第一部分 电子商务基础 3
第1章 电子商务概述 3
1.1 电子商务的最新发展 4
1.1.1 CNNIC互联网发展报告 4
1.1.2 电子商务的定义 10
1.1.3 电子商务的功能与应用特性 12
1.2 电子商务的分类 13
1.3 电子商务系统及其组成 17
1.3.1 电子商务的概念模型 17
1.3.2 电子商务系统的组成 18
1.3.3 企业电子商务系统 21
1.4 电子商务中的物流、资金流和信息流 23
1.4.1 物流、资金流和信息流的定义 23
1.4.2 物流、资金流和信息流的关系 23
1.5 物联网 24
1.6 集成电子商务 29
1.7 电子商务其他商业模式 32
思考题 33
第2章 电子商务模式 34
2.1 电子商务商业模式 35
2.2 电子商务的经营模式 36
2.3 B2C电子商务 37
2.3.1 B2C电子商务的含义 37
2.3.2 B2C的基本组成 38
2.3.3 B2C的分类 39
2.3.4 B2C的交易过程 42
2.3.5 B2C电子商务盈利分析 42
2.4 B2B电子商务模式 46
2.4.1 B2B电子商务的含义 46
2.4.2 B2B电子商务的分类 48
2.4.3 B2B交易过程 52
2.4.4 B2B盈利模式分析 54
2.5 C2C与网上拍卖 55
2.5.1 C2C模式 55
2.5.2 网上拍卖 58
2.6 基于EDI的电子商务 59
2.6.1 EDI的概念 59
2.6.2 EDI系统的构成 59
2.6.3 EDI标准 62
2.7 移动电子商务 63
思考题 64
第3章 电子商务技术 65
3.1 计算机网络技术 66
3.1.1 计算机网络的概念 66
3.1.2 计算机网络的结构与组成 66
3.1.3 计算机网络通信协议 68
3.2 Internet技术 69
3.2.1 Internet基础知识 69
3.2.2 Internet的主要服务 72
3.2.3 Internet的接入方式 73
3.3 Web技术 75
3.3.1 关于Web的几个基本概念 75
3.3.2 HTML语言 76
3.3.3 动态网页设计语言 77
3.3.4 动态网页技术 77
3.3.5 Web与数据库连接技术 79
3.4 电子商务安全技术 84
3.4.1 电子商务系统安全的概念 84
3.4.2 防火墙技术 85
3.4.3 数据加密技术 89
3.4.4 数字签名与数字时间戳 95
3.4.5 数字证书与CA认证 97
3.4.6 SSL与SET协议 100
思考题 102
第4章 电子支付与网络银行 104
4.1 电子支付基础 105
4.2 电子支付工具 110
4.2.1 网上支付基础 110
4.2.2 电子现金 112
4.2.3 信用卡 116
4.2.4 电子钱包 119
4.2.5 电子支票 121
4.3 网上银行 124
4.3.1 电子银行 124
4.3.2 网上银行 127
4.4 第三方支付 131
4.4.1 第三方支付的概述 131
4.4.2 支付宝 131
思考题 133
第5章 网络营销 135
5.1 网络营销概述 136
5.1.1 网络营销的产生和概念 136
5.1.2 网络营销的内涵 137
5.1.3 网络营销的特点 139
5.2 网络营销理论 140
5.2.1 网络直复营销 140
5.2.2 网络关系营销理论 141
5.2.3 网络软营销理论 142
5.2.4 网络营销组合理论 142
5.2.5 网络营销职能 144
5.3 网络营销策略 145
5.3.1 网络营销的产品策略 145
5.3.2 网络营销的价格策略 149
5.3.3 网络营销的渠道策略 154
5.3.4 网络营销促销策略 157
5.3.5 网络营销的步骤 160
5.4 网络广告 161
5.4.1 网络广告的特点 161
5.4.2 网络广告的类型 164
5.4.3 网络广告的发布途径 166
5.4.4 提高网络广告效果的途径 169
5.5 客户关系和顾客消费行为模式 170
5.5.1 网上消费者的购买行为 170
5.5.2 客户关系管理 171
5.5.3 电子商务顾客的购买决策 173
思考题 175
第6章 电子商务与物流 176
6.1 电子商务与物流介绍 177
6.1.1 概述 177
6.1.2 物流的产生 178
6.1.3 物流的概念及其创造的价值 178
6.1.4 物流的分类 180
6.1.5 电子商务下物流的特点 181
6.2 电子商务与供应链管理 183
6.2.1 供应链的概念 183
6.2.2 供应链管理中的物流 185
6.2.3 电子商务与供应链管理 186
6.3 物流配送中的现代新技术 190
6.3.1 条码技术及其应用 190
6.3.2 EDI技术及其应用 193
6.3.3 射频技术及其应用 194
6.3.4 地理信息系统技术及其应用 194
6.3.5 全球定位系统技术及其应用 195
6.4 电子商务下全新的物流模型 195
6.4.1 第三方物流 195
6.4.2 国际物流 196
6.5 网络采购与供应商管理 199
6.5.1 网络采购 199
6.5.2 供应商管理 202
思考题 204
第二部分 电子商务项目实训部分第7章 【项目一】网上开店与创业 207
7.1 【模块一】淘宝网开店 208
7.1.1 教学目标 208
7.1.2 工作任务 208
7.1.3 有关知识 208
7.1.4 项目实践 212
思考题 225
7.2 【模块二】淘宝店后台管理 225
7.2.1 教学目标 225
7.2.2 工作任务 225
7.2.3 相关知识 225
7.2.4 项目实例 227
思考题 236
第8章 【项目二】电子支付 237
8.1 【模块一】支付宝的使用 238
8.1.1 教学目标 238
8.1.2 工作任务 238
8.1.3 相关知识 238
8.1.4 项目实践 240
思考题 244
8.2 【模块二】网上银行 244
8.2.1 教学目标 244
8.2.2 工作任务 244
8.2.3 相关知识 244
8.2.4 项目实例 249
思考题 263
第9章 【项目三】网络营销 264
9.1 【模块一】群发E-mail营销 265
9.1.1 教学目标 265
9.1.2 工作任务 265
9.1.3 相关知识 265
9.1.4 项目实践 270
思考题 275
9.2 【模块二】网站建设与网站营销 275
9.2.1 教学目标 275
9.2.2 工作任务 275
9.2.3 相关知识 276
9.2.4 项目实践 279
思考题 282
第10章 【项目四】电子商务安全技术 284
10.1 【模块一】加密与解密 285
10.1.1 教学目标 285
10.1.2 工作任务 285
10.1.3 相关知识 285
10.1.4 项目实践 290
思考题 293
10.2 【模块二】数字证书 293
10.2.1 教学目标 293
10.2.2 工作任务 293
10.2.3 相关知识 293
10.2.4 项目实践 294
思考题 301
10.3 【模块三】Outlook Express签名邮件和加密邮件的收发 301
10.3.1 教学目标 301
10.3.2 工作任务 302
10.3.3 相关知识 302
10.3.4 项目实践 304
思考题 312
参考文献 313