第1章 旅游法规概论 1
1.1 旅游法规概述 1
1.1.1 旅游法规的概念 1
1.1.2 旅游法规的调整对象 2
1.1.3 旅游法规的产生与发展 3
1.2 旅游法律关系 7
1.2.1 旅游法律关系的概念和特征 7
1.2.2 旅游法律关系的构成要素 8
1.2.3 旅游法律关系的产生、变更和终止 9
1.3 诉讼时效 11
1.3.1 诉讼时效的概念与特征 11
1.3.2 诉讼时效的种类 12
1.3.3 诉讼时效的中止、中断和延长 14
课后案例分析 16
第2章 合同法 18
2.1 合同法的一般规定 19
2.1.1 合同的概念和分类 19
2.1.2 合同法的基本原则 21
2.2 合同的订立 22
2.2.1 要约 22
2.2.2 承诺 25
2.2.3 合同的成立 27
2.2.4 合同的内容与合同条款的解释 27
2.3 合同的效力 28
2.3.1 合同生效 28
2.3.2 无效合同 29
2.3.3 效力未定合同 30
2.3.4 可变更、可撤销合同 31
2.4 合同的履行、变更、解除和转让 33
2.4.1 合同的履行 33
2.4.2 合同的变更 34
2.4.3 合同的解除 34
2.4.4 合同的转让 36
2.5 合同责任 37
2.5.1 缔约过失责任 37
2.5.2 违约责任 38
课后案例分析 44
第3章 旅行社及导游人员管理制度 47
3.1 旅行社管理法规 48
3.1.1 旅行社的概念及经营原则 48
3.1.2 旅行社的服务内容及经营范围 48
3.1.3 旅行社的设立与经营管理 49
3.1.4 旅行社其他相关的法律制度与法律责任 53
3.1.5 与旅行社有关的法律责任 56
3.2 导游人员管理制度 59
3.2.1 导游的概念和类别 59
3.2.2 导游人员资格考试制度 60
3.2.3 导游证制度 61
3.2.4 导游人员的管理 63
3.2.5 导游人员的权利和义务 65
课后案例分析 69
第4章 旅游资源和交通管理法规 71
4.1 旅游资源管理法规 71
4.1.1 旅游资源管理法律、法规概述 71
4.1.2 人文资源管理的法律规定 72
4.1.3 自然资源管理的法律规定 76
4.1.4 旅游区（点）质量等级的划分 80
4.2 旅游交通管理法规 81
4.2.1 旅游交通管理法规概述 81
4.2.2 民用航空法 82
4.2.3 铁路法 87
课后案例分析 91
第5章 饭店管理法规 93
5.1 饭店管理法规概述 93
5.1.1 饭店的概念 93
5.1.2 饭店管理法规 93
5.2 饭店与旅客间的权利义务关系 94
5.2.1 旅游饭店与旅客间的权利义务的产生和终止 94
5.2.2 旅游饭店与旅客的权利和义务 94
5.2.3 饭店业经营者的法律责任 96
5.3 饭店业的其他相关规定 98
5.3.1 治安管理 98
5.3.2 旅游饭店星级评定 99
课后案例分析 102
第6章 消费者权益保护法 103
6.1 消费者权益保护法 104
6.1.1 消费者的权利 104
6.1.2 经营者的义务 109
6.1.3 违反消费者权益保护法的法律责任 113
6.2 旅游安全法与保险法律制度 115
6.2.1 旅游安全法律制度 115
6.2.2 旅游保险法律制度 119
6.3 旅游消费者权益的保护 125
6.3.1 国家对消费者权益的保护 125
6.3.2 社会对消费者权益的保护 127
6.3.3 消费者权益的国际保护 128
课后案例分析 129
第7章 反不正当竞争法 130
7.1 反不正当竞争法概述 131
7.1.1 不正当竞争的概念 131
7.1.2 不正当竞争行为的特征 131
7.1.3 反不正当竞争法的概念 132
7.2 限制竞争行为 132
7.2.1 公用企业的限制竞争行为 132
7.2.2 政府及其所属部门的限制竞争行为 133
7.2.3 搭售和附加不合理交易条件行为 133
7.2.4 招标、投标中的串通行为 134
7.3 不正当竞争行为 135
7.3.1 欺骗性交易行为 135
7.3.2 商业贿赂 136
7.3.3 虚假宣传 137
7.3.4 侵犯商业秘密 138
7.3.5 低价倾销 139
7.3.6 不正当有奖销售 140
7.3.7 诋毁商誉行为 140
课后案例分析 141
第8章 旅游纠纷解决机制 143
8.1 解决旅游纠纷的主要程序 143
8.1.1 旅游纠纷概述 143
8.1.2 旅游纠纷的处理方式 144
8.2 旅游投诉 149
8.2.1 旅游投诉概述 149
8.2.2 旅游投诉管理机关及其职责 150
8.2.3 旅游投诉者与被投诉者 153
8.2.4 旅游投诉的受理与处理 153
课后案例分析 157
案例分析参考答案 159
课后案例分析参考答案 187
综合实训一 195
综合实训二 199
综合实训三 204
附录A 旅行社条例 208
参考文献 217