第一部分 理论篇 2
第一章 公共关系的现代化 2
第一节 公共关系现代化的背景 2
一、现代公共关系产生的历史背景 2
二、现代公共关系产生的基本条件 6
第二节 现代公共关系的科学含义 9
一、公共关系的定义与要素 10
二、公共关系的目标与原则 13
三、公共关系的特点与方法 16
第三节 公共关系现代化发展趋势 18
一、公共关系现代化发展状况 18
二、公共关系现代化发展趋势 21
第二章 公共关系的职责与功能 26
第一节 公共关系的职责 26
一、公共关系的职业化和角色 26
二、公共关系的基本职责 28
三、公共关系的具体职责 31
第二节 公共关系的功能 36
一、组织战术上的公关功能 36
二、组织战略上的公关功能 38
第三节 现代公共关系的发展趋势 43
一、我国公共关系的蓬勃发展 43
二、现代公关在学术领域的发展趋势 44
三、现代公关在实践领域的发展趋势 47
第三章 公共关系社会组织与人员 52
第一节 公共关系的组织机构 52
一、公共关系的组织机构及类型 52
二、组织设置公关部的作用 53
三、公共关系公司 59
四、公共关系专业组织 63
第二节 公共关系的工作人员 65
一、公关人员的职业定义 66
二、公共关系从业人员的素质要求 66
三、公关从业人员的职业规范与道德标准 69
第三节 不同层次的公关人员 72
一、公共关系专业人员的培养 72
二、公共关系从业人员的资格认证 73
三、我国公共关系从业人员体系 73
第四章 公共关系公众 75
第一节 公共关系公众概述 75
一、公共关系公众的概念与特点 75
二、公共关系公众的种类 78
第二节 企业公众关系分析 82
一、企业公众关系的意义 82
二、企业内部公众关系 84
三、企业外部公众关系 87
第三节 政府公众关系分析 90
一、政府公众关系的含义 90
二、政府公众关系在美国的发展 92
三、政府公关在中国的发展 93
四、政府有效公共关系的障碍 96
第四节 国际公众关系分析 98
一、国际公众关系的概念和原则 98
二、国际公关的层面 100
三、国际公关的难点 101
第五章 公共关系传播模式与媒介 103
第一节 公共关系传播的概念 103
一、公共关系传播的疑惑 103
二、公共关系传播的概念 104
三、公共关系传播的特征与原则 108
第二节 公共关系传播的模式 113
一、单向传播模式 113
二、双向传播模式 116
三、互动传播模式 119
第三节 公共关系传播的媒介 122
一、大众传播媒介的历程 122
二、大众传播的新闻媒介 124
三、人际传播的媒介 126
四、日常应用传播媒介 129
第六章 公共关系形象塑造与设计 133
第一节 公共关系目标 133
一、公共关系目标的概念 133
二、公共关系目标的分类 134
三、公共关系目标的原则 137
第二节 公共关系调查 138
一、公共关系调查的概念 138
二、公共关系调查的内容 139
三、公共关系调查的方法 142
第三节 公共关系形象设计 143
一、CIS战略的内涵 143
二、组织CIS战略实施 147
第四节 公共关系形象塑造 150
一、企业形象塑造 150
二、政府形象塑造 153
三、学校形象塑造 156
第七章 公共关系与企业社会责任 161
第一节 企业社会责任的概念 161
一、企业社会责任的定义 161
二、企业社会责任的内容 163
第二节 企业社会责任的核心价值 164
一、企业道德的内涵和意义 164
二、企业道德的表现形式 165
三、国有企业的企业道德问题 167
四、民营企业的企业道德问题 168
第三节 社会道德责任标准 169
一、社会道德责任的标准与宗旨 169
二、SA8000标准诞生的背景 170
三、SA8000的内容与理解 171
四、SA8000的发展前景 172
五、企业履行社会责任的益处 173
第四节 企业社会责任缺失的表现和原因 175
一、企业社会责任缺失的表现 175
二、企业缺乏社会责任的原因 178
第五节 公共关系与社会责任的价值 180
一、加强企业社会责任的对策 180
二、公共关系和社会责任的关系 182
三、选择社会关注，履行社会责任 184
第二部分 实务篇 188
第八章 公共关系宣传与营销 188
第一节 公共关系与宣传 188
一、宣传的内涵 188
二、公共关系与宣传的关系 189
三、公共关系与宣传的区别 190
第二节 公共关系与新闻传播 192
一、传播是人们交流信息的过程 192
二、公共关系和传播的关系 193
三、公共关系的传播形式 194
第三节 公共关系与广告 196
一、广告与公关的关系 196
二、广告和公关的区别 199
三、广告和公关的本质区别 201
第四节 公共关系与营销 203
一、销售是对产品或服务的宣传 203
二、营销领域的权威人物 204
三、营销与公共关系的关系 205
第九章 公共关系社交与礼仪 207
第一节 现代礼仪概述 207
一、礼仪的真谛 207
二、文明礼仪 211
第二节 日常行为礼仪 213
一、仪表礼仪 214
二、形体礼仪 215
三、语言礼仪 219
四、电话礼仪 222
第三节 文明办公礼仪 225
一、接待礼仪 225
二、会议礼仪 230
三、宴请礼仪 238
第十章 公共关系危机管理 248
第一节 危机公关的观念和分类 248
一、危机公关的内涵 248
二、危机公关和危机管理 249
三、危机事件的分类 252
第二节 危机管理和危机公关的辩证关系 255
一、危机公关与公关危机 255
二、危机管理和危机公关的内容分析 255
三、危机管理和危机公关的范畴分析 256
四、危机管理和危机公关重在预防 257
五、软危机和硬危机的关系问题 258
第三节 危机公关处理的原则与预案 261
一、危机公关处理的原则 261
二、危机公关的预案 264
第四节 危机公关的处理 268
一、预案预演阶段 268
二、危机处理阶段 269
三、危机的善后阶段 270
四、危机总结阶段 272
第十一章 公共关系案例 274
第一节 案例的意义、程序与方法 274
一、案例的意义与程序 274
二、案例分析的方法 277
第二节 公关案例的撰写与标准 278
一、公关案例的特点与要求 278
二、优秀公关案例的衡量标准 280
第三节 公关案例的结构 282
一、背景分析 282
二、策划 282
三、活动策略 283
四、活动执行 284
五、结果与评估 284
第四节 案例剖析 285
参考文献 303