第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的基本概念 1
第二节 公共关系的渊源与发展 8
第三节 公共关系在我国改革开放中的战略地位与作用 18
第二章 公共关系系统 21
第一节 公共关系与企业系统 21
第二节 公共关系与企业组织系统 23
第三节 公共关系与社会环境 27
第三章 公共关系功能 29
第一节 采集信息 29
第二节 传播沟通 37
第三节 社会交往 40
第四节 教育引导 43
第五节 协调反馈 46
第四章 公共关系对象—内部公共关系 49
第一节 内部公共关系的重要性 49
第二节 职工关系 53
第三节 股东关系 58
第四节 沟通与协调内部公共关系 62
第五章 公共关系对象—外部公共关系 69
第一节 外部公共关系的重要性和目的 69
第二节 顾客关系 73
第三节 供应商、经销商关系 79
第四节 新闻媒介关系 82
第五节 社区关系 89
第六节 竞争对手关系 93
第七节 社会名流关系 100
第六章 公共关系人员 102
第一节 公共关系人员的要求和条件 102
第二节 公共关系人员的基本素质 107
第三节 公共关系人员的职业道德 112
第四节 公共关系人员的群体组合 114
第五节 公共关系人员的培训 116
第七章 公共关系组织机构 121
第一节 公共关系组织机构概述 121
第二节 公共关系部 123
第三节 公共关系公司 135
第四节 公共关系社团 146
第八章 公共关系传播 151
第一节 公共关系传播的模式 151
第二节 公共关系传播方式 164
第三节 公共关系传播效果 177
第四节 公共关系传播的原则 186
第九章 公共关系活动 191
第一节 公共关系活动的一般模式与程序 191
第二节 对新闻和宣传媒介的公共关系活动 198
第三节 社会赞助活动 207
第四节 突发事件的处理 212
第十章 公共关系技巧 216
第一节 言谈交际技巧 216
第二节 谈判技巧 226
第三节 公共关系策划技巧 237
第四节 公共关系广告 245
第十一章 公共关系交际礼仪 254
第一节 日常交往礼仪 254
第二节 人体语言礼仪 267
第三节 异域礼俗 274
第四节 中外民间节日 282
第十二章 政府部门的公共关系 291
第一节 政府公关的特点与作用 291
第二节 政府公关的目标和主要内容 295
第三节 政府公关的重点与方式 299
第十三章 行业公共关系 305
第一节 生产性组织公共关系 305
第二节 非营利性组织的公共关系 311
第三节 服务性组织的公共关系 320
第四节 饭店、旅游业公共关系 333
第十四章 国际公共关系 340
第一节 公共关系与国际市场竞争 340
第二节 国际公共关系的特点 341
第三节 国际公共关系策略 345