Unit 1 客房预订 1
Unit 2 接待 21
Unit 3 门童服务 37
Unit 4 总机服务 51
Unit 5 收银 74
Unit 6 结账退宿 89
Unit 7 商务中心 106
Unit 8 处理投诉 117
附录1 酒店常用词汇 128
附录2 酒店常用交际用语100句 132
附录3 已在我国运营的世界著名酒店中英文名称对照表 140
附录4 酒店职位英语 143
附录5 酒店组织结构图 148
附录6 前厅常用英文专业术语解释 149
附录7 主要客源国货币名称及符号 156
参考文献 159