第一章 职场第一堂必修课——磨“嘴”不误砍柴工重视你的仪表，这是你的“第一句话” 2
打铁还得自身硬——求职说话要修炼过硬的心理素质 3
说话不在声高，拿捏细节也很关键 6
未雨绸缪＋知之为知之＝成功 9
有听有说，才能实现双方的有效沟通 11
对求职场上的语言陷阱，你要心中有数 14
第二章 职场最好的“敲门砖”——做到位更要说到位自我介绍要把握好度 20
说话不光是嘴上功夫，让肢体语言为你“加上一分” 22
有才不张口犹如“茶壶煮饺子” 25
推销自己别老用广告语，低调推销效果更好 27
傲慢的语言不会提升你的地位，只会降低你的价值 30
“守株难待兔”——一句“谢谢”让你“柳暗花明” 32
第三章 初涉职场，你需要忌口 36
别拿“我是新来的”当挡箭牌 36
不知者无罪并不适合职场——别说“我不知道” 38
你以为的事不见得对——少说“我以为&” 41
“得理不饶人”会让你输掉全局——“有理也要让三分” 44
话说得越响，摔得越疼 46
“小不忍则乱大谋”——别为了个性顶撞上司 50
第四章 良好的同事关系80％是用嘴说出来的 54
有些招呼打得人心暖洋洋，有些招呼打得人情走光光 54
没事就和同事聊聊天，融入同事圈才算真正走入职场 56
能不能解开对方的“心结”要看安慰的话怎么说 59
能不能打破“冷战格局”要看“对不起”怎么说 63
宽容是美德，更是力量——用嘴“亮出”你的宽容 65
“谢谢”是职场友情的“增进剂” 67
“善意的谎言”让你更受欢迎 70
升职不升腔，升职更要会用嘴 73
第五章 迅速俘获上司“芳心”的绝招 78
了解上司是“俘获”上司的第一步 78
揣摩不是万能的——揣摩上司要忌口 80
做得好＋说得好＝被上司器重 83
虚心接受上司的批评能让你“更上一层楼” 85
主动承认你的错误，上司会更器重你 89
让抱怨成为你晋升的阶梯——有效的抱怨能提升你在上司心中的价值 92
第六章 和上司说话，你需要“磨嘴” 98
汇报工作的话要有备无患地说 98
让上司帮忙的话要请教地说 101
替上司背黑锅的话要有策略地说 104
给上司提建议的话要审时度势地说 107
挽救“关系危机”的话要及时主动地说 110
第七章 别触碰上司的“逆鳞” 115
打人不打脸，说人不揭短 115
天下没有不透风的墙——议论上司的是非，总会传到他的耳朵里 117
说话要低调，不要和上司抢功劳 119
说自己比上司强的人是“天真的傻瓜” 121
第八章 该说“不”时就说“不” 125
“有事您说话”不适合职场——你可以说“不” 125
说“不”是一种能力——你要学会说“不” 127
拒绝暧昧，大胆说“不” 130
拒绝黄色幽默，大胆说“不” 133
拒绝性骚扰，大胆说“不” 136
第九章 幽默是一把“双刃剑” 141
幽默能化烈火为情谊 141
冲动是魔鬼，幽默是良方 142
幽默更容易拉近你与客户的心理距离 144
幽默是谈判桌上的“空气调节剂” 146
幽默不是万能的——幽默要分人，更要有度 148
第十章 自己的私密不要说，别人的私密不要传 152
说三分话，剩七分情；说七分话，余三分情 152
来说是非者，便是是非人——管好自己的嘴 155
为别人保守一份秘密，就是为自己赢得一份情谊 158
第十一章 赞美虽是“时尚礼品”，会“送”才有用赞美可以让对方“多云转晴” 162
赞美可以为对方“雪中送炭” 164
“帽子”戴得越高，对方就会做得更好 167
真诚的赞美才能让对方接受——赞美要发自肺腑 169
西瓜有瓤才甜，赞美有“实”才真 172
一顶“高帽子”不适合所有人戴——赞美不能千人一面 175
半开的花朵最美丽，适度的赞美最有力 178
学会借他人之口——间接赞美可以让你事半功倍 180
第十二章 批评虽是“营养药”，会“喂”才有效 183
“人要脸，树要皮”——批评别人，要给对方留点面子 183
聪明人把批评的话变成提醒来说 186
聪明人把批评的话变成建议来说 188
欲贬先褒——给“苦口良药”加一层“糖衣” 189
良药吃多了也会产生抗药性——让你的批评具有“时效性” 192
正人先正己——批评别人之前，先看看你自己 195
赞美是一种高效的批评艺术——用赞美替代指责 197
第十三章 “我想加薪！”——教你几个加薪的绝招大胆地说“我要加薪”——如果你认为你值得 201
能否加薪，自己的价值是1，嘴上说的是0 203
加薪不能“走直线”——“绕个圈子”会更好 205
第十四章 客户是你的“情人”——需要你“呵护”尊重客户的话，要挂在嘴边 210
100句“花言巧语”抵不过一句“实在话” 213
微笑是开启心灵的钥匙 215
和客户交谈，听七分，说三分 218
真心为客户想，实心为客户说 221
说客户需要的话，才能让客户顺耳顺心 224
第十五章 客户是你的“矿藏”——你要学会“开采”事实胜于雄辩——和客户说话，要多摆事实少讲道理 228
赞美是俘获客户的重要武器，要时刻带在身上 231
把话说得充满悬念，才能勾起客户的好奇心 234
对待“刺头”顾客，“该野蛮时就野蛮” 236
第十六章 谈判桌上，要学会保护自己 240
谈判就像踢足球，先要“把好自己的门” 240
先给对方戴顶“高帽子”，会让谈判更有利于自己 242
谈判是场持久战——要学会投石问路 245
冷静面对对手的投石问路 247
谈判是一场公平较量——“不”字在谈判中更有分量 252
第十七章 谈判桌上，要学会进攻“敌人” 256
锣鼓听声，听话听音——谈判要善于洞悉“弦外之音” 256
练就一双“金睛火眼”——看穿对方才能在谈判中占据主动 260
破译对手的身体语言“密码” 263
“把我的说成你的”，对手才会心甘情愿让你“吃掉” 266
“避实就虚”才能找出对手弱点 268
“旁敲侧击”是刺探“敌情”的有效手段 270
“以退为进”是进攻“敌人”的制胜法宝 273
第十八章 巧治职场“疑难杂症” 278
职场“菜鸟”PK职场“怪鸟” 278
如果你的上司是女性，你更要会用嘴 282
面对派系斗争，你要稳住自己的嘴 284
辞职是个“技术活” 287