第1章 做好网上开店的准备 1
1.1什么是网上开店 1
1.2网上开店的“钱”景 2
1.3网上开店有什么优势 3
1.3.1经营成本低 3
1.3.2对店主要求不高 4
1.3.3网上开店进退自如 4
1.3.4顾客来源广 4
1.3.5销售时间不限 4
1.3.6地域限制小 5
1.4网上开店的方式 5
1.4.1自助式开店 5
1.4.2自立门户型的网上开店 6
1.4.3自己建网站和自助式开店相结合的方式 6
1.5选择合适的网上开店平台 7
1.5.1淘宝网 7
1.5.2易趣网 8
1.5.3拍拍网 8
1.5.4百度有啊网 9
1.6快速掌握网上开店基本流程 10
1.7成功案例——女孩网上卖珠宝，月入四万美元 11
第2章 网上开店货源大揭秘 14
2.1哪些商品适合在网上销售 14
2.2寻找物美价廉的货源 16
2.2.1在批发市场批发 16
2.2.2从厂家直接进货 17
2.2.3外贸尾单货 17
2.2.4国外打折商品 18
2.2.5积压库存商品 18
2.2.6寻找换季、拆迁与转让清仓的商品 19
2.2.7网络代销商品 19
2.2.8民族特色商品 20
2.2.9二手市场进货 20
2.2.10 B2B电子商务批发网站 20
2.3在阿里巴巴网站批发 22
2.3.1注册阿里巴巴 22
2.3.2在阿里巴巴批发进货 23
2.4进货成功需要掌握的要领 25
2.5成功案例——古稀大妈网上创业卖手工艺品 27
第3章 在淘宝开店迈出成功的第一步 30
3.1注册为淘宝会员 30
3.1.1注册淘宝 30
3.1.2使用会员账户 33
3.2开通支付宝账户 34
3.2.1支付宝的注册与激活 34
3.2.2支付宝实名认证 36
3.3申请网上银行 37
3.3.1开通网上银行 37
3.3.2下载安全证书 39
3.4成功案例——白领兼职开网店月入万元 41
第4章 在淘宝开设网店发布商品 43
4.1店铺开张 43
4.1.1发布商品 43
4.1.2给宝贝取个好名字 46
4.1.3修改上架商品的信息 47
4.1.4申请店铺 47
4.2装修美化店面 48
4.2.1选择店铺风格 48
4.2.2店铺的基本设置 49
4.2.3设置店铺公告 50
4.2.4添加商品分类 52
4.2.5为店铺添加背景音乐 53
4.2.6给店铺添加计数器 54
4.3推荐商品 56
4.3.1使用橱窗推荐位 57
4.3.2使用店铺推荐位 58
4.4使用淘宝助理批量发布商品 59
4.4.1下载安装淘宝助理 60
4.4.2创建上传宝贝 61
4.4.3批量编辑宝贝 62
4.4.4备份宝贝 63
4.5成功案例——求职遇挫到网上练摊，女大学毕业开网店月赚两万 64
第5章 在淘宝成交第一笔生意 67
5.1与买家交流 67
5.1.1使用阿里旺旺添加联系人进行聊天 67
5.1.2导出和导入聊天记录 68
5.1.3使用移动旺旺 70
5.1.4收发站内信 71
5.1.5发布和回复宝贝留言 73
5.2进行第一笔交易 73
5.2.1修改交易价格 74
5.2.2使用支付宝推荐物流发货 75
5.2.3为买家评价 76
5.3用支付宝管理收支账目 77
5.3.1从支付宝中提现 77
5.3.2查询支付宝账户明细 78
5.4成功案例——网店特色商品“网”住一片天 79
第6章 在易趣轻松开店 81
6.1注册与认证 81
6.1.1注册易趣会员 81
6.1.2安全登录易趣 82
6.1.3进行商家认证 83
6.2使用安付通 84
6.2.1买家使用安付通付款 85
6.2.2卖家确认买家是否付款 86
6.3在易趣发布商品 87
6.3.1出售商品前的准备工作 87
6.3.2登录商品 88
6.4开店及店铺管理 90
6.4.1开设店铺 90
6.4.2自定义店铺的页面 91
6.4.3自定义店铺分类 93
6.4.4使用HTML美化店铺或商品 95
6.4.5关闭易趣店铺 95
6.5管理预售的物品 96
6.6成功案例——一对聋哑夫妇的网上生意 98
第7章 使用易趣助理批量管理店铺商品 100
7.1关于易趣助理 100
7.2易趣助理下载和安装 101
7.3用易趣助理管理商品 103
7.3.1添加商品 103
7.3.2上传商品 106
7.3.3从易趣助理导出商品 107
7.3.4将商品导入易趣助理 108
7.3.5数据的压缩与备份 109
7.3.6模板的创建与管理 110
7.4计算推荐位费用 110
7.5版本更新与功能更新 112
7.6成功案例——零花钱开网店现金滚滚来 112
第8章 在拍拍网上开店 114
8.1注册和认证 114
