第一章 说话高手必备素质镇定自若才能口若悬河 3
消除紧张情绪 4
鼓足勇气，面对挑战 5
不要怕出丑 7
大大方方才受欢迎 9
创造更多成功的机会 10
找回自尊心 12
循序渐进提高说话能力 14
创造交谈的机会 15
第二章 一开口就与众不同学会使用表情 19
声调会表达情感 20
吸引听众的注意力 21
措词要简洁高雅 22
不要胡乱恭维对方 23
掌握问话的分寸 24
避免不必要的争执 26
不要随便开玩笑 27
增强说话的吸引力 28
充实谈话的知识 30
第三章 看清你的说话对象创造真诚交流的氛围 33
良好素质的体现 34
研究个性，学会看人 35
到什么山上唱什么歌 39
说话的对象与时间 41
摸清对方的心理规律 43
设身处地地体谅、尊重对方 45
留心对方的忌讳 46
对不同的人采取不同的策略 48
激起他人强烈的欲望 51
提高说服力的七大窍门 52
第四章 如何使演说更精彩领导当众发言应注意什么 57
怎样让演讲通俗易懂 58
演讲一定要中心突出 60
怎样在演说中说故事 61
用通俗易懂的比喻说服别人 63
善于运用幽默的力量 65
如何在演讲中体现“与时俱进” 67
领导讲话要用好“默语” 69
自信要能听出来 71
调动听众的情绪 75
如何用好“体态语言” 78
第五章 牵着客户的鼻子走生意场舌头说了算 85
善于与人攀谈 86
推销大师的谈话经验 87
掌握推销语言的四大要点 90
语言表达是交际制胜的法宝 91
谈顾客最感兴趣的话题 93
态度诚恳，耐心说服 94
避免十七种愚蠢的洽谈 96
切忌东拉西扯没有重点 98
信心百倍才能有问必答 99
第六章 谈判桌前的舌头功夫在沟通中寻求共同利益 103
如何掌握好谈判的原则 105
如何营造良好的谈判气氛 108
谈判口才的策略 109
谈判中的口才技巧 112
谈判中如何巧妙提问 115
谈判中如何应答 117
点到为止不废话 119
打破僵局的谋略 120
说服和捆住对手的语言技巧 122
着眼于大局 124
第七章 现代职场说话之道如何与老板进行私下谈话 129
与老板交谈中的忌讳 130
向老板汇报工作的技巧 132
报喜报忧有讲究 135
如何指出老板的过错 139
向上司推销自己的“点子” 140
抓住与老板闲谈的机会 141
如何对付老板的过分赏识 142
接受上司的批评应坦然 144
如何向上司要求升职加薪 146
学会和上司谈判 148
第八章 随机应变的说话急智失言了，如何补救 153
如何“打圆场” 155
拒绝的语言艺术 156
即席发言全靠脑筋灵活 159
避免无谓的争辩 161
机智面对粗鲁的言辞 163
如何回击恶意冒犯者 164
怎样应付咄咄逼人的谈话 166
反驳别人的艺术 168
交际场合的应变口才 170
第九章 好话永远不嫌多摸透性格，投其所好 175
适当“捧捧”别人 176
“间接恭维”的妙用 177
学会给人戴“高帽” 180
赞美人要准，奉承人手法要新 181
赞美人要出其不意高人一筹 183
甜言蜜语多多益善 183
良言处处暖人心 184
审时度势地赞美别人 186
说赞美话也有技巧 188
快把好话说出口 190
第十章 拒绝别人的艺术对别人不必百依百顺 195
学会说“不”能节省大量时间 196
采取明智的态度拒绝别人 198
把握巧妙拒绝的原则 200
拒绝别人的实用技巧 202
该拒绝朋友的时候，就不必勉强自己 207
巧妙地拒绝上司 208
把逐客令说得美妙动听 211
如何拒绝听别人唠叨 212
如何堵住对方的嘴 213
第十一章 如何掌握幽默的技巧幽默是人际交往的润滑剂 219
幽默的五大功效 220
幽默的五大要素 228
迅速成为幽默大师的方法 235
幽默的八个禁忌 239
第十二章 巧言妙语，拿来就用不鸣则已，一鸣惊人 245
令人折服的处世语言 254
打动人心的交际语言 260
牵着别人的鼻子走 265
机智的应变语言 269
越说越精彩 273