第1章 企业管理的思想理念 1
1.1企业的根本目标及其内涵 1
1.1.1内涵之一：合法经营 2
1.1.2内涵之二：赚取合理利润 5
1.1.3内涵之三：整体利益最大化 8
1.1.4内涵之四：健康长久地发展 12
1.2企业道德 14
1.2.1企业需要道德约束 14
1.2.2理解企业道德 15
1.3企业管理目标：正确决策和正确执行 20
1.4企业管理基本方法：法治和人治 21
1.5危害企业的人性缺点 23
1.5.1贪婪 23
1.5.2虚荣 26
1.5.3懒惰 28
1.6如何使企业持续进步 30
1.6.1问题调研和分析 31
1.6.2优化组织结构和人力资源 32
1.6.3优化并推行流程制度 34
1.6.4建设企业管理平台 37
1.6.5消费者需求和解决方案研究 41
1.6.6反省过错、不二过 42
1.6.7成果标准化和复用 44
1.6.8培训辅导和实施跟踪 46
1.7集成化软件企业管理模型 47
第2章 企业研发之道：论质量、效率和成本 49
2.1企业研发管理的目的 49
2.1.1开发正确的产品 49
2.1.2正确地开发产品 50
2.2衡量研发优劣的关键指标：质量、效率和成本 50
2.3论质量 52
2.3.1什么是软件质量 52
2.3.2企业的质量观念 54
2.3.3质量与效益关系之一：质量高↑效益高↑ 56
2.3.4质量与效益关系之二：质量低↓效益低↓ 60
2.3.5质量与效益关系之三：质量高↑效益低↓ 60
2.3.6质量与效益关系之四：质量低↓效益高↑ 63
2.3.7全面软件质量管理模型 64
2.4论效率 67
2.4.1加快进度的办法：加人，加班，提高效率 67
2.4.2如何提高效率 70
2.5论成本 72
2.5.1软件企业的主要成本 72
2.5.2人力资源成本和工资的关系 73
2.5.3上班要对得起几倍工资 73
2.5.4省钱的困惑 74
第3章 企业盈利模式与核心竞争力 77
3.1盈利模式及其构成要素 77
3.2好的盈利模式和好的管理哪个更加重要 78
3.3软件行业的三类主要盈利模式 82
3.3.1合同项目模式 82
3.3.2通用产品模式 85
3.3.3运营模式 87
3.4盈利模式的融合：无农不稳、无商不富 90
3.5借鉴而非照抄美国企业的盈利模式 92
3.6什么是核心竞争力 93
3.7提升核心竞争力 95
3.8与竞争对手相处 97
第4章 人力资源管理 99
4.1基本概念 99
4.1.1什么是组织结构 99
4.1.2什么是人力资源管理 100
4.1.3如何使下属服你：以技服人或以德服人 101
4.1.4如何带领团队：卫青方式或霍去病方式 103
4.2组织结构的建设原则 105
4.2.1减少低价值岗位和人员 105
4.2.2减少管理层次 106
4.2.3减少交叉管理 106
4.2.4岗位职责简洁且无重叠 106
4.3关于项目经理 107
4.3.1项目经理与产品经理的区别 107
4.3.2项目经理的管理才能重要还是技术才能重要 108
4.3.3通过什么途径挑选项目经理 109
4.3.4项目结束后如何对待项目经理 110
4.3.5给项目经理适当的财务权 110
4.4如何组建研发团队 111
4.4.1研发团队的人才结构 111
4.4.2如何选择研发团队领导 113
4.4.3如何选择核心成员 115
4.4.4如何选择普通成员 115
4.5研发人员的绩效评估 116
4.5.1研发人员绩效评估的困难和基本对策 116
4.5.2绩效体系、绩效评估表及示例 118
4.6提升研发团队的综合才能 120
4.6.1提升写和说的能力 120
4.6.2提升管理能力 126
4.7研发团队的文化 129
4.7.1对消费者负责而不是对上司负责 129
4.7.2不作恶 131
4.7.3拒绝平庸 132
第5章 软件工程和软件过程改进 134
5.1软件工程的诞生 134
5.2软件工程模型介绍 137
5.2.1瀑布模型 138
5.2.2喷泉模型 139
5.2.3增量模型 140
5.2.4快速原型模型 141
5.2.5螺旋模型 142
