第一章 “上帝”也需要法律保护 1
1 你被侵权了吗？——消费侵权的一般含义和特征 1
2 杀虫剂的“威力”——什么是产品侵权？ 3
3 谁才是上帝——如何认定消费者？ 6
4 购买生产资料也是消费者——农民消费的特殊保护有哪些？ 8
5 消费者认定的误区——单位能成为消费者吗？ 10
6 吃饭吃出病痛——如何维护消费者人身安全保障权？ 12
7 不翼而飞的财产——如何维护消费者的财产安全保障权？ 14
8 “莫名其妙”的消费——如何认定侵犯消费者知情权？ 17
9 唯一的选择不叫选择——如何保障消费者自主选择权？ 21
10 “开瓶费”与“纸箱钱”——什么是公平交易权？ 24
11 “三鹿”遗痛，美容留伤——如何有效行使求偿权？ 28
12 消费者自己的组织——消费者协会的作用有哪些？ 31
13 人格尊严不容侵犯——如何保护消费者的受尊重权？ 32
14 让消费侵权行为暴露在阳光之下——保障监督批评权的行使 34
15 “棍子刀”引发的悲剧——一般消费侵权的构成要件有哪些？ 37
16 爆炸的酒瓶与受伤的眼睛——产品侵权的构成要件有哪些？ 40
17 特殊的产品侵权——无损害也构成产品责任？ 44
第二章 被侵犯的“上帝”找谁赔 47
18 安全气囊不安全——汽车缺陷找谁赔？ 47
19 冤有头债有主——“三无产品”无人赔？ 50
20 烟花突然“开花”——受害者该告谁？ 53
21 保质期内质不保——运输者过错如何承担责任？ 57
22 但闻新人笑不问旧人哭——单位分立，谁来管我？ 59
23 名不副实——食物中毒，告名义店主还是经营老板？ 62
24 人去楼空——谁为展销会产品负责？ 63
25 金玉其外，败絮其中——谁来拯救虚假广告受害者？ 66
26 不是你的错，盗贼惹的祸——财产失窃，酒店能否免责？ 68
27 先天缺陷抑或后天不足——生产者如何免责？ 71
28 火焰袭面——烧伤损失如何计算？ 74
29 有毒家具伤胎儿——母亲心灵怎样抚慰？ 78
30 水漫金山——被淹财产如何挽回损失？ 80
31 乔迁新居居不新——业主能否请求停止侵害恢复原状？ 83
32 未失足也成千古恨——能否适用惩罚性赔偿？ 87
第三章 消费受侵害，有理有据来维权 90
33 全副武装——消费者可用哪些法律来维权？ 90
34 有事好商量——如何与经营者用协商的方式解决消费争议？ 93
35 消协调解好处多——如何通过消费者协会调解的方式解决争议？ 97
36 产品过期怎么办——行政申诉解烦忧 100
37 经营者念“拖”字诀——选择仲裁讨公道 104
38 有理有据讨公道——如何向法院提起诉讼？ 108
39 责任的竞合怎么办？——违约之诉和侵权之诉的选择 110
40 诉讼程序不可忽视的细节——怎样计算一般消费侵权的诉讼时效？ 114
41 时不我待——产品质量侵权的诉讼时效如何计算？ 117
42 证据的难题——侵犯消费者权益诉讼的举证责任如何分配？ 120
第四章 特殊的产品侵权责任 124
43 “火碱”引风波——产品召回制度为哪般？ 124
44 饮料瓶爆炸伤人——警示义务如何履行？ 128
45 “标准”童车伤人——国家标准能否成为免责理由？ 131
46 产品掺杂掺假、以次充好——消费者遇到商家忽悠怎么办？ 134
47 淘汰产品变脸成新款——商家“捣鬼”承担什么责任？ 137
48 金玉其外，败絮其中——产品失效、变质找谁处理？ 140
49 狐假虎威——冒用他人厂名、厂址怎么定性？ 144
50 名牌目录里无迹可寻——冒用认证标识还是虚假宣传？ 147
51 面具下的乾坤——贴牌生产责任由谁担？ 150
52 都是“洋文”惹的祸——产品标识怎么标？ 154
53 挂羊头卖狗肉——虚假宣传和虚假广告如何区别？ 159
第五章 随处可见的伤害 163
54 粗心大意损坏顾客财物——顾客如何向雇主或雇员索赔？ 163
55 顾客在超市内滑倒——超市应该担责吗？ 166
56 旅游公司就是全能保姆？——旅客入住酒店被盗，旅游公司是否承担责任？ 169
57 驴友山中遇险——组织者是否承担责任？ 173
58 免费不免责——未成年人免费参团受伤，旅游公司是否要赔偿？ 176
59 推定原则——美容美发消费侵权中的因果关系要件如何证明？ 178
60 预付款消费侵权——美容院欺诈消费者该承担何种责任？ 181
61 我的卡我做主——美容店可以随意变更预付卡使用方式吗？ 184
62 婚庆公司也“搭售”——酒店“行规”合法吗？ 186
63 免费乘车却摔伤——公交公司需要负责吗？ 189
64 这样宣传太离谱——留学中介虚假宣传的责任 191
65 我的房东是“李鬼”——中介应该负责吗？ 193
66 “特价商品不退换”——这种格式条款有效吗？ 196
第六章 消费陷阱要当心 199
67 想说爱你不容易——返券促销行为怎么定性？ 199
68 中奖陷阱多——有奖销售欺诈如何认定？ 203
69 “买一赠一”麻烦多——赠品出问题可否更换、赔偿？ 207
70 吃顿年夜饭真的好难——最低限价消费是否侵权？ 209
71 “第五媒体”惹人烦——遇到垃圾短信侵权怎么办？ 212
72 谁偷走了你的话费——手机短信乱收话费行为怎么认定？ 216
73 “刺五加”连夺数命——药品安全事件的认定和责任追究 220
74 一面之词——酒店12点退房消费侵权如何处理？ 223
75 旅游业的潜规则——导游变“导购”，消费者如何维权？ 226
76 明星代言需谨慎——虚假广告由谁承担责任？ 229
77 自带酒水被罚款——店堂告示是否有效？ 233
78 见微知著——一元消毒餐具费究竟该由谁买单？ 235
79 国际名牌原系假冒——网络欺诈如何应对？ 238
80 幻彩的泡沫终破灭——北京同力虚假宣传案 240
81 洗坏衣服谁之过——消费者在洗衣纠纷中应如何维权？ 243
82 有“钱”无奈——代金券不找零、不开发票怎么办？ 245
83 让受伤的不再总是你——遭遇金融产品消费侵权 248
84 平安蜗居不容易——房屋租赁安全事故 252
附录： 254
中华人民共和国侵权责任法（2009年12月26日） 254
中华人民共和国消费者权益保护法（2009年8月27日） 267
中华人民共和国产品质量法（2009年8月27日） 276