第一章 员工招聘管理 1
第一节 招聘的作用与程序 1
一、招聘的意义 1
二、员工招聘的前提 2
案例 员工需要供求平衡 5
三、美容院员工工作分析 6
案例 某美容院员工岗位说明书 8
四、员工招聘的内容 21
案例 大材小用，损人不利己 22
五、什么时候需要招聘 23
案例 用熟手，还是用生手？ 25
六、员工招聘的程序 26
案例 千里马易得，伯乐难求 27
第二节 人员招聘 34
一、招聘的基本内容与程序 34
二、招聘的来源与方法 37
案例 从员工里选拔将才 38
换位思考带来的好处 40
何时招聘“空降兵”？ 44
第三节 人员测评与选拔 46
一、人员选拔的意义 46
二、人员选拔的过程与方法 46
案例 白纸测出她的责任心 49
某美容院主管在面试高级美容顾问时的提问 50
第四节 人员录用 52
案例 如何对待新进员工？ 53
第二章 员工培训 56
第一节 员工培训与发展概述 56
一、员工培训与发展的概念 56
二、员工培训与开发的作用 57
三、员工培训与开发的原则 59
案例 适合小型美容院的交换式培训 62
第二节 员工培训与开发的形式 63
一、从培训与工作的关系来划分 63
二、按培训目的划分 65
案例 “212”美容院新员工技术培训模式 66
三、培训对象在美容院中的地位划分 70
四、按美容师进入美容院先后顺序划分 72
第三章 薪酬制定与员工考核 73
第一节 员工的薪酬制定 73
一、制定报酬制度时应考虑的因素 74
二、确定报酬水准时的依据 76
三、报酬制度的类别 77
四、建立员工福利制度 78
案例 给员工增加“精神薪资” 79
第二节 员工绩效考核 80
一、绩效考核的目的 81
案例 绩效考核为何绩效不彰？ 82
二、绩效考核的过程 82
三、设立绩效标杆的重要性 83
案例 制定目标，相得益彰 83
四、如何设立绩效标杆 85
案例 用定性标准取代抽象字眼 85
五、绩效考核的基础——确定客观标准 87
案例 如此“因人而异” 87
六、单头考评 89
案例 由直接上级进行考评 89
七、自我评估 91
案例 调动员工主观能动性 89
八、注意反馈 92
案例 考评的最终目的是教育 93
九、制定员工考核表 94
案例 工欲善其事，必先利其器 95
第四章 激励管理 97
第一节 物质激励法 97
一、高薪是一种降低成本的重要方法 98
案例 人之所需，物欲为先 98
二、重赏之下，必有勇夫 100
案例 巧用“重奖”，培养自豪感 100
三、拉开员工之间的收入差距 102
案例 只求公正，不求公平 102
第二节 事业激励法 104
一、使员工觉得有光明的前途 104
案例 给下属描绘共同的愿景 104
二、用共同的目标引领员工勇往直前 106
案例 上下同欲者胜 106
三、用不断晋升的机会“诱惑”员工 108
案例 引导员工成为“想当元帅的好士兵” 108
第三节 榜样激励法 110
一、设立可供员工效仿的行为标准 110
案例 用行动去“昭示”部下 111
二、在团队中树立榜样 112
案例 模范员工的激励作用 113
三、恪守承诺 114
案例 用“信用”赢得领导力 115
第四节 情感激励法 116
一、让员工产生报恩的心理 116
案例 得人心者得“管理” 117
二、常去走访员工的家庭 118
案例 用行动表示你的关心 119
三、信任曾经犯过错儿的员工 120
案例 教育比惩罚更有效 121
第五节 尊重激励法 122
一、用“拜托”而不是命令的语气 123
案例 主管的“语言”艺术 123
二、向员工学习是一种最到位的尊重 125
案例 管理者的“谦虚艺术” 125
三、善于从细节之处称赞员工 126
案例 发现员工的“闪光点” 127
第六节 授权激励法 128
一、使能干的人感到有“位置” 129
案例 一分授权，百分收获 129
