导论篇 1
第一章 绪论 1
第一节 公共关系概念 1
一、公共关系的译法 1
二、公共关系的界定 2
三、公共关系的定义 6
第二节 公共关系的基本问题 9
一、公共关系的构成要素 9
二、公共关系的基本目标 11
三、公共关系的应用范围 12
第三节 公共关系的职能 13
一、监测环境 13
二、扬名立誉 14
三、协调关系 14
四、参谋咨询 15
五、危机处理 16
第四节 公共关系的原则 16
一、国情原则 16
二、效益原则 18
三、沟通原则 19
四、互利原则 21
五、科学原则 23
六、合法原则 24
第二章 公共关系的产生与发展 26
第一节 公共关系的思想渊源 26
一、古代国外的公共关系思想 26
二、古代中国的公共关系思想 27
三、古代公共关系的基本特征 30
第二节 现代公共关系的产生 31
一、现代公共关系产生的社会历史条件 31
二、现代公共关系的产生与发展过程 34
第三节 现代公共关系的发展 39
一、公共关系在国际上的发展 40
二、公共关系在我国的发展 41
三、公共关系的发展趋势 42
第三章 公共关系与市场经济 46
第一节 公共关系在市场经济中的地位 46
一、市场经济的内涵及特征 46
二、从“生产中心”向“市场中心”的转移 48
三、公共关系在市场经济中的作用 50
第二节 中国公共关系与世界公共关系的接轨 52
一、世界公共关系在市场经济体制下的普遍性 52
二、中国社会主义市场经济的特征 55
三、进入世界市场的中国公共关系 57
第三节 中国进入世界公共关系行列 58
一、中国公共关系规范化的必然性 58
二、中国公共关系如何适应市场经济体制 59
三、社会主义市场经济体制下公共关系的基本原则 61
原理篇 63
第四章 公共关系状态 63
第一节 组织与社会 63
一、社会系统与一般系统的共性 63
二、社会系统的复杂性 64
三、社会系统的基本特点 65
第二节 公共关系状态的重要性 66
一、公共关系状态的作用 66
二、建立良好公共关系状态的前提 68
第三节 公共关系状态要素分析 70
一、公共关系状态的组成要素 70
二、公众态度的性质及表现形式 71
三、公众态度的形成与改变 73
第四节 公共关系状态评价 76
一、影响公共关系状态的主要因素 76
二、公共关系状态模式 78
三、评价公共关系状态的指标 80
第五章 公共关系的客体 83
第一节 公众及公众细分原理 83
一、公众的界定 83
二、公众的细分原理 84
三、几类社会组织的公众 88
第二节 内部公众关系及处理 89
一、组织成员关系 89
二、股东关系 96
第三节 外部公众关系及处理 98
一、社区关系 98
二、新闻界关系 100
三、政府关系 101
四、顾客关系 103
五、竞争者关系 105
第六章 公共关系机构与人员 107
第一节 公共关系公司 107
一、公共关系公司的产生与发展 107
二、公共关系公司的优势 109
三、公共关系公司的类型及机构设置 111
四、公共关系公司的服务方式及工作原则 114
五、公共关系公司的工作程序及收费方式 116
六、选择公共关系公司的原则 118
第二节 公共关系部 119
一、公共关系部在组织中的地位 119
二、公共关系部的优势及组织特点 121
三、公共关系部的设置原则及机构模式 123
四、公共关系部的主要任务 127
第三节 公共关系人员 128
一、公共关系人员的素质要求 128
二、公共关系人员的选拔原则 134
三、公共关系人员的培训 135
第七章 公共关系基本步骤 137
第一节 公共关系目标的设定 138
一、设定公共关系目标的前提 138
二、公共关系目标的分析 139
三、设定公共关系目标的方法 141
第二节 公共关系计划的制定 145
一、制定公共关系计划的宗旨 145
二、制定公共关系计划的环节、方法 146
第三节 公共关系工作的开展 149
一、公共关系方案可行性分析 149
二、公共关系方案实施的方法 150
三、公共关系方案实施的调控 158
第四节 公共关系效果评估 159
一、公共关系效果评估的标准 159
二、公共关系效果评估的方法 160
三、公共关系效果评估的动态分析 161
第八章 公共关系策划 164
第一节 公共关系策划概念 164
一、公共关系策划含义 164
二、公共关系策划特征 165
三、公共关系策划价值 166
四、公共关系策划误区 167
第二节 公共关系策划基本原则 169
一、整体原则 169
二、信息原则 169
三、周密原则 170
四、优化原则 170
五、奇胜原则 172
六、适宜原则 173
第三节 公共关系策划分类 173
一、初创时期的策划 173
二、稳定发展时期的策划 177
三、危机时期的策划 179
第四节 组织形象策划——CIS设计 183
一、CIS的概念、作用和宗旨 183
二、CIS的历史 185
三、CIS的构架 185
四、CIS的统一识别性 186
五、建立组织形象识别体系的步骤 187
六、CIS设计应遵循的原则 190
七、CIS的应用 192
实务篇 196
第九章 公共关系传播技术与策略 196
第一节 传播的基本过程 196
一、传播的定义与含义 196
二、传播的分类 198
