第一章 深入客户内心，看你的“上帝”在想什么 1
．客户也认为自己是上帝 2 1
．从人的共性上把握客户的需求 4 2
．解读客户语言中的隐秘心理信息 6 3
．从一步步试探中了解客户的真实想法 8 4
．把握好客户消费心理的五个阶段 10 5
．不同人群的消费心理大不同 13 6
．嫌货才是买货人 15 7
．小动作“出卖”客户大心理 17 8
．眼睛就是客户赤裸的内心 19 9
．对你和善不等于接受你的产品 21 10
第二章 找出决定客户是否购买的因素 1
．市场属于会定价的人 24 1
．商品陈列激发客户购买欲 27 2
．反复刺激客户的购买兴趣点 29 3
．客户的怀旧心理让你财源滚滚 31 4
．时尚对客户消费心理的影响不可小觑 33 5
．不同家庭成员在购买中扮演的角色 35 6
．销售中少一些单调，多一些创意 37 7
．欠了你的情，就容易买你的产品 39 8
．抓住客户爱攀比的心理 41 9
．给予客户足够的安全感 43 10
第三章 在谈判中“俘虏”客户 1
．永远不要接受第一次开价或还价 46 1
．低飞球技巧在销售中的妙用 48 2
．放长线才能钓大鱼 50 3
．“最后时限”让你从僵着的谈判中成功脱身 52 4
．有效的销售提问方式 54 5
．指出客户的利益所在 57 6
．以退为进，巧妙说服 59 7
．商务谈判中说“不”的艺术 61 8
．七招催款“杀手锏” 63 9
．与客户谈判中的应声虫策略 65 10
第四章 为客户着想，赢得客户的心 1
．客户需要你的微笑 68 1
．亲和力是投向客户的常规武器 70 2
．专注地听客户讲话 72 3
．展示出最合客户心意的形象 75 4
．勾起客户的好奇心 78 5
．客户也喜欢被恭维 80 6
．卖给客户他需要的 83 7
．别跟“上帝”争辩，要勇于“示弱” 85 8
．学会站在客户的立场考虑问题 87 9
．为客户省钱才能赚钱 89 10
第五章 寻觅妙方，打赢销售这场心理暗战 1
．恰当地使用“证人” 92 1
．迎合顾客，说话要与其口味相适应 94 2
．适时地向客户传达“我不卖” 96 3
．情感营销 98 4
．促使客户早做决定 101 5
．永远不要让拒绝成为答案 103 6
．学会适时地“威胁”客户 105 7
．用新颖独特的开场白抓住客户的心 107 8
．抓住要害是吸引客户的关键 109 9
．推销是基础，行销是转折 111 10
第六章 掌握客户的内心，同时掌握自己的内心 1
．积极的心态是成就财富人生的条件 114 1
．消极心态不会带来销售的成功 116 2
．摆脱消极情绪，实现销售制胜 118 3
．成功销售需要一颗求新求变的心 121 4
．热情推销，有上限 124 5
．拒绝贪婪，才能成为优秀的销售人员 126 6
．不到最后一刻，销售都不算成功 128 7
．胆怯心理会结束销售人员的销售生涯 130 8
．培养“酸葡萄—甜柠檬”心理 133 9
．要有适度的金钱欲望 135 10
第七章 调动情绪，做高情商的销售精英 1
．如果连你都不相信自己，谁还敢相信你 138 1
．销售中培养逆境情商是关键 141 2
．稳定的情绪有利于应付“万变” 143 3
．推销中不可缺少的幽默艺术 145 4
．乐观是销售人员不可缺少的伙伴 148 5
．调动客户的情感 151 6
．销售人员需要一定的钝感 154 7
．会恭维才能博得客户的好感 157 8
．以不同的方式对待不同的客户 159 9
．对客户也要坚持原则 161 10
第八章 销售中要知道的10条金科玉律 1
．目标定律：销售人员的成功源自目标 164 1
．250定律：让客户帮你推荐客户 167 2
．懒蚂蚁定律：勤于思考才能创造佳绩 170 3
．二选一定律：把主动权掌握在自己手中 173 4
．跨栏定律：为自己设一个栏杆 175 5
．风险理论：敢于冒险，销售才能成功 177 6
．奥纳西斯法则：凡事超前一步更易成功 179 7
．伯内特定律：抓住客户的注意力 181 8
．强者恒强定律：尽一切努力让自己成功一次 183 9
．下坡容易定律：销售中没有一劳永逸 185 10
第九章 不可不知的10个销售心理效应 1
．登门槛效应：销售人员就是要得寸进尺 188 1
．首因效应：第一印象决定你的推销成败 191 2
．晕轮效应：别把客户放在晕轮下，要让客户爱屋及乌 194 3
．刻板效应：不要用你的定势思维判断客户 196 4
．踢猫效应：让客户感受到“情同一体” 198 5
．心理账户效应：让客户感觉他的钱来得容易 200 6
．三分之一效应：在一条街上三分之一处成交 203 7
．沸腾效应：让客户“沸腾”起来 205 8
．共生效应：远离大市场使你远离赚钱的大机会 207 9
．蝴蝶效应：销售过程不可忽视细节 209 10
第十章 一定要掌握的10个推销技巧 1
．会与人套近乎，业绩才会好 212 1
．会借“东风”，业绩才会青云直上 214 2
．销售人员会使“诈”才会有钱有业绩 216 3
．利用客户的从众心理，让他感觉到安全 218 4
．利用客户占便宜心理，使其产生满足感 220 5
．利用客户逆反心理，实现成功交易 222 6
．物以稀为贵，越稀有越值得拥有 224 7
．给客户一个梦境，让其沉迷其中 226 8
．灵活运用各种方法促成交易 228 9
．推销战术要别出心裁 230 10