第一章 “说到点子上”的基本要求 11
1．说话要看对象——一个药方不能包治百病 11
2．说话要选时机——说十句不如适时说一句 16
3．说话要有分寸——口无遮拦麻烦多 20
4．说话要用感情——感情能使你的话变得更真实 25
5．说话要分场合——到什么山唱什么歌 31
6．说话要有表情——充分利用你的另一种语言 36
7．说话要讲语调——语言的艺术性是一种力量 39
第二章 投其所好，以情制胜暖人心 45
1．真诚赞美——“恭维”是把无敌的利剑 45
2．委婉得体——充分发挥语言艺术的魅力 51
3．顺毛扶驴——千万不能“犟”着来 60
4．送人美名——抬高对方也是给自己铺路 64
5．激发共鸣——从对方感兴趣的事谈起 72
6．审时度势——赞美要因人而异 78
第三章 放低姿态，以柔克刚动人心 83
1．柔能克刚——柔和的言辞更有威力 83
2．放低姿态——人人具有同情弱者的天性 86
3．大智若愚——不要表现得比别人聪明 90
4．以情动人——不妨做个需要帮助的弱者 98
5．抢先认错——让对方从另一面肯定你 102
6．藏锋露拙——“示弱”比“示强”更讨人喜欢 106
7．以泪感人——软刀子扎人很“温柔” 111
8．示弱者勇——鹰立如睡，虎行似病 116
第四章 进退有道，曲径通幽换人心 123
1．留足余地——话不能说死，人不能做绝 123
2．当止必止——把握好该问和不该问的分寸 131
3．以退为进——先在心理上满足对方 138
4．看人说话——性格不同说话方式也不同 144
5．层层剥笋——逐步消除对方的重重疑虑 150
6．迫其就范——使用排除法原理让对方自己选择 152
7．侧击迂回——举重若轻方显真功夫 155
8．自我解嘲——化解尴尬的大智慧 158
第五章 笑口常开，幽默风趣悦人心 167
1．笑脸开道——在微笑中解决问题更容易 167
2．巧用修辞——给语言增添点色彩 171
3．说好闲话——必须重视的过渡和铺垫 173
4．设置悬念——引人入胜，欲罢不能 176
5．一语双关——说好不能直言的话 180
6．屈尊自贬——以超脱营造出活跃的气氛 185
第六章 晓之以理，句句到位服人心 193
1．言之有物——会说话，好办事 193
2．情景交融——说话之前先营造气氛 197
3．自信坦荡——求人办事并非低人一等 203
4．精炼准确——话不在多而在精 206
5．因人择言——见什么人说什么话 209
6．以理服人——批评讲究艺术，良药也不能苦口 213
7．拒绝有术——轻松说“不”，轻松做人 215
第七章 巧言激将，赶鸭上架攻人心 221
1．直言相激——树怕剥皮，人怕激将 221
2．激将有术——请将不如激将 224
3．刺其自尊——让对方自己“奋起直上” 228
4．戳其痛处——攻击对方的心理弱点 235
5．正话反说——巧用“逆反心理”做文章 240
6．因人施法——看准对方的性格脾气发力 246