开篇寄语 1
【基础知识篇】 2
第一章 销售的基础知识 2
一、销售基础知识概述 3
二、销售人员必须了解的基本销售方式 7
第二章 销售人员的个人素质 10
一、销售人员的商务礼仪 11
二、良好的自身修养 19
三、加强心态修炼 22
四、扎实的专业知识 26
第三章 如何寻找目标客户 28
一、做好市场调查 29
二、寻找目标客户 31
三、建立客户资料档案 35
四、如何接近客户 37
【实战技巧篇】 44
第四章 如何挖掘客户的真实需求 44
一、客户需求的种类 45
二、了解客户需求的方式 47
三、怎样挖掘客户的潜在需求 50
四、与客户保持紧密联系，赢得客户好感 57
五、如何应对不同类型的客户 69
第五章 如何通过产品展示赢得客户 78
一、产品展示的方法 79
二、产品展示应注意的原则 81
三、展示过程中突发事件的处理 86
四、用创意的展示带动销量 99
第六章 如何促成交易 106
一、捕捉成交信号 107
二、抓住成交的时机 110
三、促成交易的技巧和原则 113
四、促成销售应该注意的问题 125
五、向大师取经：世界销售大师的成交技巧 132
六、交易之后进行经验总结 138
【售后技巧篇】 140
第七章 如何做好货款回收 140
一、预防拖延付款的策略 141
二、回收账款的方式 146
三、第一时间有效收款的诀窍 149
四、收款期间应注意的细节 160
第八章 做好售后服务 实现持续发展 164
一、如何处理顾客抱怨 165
二、做好售后服务，留住老顾客 170
三、拓展客户群 178
四、不断创新，让销售之树常青 184