上篇 金牌店长培训手册 2
第一章 金牌店长的基础修炼 2
店长应具备的素质要求与能力 2
店长的角色定位能力 6
店长的岗位职责 8
店长的职业形象 9
第二章 商品陈列展示能力 16
商品陈列的原则 16
商品陈列的方法 18
商品陈列突出主题 21
易卖性陈列 24
表演性陈列 25
货架陈列的要点 27
用商品配置表设计货架陈列 29
商品陈列的注意事项 31
第三章 店铺规划能力 34
进行店铺规划 34
从顾客的角度检查店内环境 36
店铺门面设计 38
掌握“进出方便”的原则 41
店内照明设备 43
橱窗设计要独特 45
货柜货架设计要美观 46
店铺内装饰和设计应注意的问题 48
第四章 门店人员管理能力 50
店员招聘管理 50
员工培训方法与培训内容 56
店员绩效评估标准 61
店员激励 65
第五章 团队组建能力 72
团队的概念 72
团队的类型 74
团队的组织 76
团队的管理 81
第六章 顾客管理能力 88
认识顾客消费需求的基础知识 88
接待顾客技巧 95
顾客投诉处理技巧 102
透析顾客消费心理 110
第七章 商品促销能力 116
拟订促销方案 116
店铺促销方法 118
广告促销知识 127
促销人员管理 130
促销效果评估 135
第八章 商品采购能力 140
采购前的准备工作 140
商品采购计划与策略 144
商品采购程序 148
采购管理规范 156
第九章 财务管理能力 162
财务分析管理 162
成本控制管理 168
现金管理 174
第十章 店铺日常事务管理能力 178
店铺的安全与消防管理 178
异常情况处理 182
店铺损耗防范管理 186
下篇 金牌店员培训手册 192
第十一章 金牌店员基本素养 192
优秀店员职业道德与职业素质 192
优秀店员必备的服务意识 194
优秀店员的品格 197
服务的原则与标准 199
店员素质的提高 201
第十二章 做个人见人爱的店员 204
打造店员的着装魅力 204
得体大方的无声语言 210
修饰出动人的仪容 215
第十三章 商品促销的秘诀 220
想方设法进行促销 220
店铺的广告活动 231
销售技巧与应对 234
商品成交的技巧 243
第十四章 将顾客满意进行到底 250
讨好顾客的妙招 250
顾客异议的有效处理 258
顾客的管理 266
售后服务操作 269
第十五章 收银员必备的知识 274
店员的收银知识 274
收银员职责与道德修养 284
收银工作的操作规范 287
第十六章 店铺日常管理知识 296
卫生管理知识 296
设备使用与维护知识 300
店铺的安全管理知识 307