第一编 商业银行柜员岗位业务 3
第一章 银行账户及银行账户管理 3
第一节 人民币银行结算账户及其规定 3
第二节 单位其他银行账户及其规定 11
第三节 银行协助有权机关的查询、冻结、扣划及解冻存款的规定 16
第二章 现金业务 20
第一节 现金业务管理规定 20
第二节 现金整点及兑换 24
第三节 假币的收缴及鉴定 26
第四节 反洗钱规定 28
第三章 私人银行业务 31
第一节 本外币储蓄业务 31
第二节 银行卡业务 36
第三节 个人外汇业务 41
第四节 个人融资业务 47
第五节 个人中间业务 54
第六节 个人电子银行业务 59
第七节 个人理财业务 61
第四章 公司银行业务 65
第一节 人民币结算业务 65
第二节 外汇结算业务 81
第三节 银行融资业务 85
第四节 公司中间业务 92
第五节 企业电子银行业务 96
第六节 离岸银行业务 99
第五章 利率管理及利息计算 101
第一节 利息税的有关规定 101
第二节 利率的一些基本概念 103
第三节 存款利率的计算方法 105
第四节 外币储蓄利息计算规定 108
第二编 商业银行客户经理岗位业务 113
第一章 客户开发 113
第一节 客户开发的意义与任务 113
第二节 客户开发的流程 120
第三节 客户开发与管理的技巧 125
第二章 客户关系的维护 133
第一节 客户档案管理操作规程 133
第二节 客户经理维护客户关系的技能 137
第三章 客户风险管理 141
第一节 客户风险的管理与控制 141
第二节 客户分析方法与客户分级管理程序 148
第三节 客户信用等级评估与管理 156
第三编 商业银行部门经理岗位业务 177
第一章 商业银行部门经理岗位概述 177
第一节 商业银行部门设置的变革 177
第二节 商业银行部门管理体系的建立 179
第三节 商业银行部门经理的角色定位 181
第四节 商业银行部门绩效管理 182
第二章 商业银行部门经理的素质与技能 188
第一节 商业银行部门经理的基本素质 188
第二节 商业银行部门经理的职业素质 190
第三节 现代商业银行部门经理应掌握的技能 200
第三章 商业银行部门经理的管理技巧与艺术 202
第一节 商业银行部门经理上任前的准备工作 202
第二节 商业银行部门经理如何打开工作局面 205
第三节 如何成为受欢迎的部门经理 207
第四节 加强商业银行部门团队建设 209
第五节 商业银行部门经理如何学习 213