上篇 人性化管理是“流”：如何有效实现人性化管人第一章 人性化目的：实现人性化管理带来的良好效应一、人性化管理与制度化管理导论 2
二、人性化管理的优点 19
三、人性化管理的目的 23
第二章 人性化思想：实现人性化管理的七大思想核心一、人性化管理要了解人 40
二、人性化管理要尊重人 43
三、人性化管理要理解人 46
四、人性化管理要信任人 49
五、人性化管理要赏识人 52
六、人性化管理要帮助人 55
七、人性化管理要培养人 58
第三章 人性化领导：实现人性化管理需要领导者具有亲和力一、亲和力是领导力的一种表现 64
二、培养领导者的亲和力 68
三、亲和力培养的方法和注意事项 74
第四章 人性化态度：实现人性化管理需要领导者具有平等姿态一、人性化管理要懂得态度管理 80
二、帮助员工树立主人翁意识 87
三、学会调动员工的积极性 93
四、人性化态度，让工作变得更快乐 100
第五章 人性化激励：实现人性化管理需要正确激励员工一、正确认识激励 108
二、人性化激励制度的作用 118
三、情感激励的主要途径和方法 121
四、有效实施激励政策的手段和方法 126
第六章 人性化沟通：实现人性化管理需要重视有效沟通一、人性化管理中的沟通 131
二、人性化沟通基本技巧 137
三、下级与领导的沟通策略 142
四、人性化沟通艺术 148
第七章 人性化决策：实现人性化管理需要有良好的决策一、企业决策的内涵 152
二、企业决策类型 153
三、企业所需的关键决策 154
四、人性化管理需要高效决策 157
五、人性化决策的一般程序 163
第八章 人性化减压：实现人性化管理员工压力 170
一、压力管理 170
二、企业压力管理 172
三、人性化减压的正确方法 176
下篇 制度化管理是“岸”：如何有效实现制度化管事第九章 制度化目的：制度化建设是基业常青的守护者一、制度化管理的好处 192
二、制度化建设的方法 196
三、企业制度的完善 202
第十章 人才制度化：建立科学规范的用人机制 208
一、现代企业的人才制度化分析 208
二、人才制度化的原则 219
三、利用制度把握人才 227
第十一章 员工培训制度化：如何建立有效的员工培训体系一、员工培训的一般认识 236
二、有效员工培训体系的概念、目标、特点及作用 240
三、建立有效的培训体系 243
第十二章 薪酬福利制度化：如何建立完善的薪酬福利体系制度一、现代企业薪酬福利管理的一般认识 253
二、人本精神下的薪酬福利制度 261
三、现代企业薪酬福利制度化的法则 267
四、福利在薪酬福利制度中的能动性 272
五、企业薪酬福利制度化的操作实施 281
第十三章 绩效考核制度化：如何建立完善的人事考核与绩效管理制度一、绩效考核概论 288
二、绩效考核的有效性 304
三、检核绩效管理体系，提升绩效管理制度化水平 312
第十四章 授权制度化：如何通过制度建设解决授权中的问题一、授权管理的一般认识 321
二、授权制度化的操作内容及分析 333
三、授权制度化的应用 345
第十五章 责任制度化：如何让员工做好分内的事情一、责任制度化的一般认识 358
二、责任制度化的推进 367
三、责任制度化对企业执行力的推动 378
第十六章 团队制度化：如何通过制度建设打造完美团队一、现代企业家制度实质是一种团队制度 390
二、团队制度化的要素 399
三、实施有效的团队制度化建设 406
第十七章 执行制度化：制度要有效，关键在执行一、制度为执行提供保障 418
二、健全制度，执行制度 424
三、执行制度化的流程 430