第一部分 供应链物流管理 2
第1章21世纪的供应链 2
1.1供应链革命 3
1.2整合创造价值的原因 4
1.3供应链的基本模式 5
1.4一体化管理与供应链流程 6
1.5响应性 10
1.6优化的财务管理 14
1.7全球一体化 15
小结 16
问题 17
注释 17
第2章 物流 19
2.1物流业务的重要性 20
2.2物流的价值构成 21
2.3物流过程 23
2.4物流运作 28
2.5物流整合目标 30
2.6物流的运作模式 32
2.7柔性结构 34
2.8供应链的同步化 36
小结 40
问题 40
注释 41
第3章 客户服务 42
3.1以客户为中心的市场营销 43
3.2客户服务 46
3.3客户满意度 51
3.4客户成功 56
3.5客户关系管理策略 58
小结 60
问题 61
注释 61
第4章 采购与制造 63
4.1质量要求 63
4.2采购 66
4.3制造 73
4.4精细生产和六西格玛 79
4.5物流衔接 80
小结 82
问题 83
注释 83
第5章 信息技术 85
5.1信息系统的功能 85
5.2供应链信息系统的组成模块 88
5.3企业运作 93
5.4企业的计划和监控 104
5.5通信技术 106
5.6软件服务 115
小结 115
问题 116
注释 116
第6章 一体化运作计划 117
6.1供应链计划 117
6.2供应链计划应用系统 119
6.3销售和作业计划 120
6.4协同计划、预测和补货 123
6.5预测 124
小结 135
问题 135
注释 135
第二部分 供应链物流运作 138
第7章 库存管理 138
7.1库存的功能与定义 138
7.2库存维持成本 143
7.3库存计划 144
7.4不确定性管理 149
7.5库存管理政策 158
7.6库存管理实践 167
小结 169
问题 169
注释 170
第8章 运输基础设施 171
8.1运输的作用、原则和参与者 171
8.2运输的规章制度 175
8.3运输的组成 180
8.4运输服务 187
小结 193
问题 193
注释 194
第9章 运输管理 196
9.1运输的经济性与定价 196
9.2运输部门的职责 207
9.3单据 212
9.4定价 214
小结 219
问题 220
注释 220
第10章 仓储 221
10.1战略仓储 221
10.2仓库作业 227
10.3仓库所有权的分类 230
10.4仓库决策 232
小结 240
问题 240
注释 240
第11章 包装和物料处理 242
11.1包装作业的前景 242
11.2包装促进物料处理效率 244
11.3物料处理 248
小结 256
问题 256
注释 257
第三部分 供应链物流设计 260
第12章 全球战略定位 260
12.1经济全球化 260
12.2全球供应链一体化 261
12.3国际采购 268
小结 270
问题 270
注释 271
第13章 网络整合 272
13.1企业设施网络 272
13.2仓库的要求 274
13.3系统概念及分析 276
13.4总成本整合 277
13.5物流战略规划 286
小结 291
问题 291
注释 292
第14章 物流设计和运作计划 293
14.1计划方法 293
14.2阶段Ⅰ：问题的定义和计划 294
14.3阶段Ⅱ：数据收集和分析 300
14.4阶段Ⅲ：建议和实施 303
14.5供应链分析方法和技巧 305
小结 316
问题 318
注释 318
第四部分 行政管理 322
第15章 关系建立和管理 322
15.1内部物流关系的建立和管理 322
15.2供应链关系的建立和管理 329
小结 338
问题 339
注释 339
第16章 运作、财务和社会绩效 341
16.1测量系统目标 341
16.2运作评价 342
16.3财务评价 350
16.4财务报告的要求 357
小结 359
问题 359
注释 359
第17章 供应链风险 361
17.1供应链风险管理 361
17.2产品复杂度 362
17.3规章制度 364
17.4资源的可得性 366
17.5安全 371
小结 375
问题 375
注释 376
结束语 378
术语表 380