第一章 计算机与网络基础知识 1
第一节 计算机系统的组成 1
第二节 计算机硬件的基本组成 1
一、中央处理器（CPU） 1
二、存储器 2
三、基本输入输出设备 5
四、其他外围设备 6
第三节 计算机软件的基本组成 7
一、系统软件 7
二、应用软件 8
第四节 计算机网络基础知识 9
一、计算机网络的产生与发展 9
二、计算机网络的分类与拓扑结构 10
三、计算机网络的基本组成 12
四、局域网 12
五、因特网 13
六、接入因特网的方法 14
七、IP地址 15
八、域名 16
第五节 通信技术 16
一、通信系统的组成 16
二、带宽、传输速率 17
三、通信方式 17
四、传输介质 19
五、数据交换技术 19
第二章 电子商务基础知识 21
第一节 电子商务的基本概念 21
一、电子商务的作用及特点 21
二、电子商务的概念及内涵 21
第二节 电子商务的分类 23
一、按照交易对象分类 23
二、按照商务活动内容分类 23
三、按照使用网络类型分类 24
第三节 电子商务的基本组成 25
一、网络 25
二、用户 25
三、认证中心 26
四、物流配送 26
五、网上银行 26
第四节 电子商务的基本应用模式 26
一、企业与消费者之间的电子商务 27
二、企业间的电子商务 28
第五节 企业电子商务的基本框架 29
第六节 EDI与电子商务 30
一、EDI的概念 30
二、手工方式与EDI方式的比较 31
三、EDI标准 31
四、EDI在商检中的应用 32
第三章 网络营销基础知识 33
第一节 网络营销的概述 33
一、网络营销的定义及其特点 33
二、网络营销与传统营销的区别 35
三、网络营销对传统营销的冲击 36
第二节 网络营销策略 39
一、产品策略 39
二、定价策略 41
三、分销策略 43
四、促销策略 47
第三节 网络信息中介商 50
一、网络信息中介商对消费者的作用 50
二、网络信息中介商为消费者提供的服务内容 51
三、网络信息中介商对经销商的作用 52
四、客户和经销商之间的良性循环 54
第四节 网络消费者 54
一、网络与网民 55
二、网民的心理因素分析 55
第四章 物流基础知识 58
第一节 物流的概述 58
一、物流的定义 58
二、物流活动要素 58
三、物流、商流和流通的关系 60
四、物流的发展 61
五、第三方物流 62
六、物流管理 64
第二节 电子商务与物流 66
一、物流是电子商务的重要组成部分 66
二、电子商务概念模型中物流的地位 66
三、电子商务的流程体现了物流的重要性 68
四、电子商务环境下物流业的发展趋势 69
第三节 企业物流 70
一、生产企业物流 70
二、商业企业物流 73
第五章 电子商务安全基础知识 75
第一节 电子商务安全概述 75
一、电子商务安全的重要性 75
二、电子商务安全的内容 76
第二节 计算机安全制度 76
一、计算机安全控制制度 76
二、防范计算机犯罪的法律手段 79
第三节 计算机安全术语 80
第四节 浏览器安全设置 81
一、管理Cookie的技巧 81
二、禁用或限制使用Java、Java小程序脚本、Active X控件和插件 82
三、调整自动完成功能的设置 83
第六章 电子商务法律法规基本知识 84
第一节 电子商务立法范围 84
一、电子商务法的调整对象 84
二、电子商务法所涉及的技术范围 84
三、电子商务法所涉及的商务范围 85
第二节 电子商务参与各方的法律关系 85
一、电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 85
二、网络交易中心的法律地位 87
三、网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 87
四、认证机构在电子商务中的法律地位 88
第三节 电子商务的相关法律问题 90
一、网上交易主体及市场准入问题 90
二、电子合同问题 90
三、电子商务中的物流问题 90
四、网上支付问题 90
五、网上不正当竞争与网上无形财产保护问题 91
六、电子签名问题 91
第四节 典型的电子商务法律法规 91
一、电子签名法律 91
二、电子合同法律 92
三、域名法律保护 93
附录：英文词汇 95