绪论 1
第1章 全书简介 20
1.1 本书结构 20
1.2 主要的研究思路 21
1.3 选择帕尔迪公司的理由 26
第2章 帕尔迪和美国房地产市场的60年 29
2.1 美国房地产行业的特点和战前发展 30
2.2 第二次世界大战战后房地产市场的繁荣和帕尔迪的诞生（1950～1959年） 37
2.3 市场饱和与帕尔迪的灵活应对（1960～1969年） 45
2.4 房地产波动和帕尔迪的与时俱进（1970～1979年） 53
2.5 金融热潮下的质量为先，金融为辅（1980～1989年） 59
2.6 经济持续增长和帕尔迪的内外兼修（1990～2005年） 66
2.7 应对次贷危机，帕尔迪的现金为王 77
第3章 帕尔迪基于客户导向的业务流程 92
3.1 构筑美国之家，聚焦住宅开发 94
3.2 土地管理：得土地者得天下 95
3.3 住宅产品的精确定位与精致设计 103
3.4 沃尔玛式的强势供应链管理 110
3.5 施工建造：标准化、规模化与高效率 120
3.6 品牌建设：内部塑造＋外部宣传＝全国性品牌 124
3.7 一切为了销售 131
3.8 客户关怀七步法 137
3.9 房地产金融——锦上添花之笔 141
3.10 帕尔迪的竞争对手们——业务流程对比分析 148
第4章 帕尔迪的管理精髓 184
4.1 完善的公司治理 184
4.2 跨区域管理驾驭术 211
4.3 理念驱动与文化牵引 219
4.4 人力资源管理：打造超一流的精英队伍 227
4.5 财务管理与资本运作 258
4.6 信息管理探索之路 275
4.7 帕尔迪的竞争对手们——内部管理对比分析 288
第5章 万科的帕尔迪道路 313
5.1 确立帕尔迪为新标杆 313
5.2 实现企业价值理念转变 316
5.3 吸收战略管理精华 318
5.4 多管齐下打造中国帕尔迪的业务流程 322
5.5 规范的组织管理支撑更好的标杆学习 339
附录A 帕尔迪大事记 342
附录B 霍顿公司简介 345
附录C 桑达克斯公司简介 350
附录D 莱纳公司简介 356
附录E 帕尔迪公司的房屋保修计划书（节选） 365
附录F 尔迪公司商业行为规范（员工手册） 379
附录G 关键岗位说明书 392
附录H 德尔韦布生活方式调查 401
参考文献 409