5.2.6迭代模型 143
5.2.7从企业应用角度评论软件工程模型 145
5.3软件过程改进的概念 146
5.3.1从软件工程走向软件过程改进 146
5.3.2什么是过程？为什么要重视过程 147
5.3.3什么是过程改进？为什么需要过程改进 148
5.4 CMM/CMMI介绍 149
5.4.1 CMM/CMMI的诞生 149
5.4.2 CMMI的5个等级和22个过程域 150
5.4.3 CMM/CMMI和软件过程改进有什么关系 152
5.4.4有了CMMI为什么还要研制软件过程规范 153
5.4.5如何应用CMMI 154
5.5软件过程改进的实施建议 155
5.5.1过程改进的目的和基本措施 155
5.5.2各级领导亲身参与而非口头支持 155
5.5.3制定合适而非大而全的过程规范 156
5.5.4不要迷信所谓的标准 156
5.5.5引导推行而非强硬推行 157
5.5.6写好必要的文档 159
第6章 集成化流程：营销客服过程 161
6.1产品管理 161
6.1.1产品策划 161
6.1.2调研分析 162
6.1.3产品立项与开发 164
6.1.4产品销售与服务 165
6.2销售管理 165
6.2.1营销策划 166
6.2.2销售跟踪 166
6.2.3合同管理 168
6.3客户服务 168
6.3.1受理 169
6.3.2处理 170
6.3.3审核关闭 170
6.3.4客户反馈 170
6.4客户信息管理 170
第7章 集成化流程：项目管理过程 172
7.1立项管理 172
7.1.1立项申请 172
7.1.2 PMO受理 173
7.1.3立项评审 174
7.1.4项目启动 175
7.2结项管理 177
7.2.1结项申请 177
7.2.2 PMO受理 178
7.2.3结项评审 178
7.2.4遗留问题跟踪 180
7.2.5项目工作总结 180
7.3项目规划与监控 180
7.3.1项目人员角色 181
7.3.2任务进度管理 181
7.3.3项目成本管理 182
7.3.4项目评审 183
7.4变更控制 184
7.5沟通管理 186
7.6问题跟踪 189
第8章 集成化流程：项目开发过程 190
8.1需求开发与管理 190
8.1.1需求调研 190
8.1.2需求分析 191
8.1.3需求定义 192
8.1.4需求评审 193
8.1.5需求跟踪 193
8.2系统设计 193
8.2.1软件系统设计 193
8.2.2设计评审 194
8.3模块开发与集成 195
8.4测试与缺陷跟踪 196
8.4.1提交测试 196
8.4.2 测试准备 196
8.4.3缺陷跟踪 198
8.4.4消除缺陷 199
8.5交付与验收 200
8.5.1撰写文档 200
8.5.2软件部署 200
8.5.3用户培训 201
8.5.4试用和验收 202
8.6软件维护 202
8.6.1接受维护请求 203
8.6.2分析维护请求 203
8.6.3执行维护 204
第9章 集成化流程：支持过程 205
9.1软件配置管理 205
9.1.1软件配置管理的概念 205
9.1.2软件代码管理的一般规则 206
9.2文档管理 207
9.2.1文档管理的特征 207
9.2.2项目文档管理的一般规则 208
9.3质量保证 209
9.4日志和周报 209
9.5绩效评估 210
9.5.1定义绩效体系 210
9.5.2填写绩效表格 211
9.6知识库管理 212
第10章 集成化管理平台MainSoft 213
10.1集成化管理平台MainSoft介绍 213
10.2个人工作台Portal 216
10.3项目管理系统Projects 218
10.4产品管理系统Products 220
10.5文档管理系统Documents 221
10.6知识管理系统Knowledge 222
10.7营销客服系统Satisfy 224
10.8行政办公系统Office 225
10.9统计分析系统Analysis 226
10.10系统管理SystemManager 228