第一章 语言、文字 1
一、语言概说 3
1、什么是语言 3
2、现代汉民族共同语 3
3、语言的交际效能 4
二、语音是语言的表达形式 4
三、推广普通话 5
四、汉字概说 6
五、现代汉字规范化 7
六、纠正错别字 8
七、难读易错的常用字 10
1、一些姓氏的读法 10
2、一些地名的读法 12
3、语句中拼音字母的读法 14
4、容易读错的字 16
第二章 词义 21
一、词义在语言中的地位 23
二、词语的时代性 23
1、词语反映社会发展 24
2、词语与社会生活紧密相关 24
3、恰当运用古语效果良好 25
三、词义与表达 26
1、同义词在语言运用中的作用 26
2、反义词在语言运用中的作用 30
3、成语在语言运用中的作用 31
四、词语的感情色彩 32
1、词语固有的褒贬义 32
2、交际中多用褒义词 33
3、褒贬词义的活用 33
4、特定语境中词语的感情色彩 34
五、巧用词语表情达意 34
1、巧用动词 34
2、巧用形容词 35
3、巧用量词 39
第三章 语义 43
一、语义与词义的关系 45
二、直言义与委婉义 45
1、直言不讳的表达方式 45
2、含蓄委婉的表达方式 46
三、反语义的表达作用 49
1、表示强调 49
2、表示讽刺 50
3、表示喜爱 50
4、表示诙谐幽默 50
四、确切义与模糊义 51
1、正确的表达确切义 51
2、模糊义的表达作用 51
3、确切义与模糊义的关系 53
4、模糊义的实用效果 54
五、语言环境 54
1、什么是语言环境 55
2、语境与语义的关系 55
3、了解、适应、利用语境 57
六、巧用修辞表达语义 59
1、巧用比喻 59
2、巧用对仗 61
3、巧用双关 62
4、巧用排比 64
5、巧妙引用 64
第四章 语句的表达方式 69
一、语气情态 71
1、不同语气的作用 71
2、同一语气，不同情态 71
3、交际中多用祈请语气 72
二、语调与表达 73
1、语调是语气表达的手段 73
2、重音位置的表义作用 74
3、表情停顿的表义作用 75
三、轻声、儿化的表达作用 77
1、轻声的作用 77
2、儿化的作用 77
四、语序与表达 78
1、语序在汉语中的重要性 78
2、语序反映一定的逻辑事理 79
3、语序表示一定的语义 79
4、语序巧妙颠倒的效果 80
五、句式变换与表达 81
1、主动句式与被动句式 82
2、肯定句式与否定句式 83
3、交际中多用假设关系的复句 85
第五章 语言的幽默与讽刺 87
一、语言幽默的重要性 89
二、语言幽默的技巧 89
1、利用话题，借花献佛 89
2、巧用修辞，诙谐幽默 90
3、不落俗套，出语不凡 91
4、偷梁换柱，张冠李戴 92
三、语言幽默的良好效果 93
1、增加和谐气氛 97
2、消除不良情绪 98
3、增强吸引魅力 99
4、形成难忘印象 99
四、语言讽刺的针对性 100
五、语言讽刺的技巧 100
1、草船借箭，反唇相讥 101
2、就地取材，借题发挥 101
3、正话反说，冷嘲热讽 102
4、漫画手法，形象生动 103
六、语言讽刺的艺术效果 104
1、委婉中含有善意的批评 104
2、嘲讽中寓于深刻的揭露 105
3、反语中凝聚有力的抨击 106
4、巧妙中蕴含着机智灵活 107
第六章 文明礼貌用语 109
一、文明礼貌用语概说 111
二、“十字”礼貌用语 111
三、称谓 112
1、称谓的时代性和社会性 112
2、反映精神文明的敬称和谦称 112
3、称谓与方言 113
4、“亲戚”与“本家” 114
5、“大娘”与“大姨” 114
6、“唉”不能代替称呼 115
第七章 服务用语 117
一、服务语言的重要性 119
二、服务语言的艺术性 119
1、切忌简单、生硬 119
2、避免产生歧义 123
3、讲究词语锤炼 123
三、语言要适应对方心理变化 124
1、语言与心理的关系 124
2、把握心理表情达意 125
四、旅游服务语言 128
1、旅游服务语言的重要性 128
2、宾馆服务对话示例 131
3、涉外宾馆服务礼貌用语 132
五、导游语言 135
1、简洁明确，吸引对方 135
2、就景提示，启发联想 136
3、恰当引用，增强美感 136
4、借景抒情，游中寓教 137
5、适应语境，避免禁忌 137
6、尊重科学，丰富知识 138
第八章 广告语言 143
一、广告语言的重要性 145
二、广告语言应起的作用 145
三、广告的语言艺术 145
四、广告语言的准确美妙 149
五、广告语言与民俗 150
六、广告译文 151
七、台湾的广告用语 152
八、广告语言应避免雷同 153
九、广告语言要规范 153