第一章 营销有道，财源滚滚——树立正确的营销观念顾客满意是企业之本 3
以顾客为出发点 4
培养顾客忠诚度 7
关注形势，把握时机 12
避开短处，充分发挥长处 16
知彼知己，百战不殆 19
第二章 确立目标，主动出击——确立市场方向和竞争策略如何切分“市场”大蛋糕 25
选择正确的目标市场 28
在消费者心目中确立明确的市场定位 30
转换思维，扩大总市场 36
积极防御，主动出击 41
挑战市场领先者 46
做一个市场追随者 49
在劣势中打败对手 55
第三章 技高一筹，优质优价——制定合理的产品战略选定方向，开发新产品 63
抓住新产品的投放时机 66
改进现有产品 70
适时淘汰现有产品 72
给产品准确定位 74
非价格竞争策略的运用 77
第四章 标新立异，推陈出新——打造独特的品牌优势拥有市场的唯一方法就是拥有品牌 87
品牌的扩张法则 95
维护品牌的信誉法则 100
放弃品牌战略 102
品牌的国际化之路 104
第五章 张扬个性，扬长避短——利用强势的广告宣传重视广告宣传的作用 111
提升广告的品牌形象 116
发挥广告的情感效应 119
发挥“新闻营销”的作用 121
广告语言要精雕细琢 124
广告的比较效应 127
学会利用名人效应 130
第六章 良好沟通，积极引导——全面开发客户资源尽量满足消费者的需求 137
消除客户的疑虑 139
善于倾听 143
引发客户的情感共鸣 146
避免与客户争论 149
恰当地运用恭维语言 153
“机不可失”能对客户产生巨大诱惑 156
第七章 诚实守信，一诺千金——诚信经营赢得顾客天下没有白吃的午餐 161
让客户无法拒绝你的要求 165
诚实赢得顾客信赖 168
信任不可或缺 173
不把消费者当傻瓜 176
答应客户就要努力做到 180
第八章 优胜营销，超越对手——巧妙使用营销策略市场是可以创造出来的 85
市场不拒绝后来者 187
有思路才会有出路 191
“差异化营销”的魅力 194
经营无小事，细节决定成败 198
拿人家的手短 201
“色彩营销”的运用 204
互补营销的妙用 207
透过表面，挖掘市场商机 210
第九章 提高素养，广结人脉——充分发挥推销员的功能推销员所应具备的个人素养 215
永远保持激情 218
坚定的自信心 223
第一次拜访客户怎么做 228
掌握提问的技巧 230
从客户中挖掘潜在客户 235
不可缺少的资料卡 237
建立你的人脉网络 239
坚持不懈是成功的永远法则 243
第十章 吸引客户，服务制胜——发挥服务营销的优势树立“服务第一”的意识 249
微笑服务的重要性 256
给顾客宾至如归的感觉 261
尊重客户就是尊重自己 264
了解消费者内心的需求 268
个性服务，量体裁衣 271
不可忽视的售后服务 273