第一编 居委会工作实务培训案例 1
案例1 “摊贩自治”引发的风波 3
案例2 业委会接管物业为哪般 10
案例3 “三会”制度聚民心 18
案例4 麻将声声闹，阿婆起烦恼 25
第二编 居委会工作实务常见案例 31
案例1 平息“马路歌声”，还我耳根清净 33
案例2 有害气体危害居民，方法得当平息风波 38
案例3 生活习惯虽不同，和睦相处更重要 43
案例4 老伯小区拾荒，居委约法三章 47
案例5 坚持教育疏导，化解尖锐矛盾 51
案例6 小囡屋里练琴，老人户外“避难” 55
案例7 风俗习惯需尊重，居民生活要正视 59
案例8 阿婆被狗惊吓病，两家嫌隙怎弥平 63
案例9 汽车轧死狗，管理解烦忧 68
案例10 乒乓球声闹，居民意见多 72
案例11 噪音多烦扰，隔音少不了 75
案例12 水管得更换，居民齐欢颜 79
案例13 安装防盗门，为何遭反对 83
案例14 修建休闲椅，为民办实事 88
案例15 新老上海人，缘来一家亲 91
案例16 听居民言，办满意事 94
案例17 增加就业率，减少诸矛盾 97
案例18 空调噪音惹人烦，及时整改顺民心 100
案例19 多一份关怀，少一份隔阂 104
案例20 书画取代黑广告，文化氛围共营造 109
案例21 多方协调矛盾消，赠送手套心意表 113
案例22 楼上乱抛垃圾，楼下邻居遭殃 117
案例23 渗水引发纠纷，调解以和为贵 121
案例24 调查研究有方，为民解困有法 125
案例25 社区独居老人，到底谁来照顾 129
案例26 居民“闯工地”，居委协调忙 133
案例27 争取社会资源，根治小区乱设摊 137
案例28 把好业委会人选关，共创居民区和谐路 140
案例29 制定停车收费制度，化解“车多位少”矛盾 144
案例30 社区建立托老所，老人养老不苦恼 147
案例31 一棵香樟树的故事 151
案例32 晨练噪音惹人烦 155
案例33 小区通道变马路 159
案例34 私自挖井如何制止 162
案例35 群租现象如何根治 167
案例36 业委会选举如何规范 170
案例37 管道改建措施需要人性化 174
案例38 更换煤气管道引发的争端 178
案例39 消防通道占用小区公用土地 182
案例40 公共绿地怎能当自留地使用 186
案例41 建造大楼引起居民怨言 190
案例42 建办公大楼引起的担忧 193
案例43 大火无情人有情 196
案例44 无障碍设施引起的烦恼 199
案例45 建自行车棚引起的争端 202
案例46 建造垃圾压缩站的喜与忧 205
案例47 小区实行车辆单向行驶是否可行 208
案例48 优秀历史建筑可否安装防盗门 212
案例49 高档小区会所能否取代老年活动室 216
案例50 一个都不能少：科普园要建，车棚也要建 220
第三编 居委会工作实务基础 225
基础1 《中华人民共和国城市居民委员会组织法》解读 227
基础2 上海社区建设的形势和任务 235
基础3 居委会工作方法与技巧之一 248
居委会工作方法与技巧之二 273
居委会工作方法与技巧之三 300
居委会工作方法与技巧之四 328
附录 居委会工作相关法律与规章制度 349
附录1 中华人民共和国城市居民委员会组织法 351
附录2 上海市居民会议制度实施办法 355
附录3 居委会职责和工作制度 359
附录4 上海市居民区听证会、协调会、评议会制度试行办法 362
附录5 上海市加强住宅小区综合管理三年行动计划（2007—2009年） 368
附录6 中华人民共和国物权法 379
附录7 物业管理条例 414
后记 427