第一章 导论 1
第一节 服务外包研究的发展 1
第二节 探索和研究服务外包理论的意义 21
第二章 服务外包概念与运作模式 27
第一节 服务外包概念 27
第二节 服务外包与相近概念的区别 34
第三节 服务外包运作模式分析 46
第四节 服务外包市场分析 81
第三章 企业服务外包发展趋势 99
第一节 研究框架的构建和研究方法 99
第二节 实证研究与讨论 103
第三节 实证研究结论及其分析 118
第四章 行业服务外包发展趋势 137
第一节 行业服务外包发展现状 137
第二节 行业服务外包发展动因分析 152
第三节 行业服务外包发展趋势预测 164
第五章 国家服务外包发展趋势 171
第一节 国家服务外包发展现状 171
第二节 国家服务外包发展动因 178
第三节 国家服务外包发展趋势预测 189
第六章 服务外包对服务业发展的影响 195
第一节 服务外包对发出国服务业发展的影响 195
第二节 离岸服务外包对目的国服务业发展的影响 222
第七章 服务外包的发展动向 241
第一节 服务外包需求方发展动向 241
第二节 服务外包供应方发展动向 251
第三节 服务外包供需关系发展动向 257
第四节 服务外包战略地位发展动向 262
第八章 服务外包与中国服务业发展 277
第一节 中国服务外包发展现状 277
第二节 中国服务外包发展SWOT分析 283
第三节 中国服务外包发展的战略定位 294
第四节 中国服务外包发展战略与对策 302
附录1：服务质量模型中归纳的服务质量十大特性 309
附录2：企业服务外包调查问卷 310
附录3：“中国软件欧美出口工程”试点企业名单 313
参考文献 317
后记 321