第1章 怎样设计店面 3
1.1如何让你的店一“名”惊人 3
1.2怎样让你的店铺外观成为美丽的焦点 9
1.3怎样用色彩凸显你店铺的魅力 17
1.4怎样让店铺空间妙趣横生 25
1.5怎样设计店铺灯光 32
1.6怎样营造良好的店铺气氛 43
第2章 怎样陈列服装 53
2.1销售员要学习哪些陈列知识 53
2.2服装陈列有哪些方法和技巧 59
2.3怎样为顾客进行服装搭配 68
2.4服装要怎样搭配陈列才好看 74
第3章 怎样接待顾客 83
3.1怎样让你的店铺赢在“起点”上 83
3.2怎样与你的顾客“亲密接触” 89
3.3如何抓住顾客的心 94
3.4怎样展开你的语言攻势（上） 106
3.5怎样展开你的语言攻势（下） 114
3.6怎样巧用各种促销法 123
3.7如何让“麻烦”顾客成为你的推销员 130
第4章 怎样完成交易 145
4.1如何处理价格异议 145
4.2如何帮助顾客下决心购买 153
4.3如何做好连带销售 160
第5章 怎样管理顾客 167
5.1怎样记住顾客的名字 167
5.2怎样使老顾客对你的店铺“死心塌地” 170
5.3怎样吸引新顾客 177
5.4与顾客打交道有哪些禁忌 185
5.5精彩案例分析 190
第6章 怎样完善服务 199
6.1怎样保养服装 199
6.2怎样处理转季服装 208
6.3怎样把握流行趋势 213
6.4注意经营失误及自我反省 219
6.5服务规范用语 227
6.6衣服尺码对照表——服装实用基础知识 234