第一章 员工关系管理及其文案概述 1
引导案例 1
第一节 员工关系管理简介 3
一、员工关系的内涵 3
二、员工关系管理的意义 4
三、员工关系管理的内容和职能 5
第二节 员工关系管理者的职业定位 9
一、员工关系管理者的职业宗旨和定位 9
二、员工关系管理者与企业内部其他职位的关系 11
三、员工关系管理的关键技能 13
第三节 员工关系管理文案的写作与管理 14
一、员工关系文案写作与管理的基本原则 14
二、企业员工关系管理文案的内容 15
三、《劳动合同法》背景下员工关系文案在员工关系管理中的作用 21
第二章 入职管理文案 29
引导案例 29
第一节 招聘录用文案 31
一、招聘申请表 31
二、应聘人员登记表 33
三、面试评分表 35
四、背景调查评估表 36
五、录用通知 37
第二节 劳动合同订立文案 40
一、劳动合同范本 41
二、劳动合同续订申请 61
第三节 试用期管理文案 62
一、员工试用期工作述职表 62
二、新员工试用登记表 63
三、试用期员工转正考核表 64
四、试用期合格证明 65
五、变更劳动合同试用期条款协议 66
第四节 服务期约定文案 66
第三章 在职管理文案 69
引导案例 69
第一节 工作时间文案 71
一、考勤及假期管理制度及表单 71
二、员工出差管理制度 85
三、员工出差管理相关表单 86
第二节 工作报酬文案 88
一、工作报酬相关制度 88
二、工资报酬相关表单 111
第三节 劳动安全与健康文案 114
企业劳动安全管理制度 115
第四节 竞业禁止和商业机密管理文案 123
一、公司保密制度 124
二、保密及竞业禁止协议 125
第四章 离职管理文案 133
引导案例 133
第一节 劳动合同解除文案 135
一、协商解除劳动合同文案 135
二、用人单位单方解除劳动合同文案 139
三、员工解除劳动合同文案 149
第二节 劳动合同终止文案 153
一、劳动合同终止概述 153
二、劳动合同终止文案 156
三、员工退休文案 158
第三节 离职面谈与离职手续办理文案 160
一、离职面谈文案 160
二、离职手续办理文案 166
第五章 特殊员工管理文案 173
引导案例 173
第一节 非全日制用工管理 175
一、案例 175
二、非全日制员工管理文案 176
三、非全日制工员工需求信息登记表 177
第二节 固定期合同工的管理 181
一、案例 181
二、固定期合同工聘用合同书 181
三、农民工聘用合同书 183
第三节 实习生管理 186
一、案例 186
二、实习生合约文案 187
三、实习生协议书 188
第四节 外国雇员或专家顾问管理 190
一、案例 190
二、聘用外国人就业申请表 191
三、就业证变更和延期申请 194
四、台湾、香港、澳门居民在内地就业申请表 195
五、聘用外国雇员必备材料和程序 195
第五节 曾下岗失业员工、残疾员工管理 200
一、案例 200
二、曾下岗失业员工、残疾员工管理文案 201
第六节 劳务派遣 207
一、案例 207
二、劳务派遣合同书 208
第七节 其他员工管理 215
一、退休返聘员工管理 215
二、停薪留职员工管理 218
第六章 沟通管理文案 221
引导案例 221
第一节 员工奖惩管理文案 223
一、员工奖惩管理相关制度 223
二、员工奖惩管理相关表单 228
第二节 员工参与管理文案 237
一、员工参与管理相关制度 237
二、员工参与管理相关表单 238
第三节 员工援助计划文案 244
一、员工援助计划（EAP）概览 244
二、EAP测试题范例 246
三、员工援助计划外包文案 249
四、员工援助计划相关表单 250
第四节 员工满意度管理文案 258
一、员工满意度管理概览 258
二、员工满意度调查相关表单 258
第七章 工会与集体协商文案 269
引导案例 269
第一节 工会协作文书 271
一、对倡议书、公开信的回复 271
二、对意见、建议书的回复 272
第二节 职代会管理文案 273
一、职工代表大会会议程序 273
二、提案征集的通知 275
三、提案表 276
四、提案审核、实施反馈表 276
五、提案处理登记表 277
六、会议记录 278
七、职代会报告汇总表 278
八、职代会代表花名册 279
九、职代会代表名额分配表 279
十、职工代表大会关于通过×××草案的决议 280
第三节 集体协商文案 280
一、集体协商的程序 280
二、集体协商要约回复（应约书） 281
三、北京市集体合同示范文本 283
四、集体合同签订、审查作业流程全息图 301
五、代表名单 303
六、授权委托书 303
七、集体协商会议记录 304
八、关于审议通过合同的决议 304
九、区域性、行业性集体合同 304
十一、工资集体协商文案 308
十二、女职工保护专项协议参考文本 312
第八章 冲突管理文案 315
引导案例 315
第一节 员工申诉程序文案 317
一、员工申诉制度的内涵 317
二、员工申诉的制度规范 317
三、员工申诉程序流程 320
四、员工申诉程序和所需表单 321
第二节 劳动争议调解文案 325
一、劳动争议的概念和种类 325
二、劳动争议调解的具体流程和表单 327
第三节 劳动争议仲裁文案 331
一、HR需要注意的《劳动争议调解仲裁法》新规定 331
二、劳动争议仲裁流程指导概述 332
三、劳动争议仲裁常用文案表格 334
第四节 劳动争议的解决之道 343
一、劳动争议的预防 343
二、劳动争议处理自助——攻防兼备 344
第九章 员工手册管理 347
引导案例 347
第一节 员工手册的内涵 349
一、员工手册的含义 349
二、员工手册的特点 349
三、员工手册在新法背景下的重要作用 350
第二节 员工手册的主要内容及写作规范 353
一、员工手册的主要内容 353
二、员工手册各项内容的写作规范 355
第三节 《劳动合同法》背景下的员工手册管理 373
一、员工手册管理的技术要求 373
二、员工手册管理的程序要求 375
三、员工手册管理的注意事项 377
附录一 381
附录二 399