8.2使用财付通付款 117
8.3发布管理商品 118
8.3.1发布商品 118
8.3.2管理商品 121
8.4开店和店铺管理 123
8.4.1店铺的基本设置 123
8.4.2修改店铺公告 124
8.4.3创建店铺商品分类 125
8.5拍拍助理特色功能 125
8.6拍拍助理导入淘宝店铺的数据 127
8.6.1利用淘宝助理导出CSV文件 127
8.6.2利用拍拍助理导入CSV文件 128
8.7成功案例——“淘客”大学生月收入过万 130
第9章 在百度有啊开店 132
9.1注册和认证 132
9.1.1注册有啊 132
9.1.2认证 133
9.2开店和店铺管理 136
9.2.1免费开店 136
9.2.2店铺的基本设置 137
9.3发布与管理商品 139
9.3.1登录商品 139
9.3.2推荐橱窗商品 141
9.4商品发货 142
9.5店铺首页装修时图片的最佳尺寸 143
9.6使用我的收藏 144
9.7搜索商品小窍门 145
9.8成功案例——网上摆瓜摊，两月收入20万 146
第10章 商品图片的拍摄与处理 149
10.1摄影器材的选择 149
10.1.1选择合适的摄影器材 149
10.1.2数码相机的日常保养 151
10.1.3使用普通数码相机拍出好照片的秘密 151
10.2处理商品图片 152
10.2.1调整曝光不足或曝光过度的照片 152
10.2.2抠图取完美宝贝图像 153
10.2.3给商品图像添加边框 156
10.3制作动画图片 157
10.4为图片批量添加水印 160
10.5成功案例——开店两年月入4万，卖废品小伙完成超级蜕变 163
第11章 装修具有特色的精美店铺 166
11.1网店装修需要注意的问题 166
11.2店标的设计与制作 168
11.2.1店标简介 169
11.2.2设计具有强烈视觉信息的店标 169
11.3店铺公告模板的制作 174
11.4店铺分类导航按钮的制作 177
11.5在宝贝描述里添加图片 179
11.6成功案例——当网店装修师年收入超10万 184
第12章 宣传推广店铺，提高店铺流量 187
12.1常见网店推广促销策略 187
12.2运用免费网络资源推广 189
12.2.1登录搜索引擎 189
12.2.2登录导航网站 190
12.2.3通过旺旺群推广 190
12.2.4通过QQ签名和QQ空间推广 193
12.2.5通过MSN推广 195
12.2.6通过博客推广 195
12.2.7互换友情链接 195
12.2.8 BBS论坛宣传 196
12.2.9信用评价 197
12.2.10电子邮件推广 197
12.2.11加入网商联盟 197
12.3参加阿里妈妈推广活动 198
12.4参加雅虎直通车 201
12.5在网店平台上宣传与推广 202
12.5.1淘宝网的宣传与推广 202
12.5.2易趣网的宣传与推广 207
12.5.3拍拍网的宣传与推广 209
12.5.4百度有啊的宣传与推广 210
12.6利用传统媒介推广 213
12.7成功案例——大学女生拒绝IBM，开网店创业年营业额达1200万 213
第13章 轻松解决网店销售中的物流配送难题 216
13.1网上开店主要发货方式 216
13.1.1邮局 216
13.1.2快递公司 218
13.1.3物流托运 218
13.2商品的包装 219
13.2.1常见商品的包装方法 219
13.2.2包装时的注意事项 222
13.3使用运费模板 223
13.4非支付宝交易使用推荐物流发货 227
13.5自己计算运费，方便又实惠 229
13.5.1计算淘宝推荐物流价格 230
13.5.2计算邮局平邮价格 231
13.6各种不同的发货省钱方法 232
13.6.1选家省钱还能快到的快递公司 232
13.6.2发平邮节省邮费的技巧 233
13.7成功案例——一年300元变成300万，大四女生创造财富神话 235
第14章 提高客户服务质量，打造皇冠级店铺 237
14.1与顾客沟通的技巧 237
14.2善于把握顾客心理 240
14.3引导顾客购买宝贝的绝招 242
14.4怎样应付买家货比三家的心理 243
14.5巧妙应对各种类型的顾客 244
14.6处理顾客的抱怨 245
14.7用客户关怀设置细心服务顾客 247
14.8用客户管理服务好每个老客户 249
14.9给老顾客优惠留住老顾客 252
14.10充分利用销售淡季和旺季 254
14.11网店生意冷清的原因 256
14.12组建优秀网络销售团队 257
14.13成功案例——“库存大王”的亚洲品牌梦 260