第一章 打电话基础知识1．电话礼仪 3
2．英美式表达差异 4
3．电话号码的读法 6
4．电话英语常用术语 7
第二章 常用电话英语100句第三章 实用电话场景第一单元 电话预订及预约 7
1．约诊 22
2．预订客房 28
3．预订机票 34
4．订餐 40
5．预订餐厅桌位 46
6．预订产品 52
7．生意约见 58
8．预订出租车 64
9．普通约见 70
10．求助 76
第二单元 确定 84
1．确定面试 84
2．确定餐厅桌位 90
3．确定航班 96
4．确定客房 102
第三单元 查询 110
1．查询电话号码 110
2．查询天气状况 116
3．查询交通状况 122
4．查询路线 128
5．查询空缺职位 134
6．查询成绩 140
7．查询有无空房出租 146
第四单元 礼仪 154
1．祝贺 154
2．邀请 160
3．慰问 166
4．道歉 172
5．致谢 178
6．告别 184
第五单元 闲聊 192
1．聊学习 192
2．聊天气 198
3．聊工作 204
4．聊兴趣 210
5．聊心情 216
6．聊休闲娱乐 222
7．聊饮食 228
8．聊家庭状况 234
9．聊穿着打扮 240
第六单元 通告 248
1．通知开会或面试 248
2．请假 254
3．汇报工作 260
4．索赔 266
5．报修 272
6．失物招领 278
7．报警 284
第七单元 行销 292
1．建立合作关系 292
2．推销 298
3．讨价还价 304