导论 1
第一章 市场与市场营销 4
引导案例 4
1—1 市场综述 4
1—2 市场营销的定义与内容 9
1—3 市场营销观念与新经济时代的营销任务和发展趋势 14
1—4 案例讨论 16
本章小结 18
知识与实训题 19
第二章 市场营销环境 20
引导案例 20
2—1 市场营销总体环境 20
2—2 市场营销个体环境 24
2—3 竞争环境分析 25
2—4 案例讨论 30
本章小结 36
知识与实训题 36
第三章 市场调查 37
引导案例 37
3—1 市场调查的基本步骤和方法 37
3—2 市场调查问卷的设计 41
3—3 怎样写市场调查报告 45
3—4 案例讨论 47
本章小结 53
知识与实训题 54
第四章 目标市场策略 55
引导案例 55
4—1 市场细分 55
4—2 选择目标市场 59
4—3 市场定位 60
4—4 案例讨论 65
本章小结 66
知识与实训题 67
第五章 产品策略 68
引导案例 68
5—1 产品的整体概念和生命周期 69
5—2 产品组合决策 72
5—3 产品品牌策略 74
5—4 产品包装策略 78
5—5 新产品开发策略 79
5—6 案例讨论 82
本章小结 86
知识与实训题 86
第六章 产品定价策略 88
引导案例 88
6—1 定价的目标与方法 89
6—2 定价的策略与技巧 92
6—3 案例讨论 95
本章小结 98
知识与实训题 99
第七章 产品渠道策略 100
引导案例 100
7—1 营销渠道成员的选择 100
7—2 营销渠道管理 106
7—3 直销 110
7—4 案例讨论 113
本章小结 119
知识与实训题 120
第八章 产品促销策略 122
引导案例 122
8—1 人员推销 123
8—2 广告 125
8—3 公共关系 129
8—4 销售促进 133
8—5 案例讨论 134
本章小结 141
知识与实训题 142
第九章 服务市场营销 143
引导案例 143
9—1 售前、售中、售后服务的形式和内容 143
9—2 售后服务的监督和考核 149
9—3 服务内容的设计程序 152
9—4 案例讨论 153
本章小结 157
知识与实训题 158