第一章 社会信息的网络化 1
第一节 信息化时代的来临 1
第二节 网络化带来的革命 6
第三节 中国网络化的建设和发展 11
第四节 网络化时代政府职能的转变 15
案例 新加坡“智能岛”计划 18
本章习题 20
第二章 电子政务概述 22
第一节 电子政务的概念及其产生背景 22
第二节 电子政务的业务模型及其发展阶段 27
第三节 电子政府与传统政府 29
第四节 电子政务系统与办公自动化系统 32
第五节 电子政务成熟度评价的四个基本维度 34
案例 广州市越秀区政府办公自动化系统 41
本章习题 43
第三章 电子政务与政府改革 44
第一节 电子政务与政府管理创新 44
第二节 电子政务与政府业务流程再造 63
第三节 电子政务与城市政府善治 69
案例 某市购房户口迁移（且农转非）业务流程 79
本章习题 81
第四章 电子政务技术基础知识 82
第一节 Internet基础知识 82
第二节 网络协议基础知识 91
第三节 超文本标记语言（HTML） 99
第四节 电子政务的安全技术 101
案例 金格科技电子签章系统在重庆合川市政府的应用 111
本章习题 113
第五章 国外电子政务的发展 114
第一节 美国电子政务的发展 114
第二节 加拿大电子政务的发展 120
第三节 英国电子政务的发展 122
第四节 澳大利亚电子政务的发展 126
第五节 新加坡电子政务的发展 129
第六节 国外电子政务发展的主要特点和趋势 132
本章习题 140
第六章 国内电子政务发展 141
第一节 中国电子政务发展概况 141
第二节 中国电子政务的体系结构 153
第三节 中国电子政务的技术架构 162
第四节 中国电子政务发展战略规划 166
本章习题 168
第七章 电子政务的建设与管理 169
第一节 电子政务系统规划 169
第二节 电子政务系统的开发与实施 176
第三节 电子政务系统建设中的项目管理 184
本章习题 190
第八章 电子政务绩效评估 191
第一节 电子政务绩效评估概述 191
第二节 国外电子政务绩效评估体系 193
第三节 中国电子政务绩效评估体系 197
本章习题 207
第九章 基于一站式服务架构的电子政务应用系统 208
第一节 一站式电子政务服务系统的总体结构 208
第二节 一站式服务架构下的网上工商系统 212
第三节 一站式服务架构下的网上税务系统 213
第四节 一站式服务架构下的财政财务统一结算系统 215
本章习题 216
第十章 电子政务案例 217
第一节 北京市海淀新区信息化工程实施案例 217
第二节 中关村科技园海淀数字园区网上办公系统 221
第三节 广东省南海市的电子政务系统 224
本章习题 230
主要参考文献 231
附录 电子政务英汉对照词解表 233
后记 237