第一章 企业经营者必须做好的五件大事 1
第一节 五件大事 3
第二节 战略定位是前提 7
第三节 有效服务 10
第四节 构建创新团队 20
第五节 制度与文化 25
第六节 阶段目标与战略目标如何统一 30
第二章 实施以客户为中心的发展战略 45
第一节 如何实施以客户为中心的发展战略 48
第二节 企业如何可持续发展 56
第三节 如何在竞争中取胜，创办无竞争型的企业 58
第四节 中茶网的战略定位 60
第五节 中茶网如何分析客户 64
第六节 建立以客户为中心的中茶网 66
第三章 构建企业现代产业化经营体制 87
第一节 三个面向 89
第二节 三个对接 91
第三节 两个委托 94
第四节 产品功能化与单品推荐 97
第五节 在“新”上做文章 101
第六节 利用供求矛盾，提升经营能力 106
第四章 掌握现代经营方法 113
第一节 现代商务活动的主要特点 115
第二节 经营问题 118
第三节 三大开放 121
第四节 三大法宝 124
第五节 两大路径 130
第五章 变危机管理为机遇管理 135
第一节 为什么要研究危机 137
第二节 危机的发展规律及其特点 138
第三节 危机管理要从研究企业矛盾状况开始 144
第四节 矛盾方法是危机管理的基本方法 156
第五节 运用供求矛盾解决表，解决企业与市场的矛盾 159
第六节 运用供求矛盾解决表，解决劳资矛盾 160
第七节 建立风险管理基金，应对各种危机 161
第八节 将危机转变为发展机遇的基本方法 162
第六章 现代企业成功经营原则 163
第七章 成功人士十大特征 169
第八章 牢记企业宗旨，保持稳健经营 175