二、安排的工作越重要员工越有热情 130
案例 授权要切实有效 131
三、给员工自由发挥的机会 132
案例 将责任和权力一起交给下属 133
四、用人不疑，疑人不用 134
案例 既授之，则信之 135
五、给员工一个清晰的目标 136
案例 确定目标是有效授权的灵魂 137
六、避免“虚假授权” 138
案例 如此授权 138
七、授权给适当的人 140
案例 有效授权的关键——适权适人 140
八、一手放权，一手控制 142
案例 只放不管等于零 142
九、防止越权 144
案例 授而不放即“越权” 145
十、寻找“授权平衡点” 146
案例 如何才能授权适度？ 147
十一、注意反馈 148
案例 建立授权反馈系统 148
十二、授权后的协助 150
案例 给予员工适时的帮助 150
十三、有效奖励 152
案例 授权奖励需及时 152
十四、尊重员工的自尊 154
案例 用语言表示对员工的尊重 154
十五、正确对待员工犯下的错误 156
案例 给她一个“台阶” 156
十六、向团队授权 158
案例 “团队加法”的力量 158
第七节 沟通激励法 160
一、沟通是一种无“薪”激励 160
案例 有效沟通，增强团队合力 160
二、善于倾听员工的心声 162
案例 沟通从“心”开始 162
三、让员工及时宣泄不良情绪 164
案例 别让顾客牢骚毁了你的员工 164
第八节 竞争激励法 166
一、激起员工的“自我优越感” 166
案例 点燃激情，激活下属 167
二、淘汰制的三种有效模式 168
案例 让员工保持危机意识 169
三、让员工处于一种忙碌的状态 170
案例 刀须常用，才不会生锈 171
第九节 文化激励法 172
案例 制度越多，员工越自私？ 173
一、统一员工思想要从招聘开始 175
案例 招聘志同道合的员工 175
二、让员工为美容院感到自豪 176
案例 小动作赢得员工的忠诚 177
三、从“鲨鱼式”管理变成“海豚式”管理 178
案例 用温情代替“鞭子” 178
第五章 员工管理技巧 181
第一节 让制度去管理 181
案例 某美容院日常工作流程规定 182
某美容院员工管理规范 183
“严法”也有“柔情”面 188
第二节 管理中的人性化 189
一、有理走遍天下 190
案例 管理首先要合理 190
二、留情面好办事 191
案例 讲理亦应讲情 192
三、爱面子也要先讲理 193
四、拒绝不讲道理的人 193
五、一切道理不要由你讲 193
六、多了解员工的心理需求 193
七、工作中保持愉快的心情 194
八、帮助员工创造成就感 194
九、为员工做好生涯规划 194
十、让员工了解公司的远景 194
十一、让员工主动参与讨论 195
案例 激励自动自发的工作品质 195
十二、自我启发和目标管理 196
案例 让员工自己管自己 196
第六章 员工流动与流失管理 198
第一节 了解员工跳槽的原因 198
一、福利不佳，无社会保障 199
案例 别让员工存在“后顾之忧” 199
二、生活枯燥，工作时间过长 200
案例 给员工放“情绪假” 200
三、工作环境不佳，无升迁机会 201
案例 提供个人发展空间是留人的关键 202
四、认为创业容易 203
案例 留不住就让她走 203
五、人际关系不佳 204
案例 和谐的工作环境是留人的保障 205
六、美容同业挖墙脚 206
案例 坐以待毙 206
七、无合约牵制 207
案例 不会运用法律手段留人 207
第二节 遏止人才流失的办法 208
一、真诚与关怀 208
二、加强福利制度 208
三、完善的奖励制度 208
四、实施在职培训 209
五、允许员工持股 209
六、合理的休假制度 209
七、储备干部 209
八、增加生活情趣 210
九、完整的合约 210
案例 把握员工心理波动周期 210