倾听是一门艺术 130
找准突破口，做好营销广告 135
竞争和改革：企业发展的动力竞争时刻存在，管理不容大意 141
不但要敢于冒险，而且要善于回避风险 146
当留则留，当弃则弃 152
仿效也要有水平 157
创新是推动企业进步的重要力量 160
以新的眼光来调整经营策略 164
舍不得孩子套不住狼——降价是占领市场的一大杀手锏 169
销售追求“名人效应” 173
降低成本，杜绝浪费 175
改革需要果断的“无情杀手” 178
弃旧换新是企业起死回生的法宝 183
告别文山会海，开展有效工作 188
速度是竞争中不可或缺的因素 191
生存，然后壮大 195
有效的撤退是理智的进步 201
通过收购兼并，力求做大做强 203
战略与决策：企业成长的关键尊重理论、创新和时间 211
充分发掘潜力，寻找致富之路 213
要善于抓住成功的突破点 216
研究经济有助于决策 221
良机绝不能轻易错过 223
投其所好，各取所需 227
正确的决策只在一念之间，不要失去后才后悔 231
要有与众不同的理想信念 235
民主平等想办法，心平气和做生意 238
以纯正之心管理企业 241
充分合理地利用各种资源，须知凡物必有用 243
独树一帜，巧配资源 246
转变旧观念，探索新途径 249
因地制宜，创造市场 254
用事实说话 256
培训是企业战略中不可忽视的部分 260
正确的决策来自集体的智慧 264
销售与人脉：成功不是神话守信乃推销之本 271
目标是推销员的行动指针 273
记住别人的名字和面孔 276
抓住机会，多认识些准客户 279
“打拉结合”其妙无比 284
面对拒绝惟有坚持不懈 286
有第三者“推波助澜”，推销起来很舒服 290
合理把握时间差 294
问，要问出水平 297
猎奇，可以带来财运 303
互补互利，努力达到共赢 306
精神集中，能在推销中处于主动 310