Chapter 1 接待先听为主 1
多变表达 2
招呼某人 2
提供服务 2
询问地点 2
咨询业务 3
情景会话 3
熟背生巧 5
Chapter 2 向顾客提建议先听为主 6
多变表达 7
账户需求 7
选择账户 7
确定账户 8
情景会话 8
熟背生巧 11
Chapter 3 向顾客道歉先听为主 12
多变表达 13
顾客建议 13
抱歉 13
原谅 13
情景会话 14
熟背生巧 15
Chapter 4 存款先听为主 16
多变表达 17
办理存款 17
存款金额 18
存款期限 19
存款利率 19
情景会话 20
熟背生巧 25
Chapter 5 办理取款先听为主 26
多变表达 27
办理取款前 27
办理取款 27
办理取款后 28
情景会话 29
熟背生巧 32
Chapter 6 存折挂失先听为主 34
多变表达 35
丢失背景 35
挂失 36
情景会话 36
熟背生巧 40
Chapter 7 汇入汇款先听为主 41
多变表达 43
查询汇款 43
汇款方式 43
致谢 44
情景会话 45
熟背生巧 51
Chapter 8 汇出汇款先听为主 52
多变表达 53
汇款 53
电汇 54
信汇 54
情景会话 56
熟背生巧 62
Chapter 9 外币兑换先听为主 64
多变表达 66
兑换金额和种类 66
兑换汇率 67
面值 67
情景会话 68
熟背生巧 73
Chapter 10 信用卡先听为主 75
多变表达 77
申请信用卡 77
信用卡使用 78
情景会话 80
熟背生巧 89
Chapter 11 透支先听为主 91
多变表达 93
申请透支服务 93
偿还透支 95
情景会话 96
熟背生巧 99
Chapter 12 兑现与贴现先听为主 101
多变表达 103
兑现 103
贴现票据 105
情景会话 106
熟背生巧 110
Chapter 13 转账先听为主 111
多变表达 112
转账 112
自动转账 114
情景会话 115
熟背生巧 118
Chapter 14 租用银行保险箱先听为主 119
多变表达 120
租用规格 120
租金 121
租用规定 121
情景会话 122
熟背生巧 128
Chapter 15 使用自动取款机先听为主 129
多变表达 130
ATM功能 130
ATM操作 131
情景会话 133
熟背生巧 139
Chapter 16 结清账户先听为主 141
多变表达 142
取款 142
离别祝福 144
情景会话 145
熟背生巧 149
Chapter 17 办理贷款先听为主 150
多变表达 151
申请贷款 151
分期付款 152
催收贷款 154
情景会话 155
熟背生巧 160
Chapter 18 提供房屋贷款先听为主 161
多变表达 162
申请房屋贷款 162
批准贷款 163
情景会话 165
熟背生巧 169
Chapter 19 提供流动资金和个人贷款先听为主 171
多变表达 172
个人贷款 172
流动资金贷款 173
情景会话 174
熟背生巧 181
Chapter 20 提供外币贷款先听为主 183
多变表达 184
申请外币贷款 184
提供外币贷款 185
情景会话 186
熟背生巧 190
Chapter 21 提供人民币贷款先听为主 191
多变表达 192
申请人民币贷款 192
提供人民币贷款 193
情景会话 194
熟背生巧 198
Chapter 22 兑现旅行支票先听为主 200
多变表达 201
兑现旅行支票（一） 201
兑现旅行支票（二） 202
情景会话 203
熟背生巧 207
Chapter 23 办理托收先听为主 208
多变表达 209
兑现汇票／支票 209
托收 210
情景会话 211
熟背生巧 219
Chapter 24 办理再兑换先听为主 221
多变表达 222
再兑换 222
汇率 223
情景会话 224
熟背生巧 228
Chapter 25 解释汇率先听为主 229
多变表达 230
解释汇率（一） 230
解释汇率（二） 232
情景会话 233
熟背生巧 238
Chapter 26 信用证先听为主 239
多变表达 241
信用证的申请 241
信用证的开立 241
情景会话 243
熟背生巧 254
Chapter 27 资信调查先听为主 255
多变表达 256
进行资信调查 256
调查结果 258
情景会话 258
熟背生巧 266
Chapter 28 中国的银行先听为主 267
多变表达 268
中国人民银行 268
其他银行 269
情景会话 269
熟背生巧 275
Chapter 29 电脑化的银行先听为主 277
多变表达 279
网上银行业务 279
情景会话 281
熟背生巧 287
Chapter 30 股票先听为主 288
多变表达 290
走进股票市场 290
A股和B股 291
今日股风 292
买入抛出 292
情景会话 293
熟背生巧 308
Chapter 31 债券先听为主 309
多变表达 310
投资债券 310
情景会话 311
熟背生巧 315
Chapter 32 谈论货币先听为主 317
多变表达 318
谈论人民币 318
电子货币 319
货币升值与贬值 320
情景会话 321
熟背生巧 326
Chapter 33 利息与利率先听为主 328
多变表达 329
利息 329
利率 330
情景会话 331
熟背生巧 336
Chapter 34 谈论保险先听为主 338
多变表达 340
关于保险 340
办理保险 341
汽车保险 342
房屋保险 343
情景会话 343
熟背生巧 353
Chapter 35 人寿保险先听为主 354
多变表达 355
投保 355
索赔 357
情景会话 358
熟背生巧 365