第1章 概述 1
1.1 管理 1
1.1.1 管理的定义 1
1.1.2 管理理论的发展 2
1.1.3 管理的职能 4
1.1.4 管理的对象 5
1.2 信息 7
1.2.1 信息的含义 7
1.2.2 信息的作用 10
1.2.3 信息的分类 12
1.2.4 信息的度量 13
1.3 系统 16
1.3.1 系统的定义 16
1.3.2 系统的分类 16
1.3.3 系统的特性 18
1.4 管理信息 19
1.4.1 管理信息的特点 19
1.4.2 管理信息的分类 20
1.4.3 管理信息处理的要求 20
1.4.4 信息管理的内容 21
1.5 信息系统 23
1.5.1 信息系统的定义 23
1.5.2 信息系统的功能 23
1.5.3 信息系统的构成 25
1.5.4 信息系统的发展 26
1.6 管理信息系统 28
1.6.1 管理信息系统的概念 28
1.6.2 管理信息系统的管理 30
1.6.3 管理信息系统的实例 31
思考题1 33
第2章 管理信息系统与组织 35
2.1 组织的结构 35
2.1.1 组织的概念和特征 35
2.1.2 组织结构 36
2.2 MIS的基本结构 40
2.2.1 MIS结构概述 40
2.2.2 总体结构 40
2.2.3 职能结构 41
2.2.4 体系结构 42
2.3 管理信息系统与组织关系 45
2.3.1 信息系统与组织之间的客观联系 45
2.3.2 信息系统对组织的影响 48
2.3.3 组织对信息系统的影响 49
2.3.4 信息系统发展规律 51
思考题2 54
第3章 管理信息系统的技术基础 55
3.1 计算机系统的组成 55
3.1.1 计算机硬件系统 55
3.1.2 计算机软件系统 56
3.2 计算机网络技术基础 59
3.2.1 计算机网络概念、组成和分类 59
3.2.2 数据通信系统 59
3.2.3 计算机网络的拓扑结构 61
3.2.4 网络通信介质 63
3.2.5 网络体系结构 64
3.2.6 网络的连接设备 67
3.2.7 Internet和Intranet 67
3.2.8 网络环境下信息系统的体系结构 70
3.3 数据管理 73
3.3.1 数据组织 73
3.3.2 数据库系统 74
3.3.3 数据库设计 76
3.3.4 新型数据库系统 82
3.4 数据仓库和数据挖掘 84
3.4.1 数据仓库技术 84
3.4.2 数据挖掘技术 88
思考题3 93
第4章 信息系统建设概述 94
4.1 信息系统建设的思想 94
4.1.1 信息系统建设的特点 94
4.1.2 系统工程思想 96
4.1.3 信息工程思想 100
4.2 信息系统建设方法 102
4.2.1 生命周期法 102
4.2.2 原型法 103
4.2.3 面向对象方法 105
4.2.4 计算机辅助软件工程开发方法 106
4.3 信息系统开发的新趋势 107
4.3.1 风险与螺旋模型 107
4.3.2 极限编程 108
4.3.3 统一过程 110
4.3.4 敏捷建模 111
4.4 信息系统开发方式 114
4.4.1 自主开发 114
4.4.2 委托开发 114
4.4.3 合作开发 115
4.4.4 购买和租用软件包 116
4.5 信息系统的项目管理 116
4.5.1 项目管理的流程 116
4.5.2 项目管理的组织机构 118
4.5.3 项目管理的内容 119
4.5.4 项目管理中的质量控制 122
思考题4 123
第5章 信息系统规划 125
5.1 信息系统的战略规划 125
5.1.1 战略规划 125
5.1.2 管理信息系统的战略规划 128
5.2 信息系统规划方法 130
5.2.1 关键成功因素法 130
5.2.2 战略目标集转化法 131
5.2.3 企业系统计划法 132
5.3 信息系统规划与其他系统关系 139
5.3.1 信息系统规划与企业过程再造 139
5.3.2 信息系统规划和企业形象系统 141
5.4 信息系统中确定项目优先序方法 142
5.4.1 目标优先权的设置 142
5.4.2 项目优先序的选择 144
5.5 案例分析 145
思考题5 147
第6章 管理信息系统开发过程 148
6.1 信息系统开发概述 148
6.1.1 信息系统开发的任务与原则 148
6.1.2 信息系统开发的关键 149
6.2 系统分析 150
6.2.1 系统分析概述 150
6.2.2 系统初步调查 151
6.2.3 可行性分析 152
6.2.4 详细调查 157
