第一章 5S概论 1
第一节 何谓5S 1
第二节 推行5S的目的和意义 5
第三节 5S的本源和外延 9
第二章 5S推行之导入篇 16
第一节 内容简介 16
第二节 推行步骤 17
第三节 关键控制点 31
第三章 5S推行之整理篇 33
第一节 内容简介 33
第二节 推行步骤 34
第三节 关键控制点 42
第四章 5S推行之整顿篇 44
第一节 内容简介 44
第二节 推行步骤 45
第三节 关键控制点 56
第五章 5S推行之清扫篇 57
第一节 内容简介 57
第二节 推行步骤 58
第三节 关键控制点 68
第六章 5S推行之清洁篇 69
第一节 内容简介 69
第二节 推行步骤 70
第三节 关键控制点 77
第七章 5S推行之素养篇 79
第一节 内容简介 79
第二节 推行步骤 80
第三节 关键控制点 90
第八章 5S推展手法 92
第一节 戴明圆环PDCA 92
第二节 目视管理 94
第三节 流程再造 99
第四节 思维七法 103
第九章 5S推行技巧 106
第一节 会议管理 106
第二节 水准自测表 110
第三节 文件管理 114
第四节 定点摄影 119
第五节 推行手册 122
第六节 推行专题片 124
第七节 宣传品的精益管理 128
第十章 5S推行制度 139
第一节 例会制度 139
第二节 沟通制度 140
第三节 培训制度 143
第四节 奖惩制度 151
第十一章 5S活动开展 157
第一节 知识竞赛 157
第二节 彩虹竞赛 160
第三节 责任者游戏 164
第四节 定点超越活动 166
第五节 体验式服务改善活动 169
第六节 办公室减负运动 176
第七节 消除误区活动 187
第十二章 5S经典意识 191
第一节 服务意识 191
第二节 问题意识 199
第三节 真实的瞬间 204
第四节 细节意识 210
第五节 危机意识 214
第六节 安全意识 222
第七节 分类意识 228
第八节 感动服务 234
第九节 沉锚效应 238
第十节 演员意识 241
第十三章 5S管理的升华 247
第一节 5S时间管理 247
第二节 5S环境管理 252
第三节 5S心理管理 263
参考文献 272