第一篇 让人的本性为你服务第一章 95％的失败者是人际关系的失败 3
谁也逃不了与人打交道 4
为什么90％的人会面临失败 5
取得成功和幸福的关键点 5
一个人遇到的问题都与人际关系有关 5
会处理人际关系的人更容易成功 6
每个人都必须正视 7
找到适合你使用的方法 7
掌握技巧关键在于掌握基本原理 8
掌握与人交往的艺术 9
第二章 影响他人的基本原则 12
每个人都是“自我主义”的人 13
生活中的四个事实 14
人为什么会变得自大 15
怎样利用这几个字母：LS/MFT 16
自我评价高的人更好相处 17
你不得不把自己降成小人物 17
如何理解恃强凌弱者 18
让猛狮成为羔羊 19
让别人在帮你时实现自我价值 20
第三章 在人际关系的世界里，我们都是富翁 24
人人都渴求这种“食粮” 26
你必须“承认”别人 27
使别人产生自重感的两种方式 28
让人更加努力工作的方法 30
如何激发企业职员 30
小孩子也在使用的方法 31
谁都想引起别人的注意 31
“未被注意”是引发家庭矛盾的源头 32
如何使你的顾客喜欢你 32
把注意力集中在每个人身上 32
不要对人称王称霸 33
怎样知道何时纠正别人 35
第二篇 怎样支配别人的行为和态度第四章 怎样支配别人的行为和态度 41
你的态度和行为决定别人如何对你 42
你怎么做，对方也会怎么做 43
制约他人愤怒的秘方 44
热情具有感染力 44
你想让别人怎样，你自己就先那么去做 44
信心孕育信心，热情引发热情 46
销售员的自信就是财富 47
自信会让你更有吸引力 48
细节会让别人觉得你没有信心 48
证明自己值得信赖 50
真诚富于成效 50
第五章 如何给别人留下一个良好的印象 54
用答案提前搭建舞台 56
第一印象无法再次改变 57
你像什么，别人就会怎样对你 58
多少人无形中给别人造成了坏印象 59
不要让消极在你身上得到表现 60
让人们对你说“是” 61
“是”有时也可能是消极的 61
让你的问题成为答案 62
假定对方将做你想让他做的事情 62
别用会让别人反抗的言语 63
第三篇 结识朋友和保有朋友的技巧第六章 怎样使用“三大秘诀”吸引别人 69
三种方式让你赢得朋友 70
接受别人 71
学会接受身边的人 72
“接受”是一柄“双刃剑” 73
女人如何帮助自己的丈夫成功 73
赞许他人 74
小孩也需要得到赞许 75
掌握赞许他人也是的艺术 76
欣赏他人 76
先学会欣赏别人的价值 77
要学会与每一个人相处 78
单独和特殊的对待会让人更高兴 78
向花朵学习 79
第七章 如何使别人迅速地感受到友好之情 82
做一个容易了解别人的人 83
相信别人是喜欢你的 84
不要对人际交往产生恐惧感 84
每个人都渴望得到友谊 85
不要向他人献殷勤 85
不要表现得太急躁 86
用微笑创造奇迹 87
微笑体现了什么 87
发自内心地笑 87
让我们微笑吧 88
镜子的魔力 89
如何培养自己真诚的微笑 89
你可以检验微笑的力量 90
利用你的百万财富 91
没有什么比微笑更有魔力 91
第四篇 出色的语言技巧助你成功第八章 怎样培养使用语言的技能 97
成功者共同的特质 98
交谈决定我们的幸福 98
怎样开始一次会话 98
如何启发别人的热心 100
怎样引导别人进行有趣的交谈 100
让他谈论自己 101
引发一次谈话 101
怎样打破与陌生人说话的僵局 102
“U型转换”和“开绿灯”能保持谈话顺利进行 102
如何避免人际关系中的致命失误——谈话以自我为中心 104
什么时候谈论自己 105
使用“我也”这个字眼 105
赞同的魔力 106
进行“愉快地交谈” 106
真正坐下来给自己写封信 107
你最好的朋友不会对你说什么 107
第九章 如何使用被称为“纯洁的魔术”的技巧 111
倾听使你变得“聪明” 112
如果你注意听，人们会告诉你他们想从你这里得到什么 113
怎样用你自己的“雷达”探测别人的情况 114
谈得过多会暴露你自己 115
倾听帮助你克服自我意识 115
倾听对方的“音乐” 117
怎样倾听能使你“富有” 118
第十章 怎样尽快使别人从你的角度看问题 124
将强制性接受改成引导性接受 125
化解对立的矛盾，寻找双方的共同点 126
缓解心理压力使事情变得顺利 127
尊重对方会瓦解对方的防范意识 127
不经意中影响对方的思想 128
经过验证的赢得争论的六条规则 129
第五篇 怎样卓有成效地管理人第十一章 如何获得100％的合作和如何提高你的智力 139
全力以赴需要体力与智力的共同发挥 140
让对方自动自发地寻求解决问题的方法 141
消除家庭中的不愉快因素 142
众人的智慧胜过一个人的智慧 143
征求他人的意见使人得到更多的人欣赏 143
借助他人的智慧建设自己的事业 144
明确自己征求他人建议的目的 145
第十二章 怎样在人际关系中使用你的令人惊奇的才能 149
赞美可以给予人的力量 150
赞美是一种激情剂 151
没有人会拒绝赞美 151
赞美带给你更大的发展空间 152
真诚的赞美可以让他人更好地付出 152
不要吝啬你的感谢 153
赞美他人就是给自己积累快乐 154
赞美不要夸大其辞 155
第十三章 怎样的批评才不致冒犯别人 159
让他人心悦诚服地接受批评 160
让你的批评提高对方的能力 161
成功批评的六个规则 161