6.2.5 数据分析 160
6.2.6 功能分析 167
6.2.7 系统分析报告 170
6.3 系统设计 171
6.3.1 系统设计概述 171
6.3.2 系统总体结构设计 171
6.3.3 系统的功能结构图设计 173
6.3.4 系统物理配置方案设计 176
6.3.5 处理流程图设计 177
6.3.6 代码设计 180
6.3.7 数据文件和数据库设计 185
6.3.8 人机界面设计 185
6.3.9 系统安全与数据完整性设计 189
6.3.10 系统设计说明书 191
6.4 系统实施 192
6.4.1 程序设计 192
6.4.2 系统测试 193
6.4.3 系统转换 196
6.4.4 人员培训 197
6.5 系统评价与维护 197
6.5.1 系统评价 197
6.5.2 系统维护 199
思考题6 200
第7章 企业管理信息化 202
7.1 企业管理信息化概述 202
7.1.1 企业管理信息化概念 202
7.1.2 企业管理信息化中各信息系统之间的关系 205
7.2 企业资源计划 208
7.2.1 企业资源计划概述 208
7.2.2 企业资源计划概念 211
7.2.3 ERP系统描述 213
7.3 供应链管理 217
7.3.1 供应链管理概述 217
7.3.2 SCM的原理 219
7.3.3 SCM软件系统描述 220
7.4 客户关系管理 223
7.4.1 客户关系管理概述 223
7.4.2 CRM的原理 225
7.4.3 CRM软件系统描述 227
7.5 人力资源管理系统 231
7.5.1 人力资源管理概述 231
7.5.2 人力资源管理系统描述 236
7.6 企业管理信息化软件系统应用实施 239
7.6.1 企业管理信息化系统应用实施的原则 240
7.6.2 企业管理信息化系统实施过程 241
7.6.3 企业管理信息化系统评价 245
7.7 案例分析：SAP在一汽大众 247
7.7.1 SAP简介 247
7.7.2 SAP在一汽大众 249
思考题7 251
第8章 电子商务 253
8.1 电子商务的概述 253
8.1.1 电子商务的产生与发展 253
8.1.2 电子商务的定义 255
8.1.3 电子商务的一般框架 257
8.1.4 电子商务的交易模式 259
8.1.5 电子商务的基本功能 261
8.2 电子商务系统 263
8.2.1 电子商务系统的网络基础 263
8.2.2 电子商务系统的主要角色 263
8.2.3 企业电子商务系统的构成 264
8.3 电子商务系统的安全技术 265
8.3.1 电子商务系统安全的概念 266
8.3.2 安全技术 266
8.3.3 电子商务安全交易协议 270
8.4 电子商务的解决方案 273
8.4.1 电子商务解决方案的内容 273
8.4.2 IBM电子商务的解决方案 275
8.5 案例分析：Dell公司的网络营销 280
8.5.1 Dell公司概况 280
8.5.2 Dell的网上直销模式 281
8.5.3 Dell的网上直销流程 282
8.5.4 Dell公司的营销策略 283
思考题8 284
第9章 电子政务 285
9.1 电子政务的基本概念 285
9.1.1 电子政务的定义 285
9.1.2 电子政务的基本内容 286
9.1.3 电子政务给社会带来的影响 287
9.1.4 电子政务的发展 288
9.2 电子政务环境下的政府管理 289
9.2.1 财政管理电子政务 289
9.2.2 金融管理电子政务 290
9.2.3 税务管理电子政务 291
9.2.4 审计管理电子政务 292
9.2.5 工商管理电子政务 293
9.2.6 各级政府电子政务 293
9.3 电子政务环境下的政府内部管理 294
9.3.1 办公管理 295
9.3.2 档案管理 296
9.3.3 财务管理 299
9.3.4 人力资源管理 301
9.4 电子政务应用系统的实施 307
9.4.1 系统规划 307
9.4.2 需求分析 308
9.4.3 总体设计 309
9.4.4 项目管理 310
9.5 电子政务的安全 315
9.5.1 电子政务的安全需求 315
9.5.2 电子政务安全策略与措施 317
9.5.3 电子政务的安全管理 318
9.6 案例分析：区政务全程网上审批系统 321
9.6.1 系统概述 321
9.6.2 系统总体设计方案 323
9.6.3 系统功能设计 326
9.6.4 系统实施方案 333
思考题9 335
参考文献 336