三、传播过程的基本要素 203
四、传播媒介的比较 206
第二节 传播效果研究 208
一、传播效果研究的历史 208
二、传播效果的构成 209
三、影响传播效果的因素 209
第三节 公共关系传播的原则与方法 210
一、公共关系传播的原则 210
二、公共关系传播的技巧与方法 212
第十章 公共关系广告技术与策略 216
第一节 公共关系广告基础 216
一、公共关系广告与一般商品广告 216
二、公共关系广告的作用 218
三、公共关系广告的主题 220
第二节 公共关系广告的策划与制作 221
一、公共关系广告的类型 221
二、公共关系广告的时机 223
三、公共关系广告的制作手段 225
第三节 公共关系广告的技巧与策略 228
一、简化主题策略 228
二、利用社会背景策略 229
三、心理策略 231
四、艺术策略 237
第十一章 公共关系舆论技术与策略 243
第一节 社会舆论与公共关系 243
一、社会舆论的含义及要素 243
二、社会舆论的力量 245
三、社会舆论与公共关系 246
第二节 社会舆论的性质和特点 247
一、社会舆论的形成 247
二、社会舆论的性质 247
三、社会舆论的特点 248
第三节 社会舆论在公共关系活动中的作用 249
一、社会舆论工具 249
二、舆论工具的作用 250
三、影响舆论的因素 250
四、社会舆论的中介作用 251
第四节 社会舆论调查 253
一、社会舆论调查的意义 253
二、社会舆论调查的程序 253
三、社会舆论调查的基本方法 255
四、统计调查法 257
五、文献分析法 259
应用篇 261
第十二章 公共关系的日常业务 261
第一节 新闻发布会 261
一、新闻发布会的特点 261
二、新闻发布会前的准备工作 262
三、新闻发布会中的注意事项 264
四、新闻发布会后的工作 264
第二节 展览展销会 265
一、展览展销会的特点 265
二、公共关系人员的职责 266
第三节 庆典与仪式 268
一、庆典与仪式的特点 268
二、庆典与仪式的类型 269
三、公共关系人员的职责 270
第四节 捐赠与赞助 271
一、捐赠与赞助的目的 271
二、捐赠与赞助的方法、步骤 272
三、捐赠与赞助应注意的问题 273
第五节 宴会与舞会 274
一、宴会 274
二、舞会 277
第六节 参观 278
一、参观的目的 278
二、参观的内容 279
三、组织参观的注意事项 279
第七章 义务劳动 280
一、义务劳动的形式 280
二、义务劳动的组织 281
第十三章 组织形象与组织文化 283
第一节 组织形象概念 283
一、组织形象的含义及特征 283
二、组织形象与组织文化 284
第二节 组织形象构成要素 288
一、组织环境 288
二、组织行为 289
三、社会公众认知 290
四、组织形象构成模式 291
第三节 组织形象塑造操作模式 292
一、组织形象操作循环模式 292
二、组织形象操作流程模式 294
第四节 组织自身形象的塑造 295
一、理顺三个重要的内部关系 295
二、两个层次和三个特点 296
三、全员塑造形象的工作程序 296
四、实际效果 297
五、全员塑造形象法模式 298
第十四章 政府公共关系 299
第一节 政府公共关系概述 299
一、政府公共关系的由来 299
二、政府公共关系的基本特征 300
三、政府公共关系的基本目标 301
第二节 政府公共关系的目标 302
一、政府公共关系目标确立的依据 302
二、政府公共关系的目标 303
第三节 政府公共关系对象 305
一、公务员 305
二、人民代表 305
三、政协委员 306
四、社会团体 307
五、新闻出版界 307
六、青年学生 308
七、企事业单位 308
第四节 政府公共关系的方法 309
一、政务公开 309
二、协商沟通 309
三、廉政建设 310
第十五章 企业公共关系 312
第一节 公共关系在企业管理中的地位 312
一、企业公共关系 312
二、公共关系在经营管理中的地位 315
第二节 企业公共关系的对象和方法 317
一、股东 318
二、消费者 319
三、供应商 321
四、经销商 322
五、竞争者 323
六、国际合作者 324
第三节 生产性企业的公共关系 325
一、生产性企业公共关系的特点 326
二、生产性企业公共关系的任务 329
三、生产性企业公共关系的谋略 330
第四节 旅游业公共关系 331
一、旅游业公共关系的特点 331
二、旅游业公共关系的任务 334
第五节 银行业公共关系 335
一、银行业公共关系的特点 335
二、银行业公共关系的任务 336
第十六章 非营利性组织的公共关系 339
第一节 非营利性组织的类型和特点 339
一、非营利性组织的类型 339
二、非营利性组织的特点 340
第二节 非营利性组织公共关系的目的和意义 343
一、树立形象 扩大影响 343
二、沟通理解 赢得支持 345
三、开展社会宣传 推动精神文明 347
第三节 非营利性组织公共关系的类型和方法 348
一、学校公共关系及方法 348
二、医院公共关系及方法 352
三、群众团体公共关系及方法 353
后记 356