第一章 适时立威，以威权树立管人威望 3
1．新官上任要踢好“头三脚” 3
2．不动声色、控制情绪是立威的前提 5
3．端点“架子”更有威仪 7
4．杀一儆百这一招永不过时 9
5．对待承诺一定要“说一不二” 11
6．严惩“不听话”的员工 14
7．制服有缺点的下属要耍点手腕 15
8．敢用比自己强的人更有威信 17
9．不妨拿自己开刀 19
第二章 恩威并重，从小处施恩征服员工的心 25
10．要敢“打”，更要善“揉” 25
11．从小事下手，温暖员工的心 26
12．员工更需雪中送炭 29
13．帮员工念好难念的“经” 31
14．以“尊重”攻破下属心理防线 32
15．尽量记住每一位员工的名字 33
16．替下属揽过最能收拢人心 36
17．与员工分享功劳，员工必将誓死追随 37
18．用人不疑，员工定报知遇之恩 39
第三章 知人善任，没有最好的只有最合适的 45
19．扬长避短，木匠手中无烂木 45
20．识人识才干，对个性问题可以宽容 47
21．做个善用“偏才”的“伯乐” 49
22．任用“鲶鱼式”人物激活局面 51
23．大胆使用有过错的员工 53
24．挖掘内部潜藏的“诸葛亮” 54
25．知识型下属更需要自由 57
26．活用中老龄下属 58
27．正确引导年轻下属 60
28．用人需把握平衡互补之道 62
第四章 目标施教，把员工培育成有用之材 67
29．适度施压是锻造人才的一大法宝 67
30．教会员工从错误中获益 69
31．以自己的亲身经历代替说教 71
32．教会员工最佳的工作方法 72
33．培养员工的合作精神 74
34．努力培养员工的自信心 77
35．指导下属改掉不成熟的稚气 78
36．鼓励下属独立思考 80
37．老实不是人才，培养下属的创新能力 82
第五章 分身有术，让员工更快地成长 87
38．学会做“甩手掌柜” 87
39．授权之后要勤于监督 90
40．寻求授权与控制的平衡 92
41．防止和纠正下属越权的妙招 95
42．别犯越级指挥的低级错误 97
43．下达命令要因人而异 99
44．命令如山，不可等同戏言 101
45．少用命令，多用建议 103
46．令出如山，决不妥协 106
47．怎样避开授权的误区 107
第六章 有效沟通，营造人和旺势的氛围 113
48．管住自己的嘴巴，竖起自己的耳朵 113
49．及时疏导，绝不让泥沙阻塞了河道 115
50．把握沟通的14个细节 118
51．要锤炼说服下属的过硬技巧 121
52．善用幽默充当沟通的“润滑剂” 124
53．客串心理医生，打开下属的心锁 126
54．发问时要循循善诱 129
55．应对下属反对意见的技巧 131
56．发挥个别谈话的微妙作用 133
57．准确地传递口头信息 136
第七章 适度表扬，激发起员工的冲天干劲 143
58．学会用称赞的魔棒指挥员工 143
59．掌握表扬的原则，避免弄巧成拙 145
60．表扬下属有妙招 148
61．表扬越具体，效果越显著 150
62．表扬也要另辟蹊径 151
63．赞扬下属一定要及时 153
64．对下属微小的进步也要适当表扬 155
65．表扬下属要放下架子 156
66．表扬不当会弄巧成拙 157
第八章 有的放矢，批评才能倍显实效 161
67．掌握批评下属的原则 161
68．选择最合适的批评方法 164
69．选准批评的最佳时机 166
70．当众责骂下属是拙劣的做法 167
71．给批评包上“糖衣” 169
72．不要让批评跑了题 171
73．不用家长式指责法 173
74．批评要对事不对人 174
第九章 花样翻新，激励员工要找到恰当的方法 179
75．适时给员工一份意外荣耀 179
76．巧用“激将法”点燃下属的好胜心 181
77．用“高帽子”制造员工使命感 183
78．处罚员工要学会使用“递进式” 185
79．给员工找一个“竞争对手” 187
80．善于“煽出”员工的干劲 189
81．引导良性竞争激发员工的“斗志” 191
82．花钱也有可能买来“离心力” 193
83．有效激励的“金点子” 195
84．奖励的十种绝招 196
第十章 留住人心，打赢反跳槽的攻坚战 203
85．弄清员工跳槽的真正原因 203
86．用优厚待遇留住人心 205
87．努力减少优秀人才的流失 207
88．用“感情之索”拴住真英雄 210
89．避免“得力干将”要辞职 213
90．盯紧爱跳槽的员工 214
91．留住新员工的技巧 215
92．激发员工的主人翁意识 217
93．员工跳槽后要巧补残局 219
第十一章 敢唱黑脸，关键时刻要横下一条心 225
94．“炒鱿鱼”要注意给员工留面子 225
95．解雇之前要再三思量 226
96．与离职者谈话的技巧 227
97．辞退员工应注意的问题 230
98．要把“黑包公”扮演到底 231
99．炒员工鱿鱼的五大绝招 234
100．怎样对功臣“痛下杀手” 236
第十二章 巧妙化解，把矛盾消弥于无形 243
101．对于箭在弦上的矛盾不妨“冷处理” 243
102．当好“和事佬”，学会“和稀泥” 244
103．用隔离、牵制的手段防“兵变” 246
104．找出那根彼此互相牵制的绳子 248
105．会适时装糊涂的才是明白人 251
106．好态度助你解决大矛盾 253
107．调解下属之间矛盾的原则 254
108．处理矛盾要防止踩到“雷区” 256
109．以高姿态主动化解与员工的矛盾 259
第十三章 灵活变通，再棘手的事都不再是难题 265
110．怎样拒绝下属的不合理要求 265
111．下属要求加薪，领导巧妙应对 267
112．灵活掌握制度的“弹性” 268
113．决不让小牢骚造成大麻烦 270
114．让“桃色事件”不再棘手 272
115．巧妙应付下属踢回的球 275
116．妥善解决员工的私人问题 276
117．通报坏消息要学会“兜圈子” 278
118．关注下属情绪“晴雨表” 280