第一编 公共关系原理 1
第一章 公共关系的起源与发展 1
第一节 什么是公共关系 1
第二节 公共关系产生的条件与现状 9
第三节 公共关系在我国的兴起 20
第二章 公共关系的基本原理 33
第一节 公共关系的构成 33
第二节 组织形象 38
第三节 公众心理与行为 45
第三章 公共关系的基本原则 49
第一节 事实性原则 49
第二节 互惠互利原则 52
第三节 全员PR原则 56
第四节 艺术性和科学性相结合原则 60
第二编 公共关系实务 67
第四章 公共关系的传播媒介 67
第一节 大众传播媒介的业务 68
第二节 新闻敏感与新闻业务 81
第三节 创造与借助 92
第四节 公共关系广告 111
第五章 公共关系工作的基本程序 123
第一节 调查分析 123
第二节 制定计划 139
第三节 活动实施 144
第四节 评估结果 148
第六章 公共关系人员的素质及其培训 155
第一节 对公关人员的基本素质要求 155
第二节 对公关人员的基本技能要求 160
第三节 对公关人员的品德要求 168
第四节 公关人员的选拔、培训与考评 174
第三编 市场中的公共关系 186
第七章 企业管理公共关系 186
第一节 企业管理与企业内部公关 186
第二节 职工沟通 189
第三节 股东沟通 200
第八章 市场营销公共关系 205
第一节 市场营销与企业外部公关 205
第二节 企业与消费者的关系 207
第三节 企业与供销部门的关系 214
第四节 企业与社区的关系 220
第五节 企业与政府主管部门的关系 225
第九章 危机处理 230
第一节 危机应变 230
第二节 危机处理 239
第三节 形象重建 249
第四编 政治中的公共关系 253
十章 政党公共关系 253
第一节 政党公共关系的必要性 253
第二节 党内公关的内容 258
第三节 党外公关的内容 260
十一章 政府公共关系 265
第一节 政府公关的发展 265
第二节 政府公关的功能和分类 271
第三节 政府公关的方式 277
第四节 政治家在公众中的形象塑造 282
十二章 社团公共关系 286
第一节 社团公共关系的必要性与优势 287
第二节 社团公共关系的原则与途径 292
第三节 社团公共关系分述 299
第五编 其它公共关系 311
十三章 学校公共关系 311
第一节 学校公共关系的任务与目标 311
第二节 学校公共关系的工作范围 315
第三节 学校公共关系的展望 320
十四章 旅游服务公共关系 324
第一节 导游公共关系 324
第二节 旅游饭店公共关系 338
十五章 国际公共关系 351
第一节 国际公共关系概述 352
第二节 国际公共关系活动 357
第三节 成功的国际公共关系案例分析 369