第一章 现代绩效考评概念、特点和原则 1
一、现代绩效考评概念 1
（一）绩效的涵义 1
（二）考评的涵义 2
（三）绩效管理涵义 2
二、现代绩效考评特点 2
（一）以现代绩效管理理论为依据 2
（二）以开发能力和改进工作为目的 3
（三）考评方式是以绝对指标为依据 3
（四）绩效考评结果应用多样化 3
（五）绩效考评公开化 4
（六）考评者的培训与提高 5
三、现代绩效考评原则 6
（一）绩效指标要体现组织特点原则 6
（二）绩效指标正确导向原则 6
（三）绩效指标客观量化原则 6
（四）绩效指标相互关联原则 7
（五）利益相关考评原则 8
（六）考评程序规范操作原则 8
第二章 现代绩效考评体系及考评方案构成 9
一、绩效管理体系及构成 9
（一）制订发展战略 9
（二）进行岗位分析 1O（三）建立能力模型 11
（四）考评方案设计 12
（五）绩效过程管理 13
（六）考核方案组织实施 14
（七）考核结果评价 15
（八）评价结果反馈面谈 15
（九）考评结果应用 16
（十）不良绩效处理 16
二、战略导向的绩效管理模式 17
（一）以系统理论为导向的战略管理模式和流程 17
（二）以发展战略为导向的绩效管理模式 18
（三）以发展战略为导向的绩效管理流程 19
三、各级直线主管的考评思路及体系 19
（一）部门业务绩效指标 20
（二）管理责任指标 21
（三）个人能力考核指标 22
（四）年度定性评议指标 22
（五）直线主管年度工作绩效 23
（六）考评结果评价 24
（七）绩效考评结果应用 24
四、一般员工绩效考评思路及体系 25
第三章 建立绩效客观量化考评体系基础工作 27
一、制订组织发展战略，为绩效量化考评提供依据 27
（一）陈述组织使命，明确组织存在目的 27
（二）设定组织愿景，明确未来向往 29
（三）制订发展战略，明确组织导向 31
二、进行科学岗位分析，为绩效量化考评提供基础 35
（一）岗位分析要点与内容 36
（二）岗位分析基本方法 39
（三）岗位说明书案例 40
三、建立岗位能力模型，明确素质与能力标准 41
（一）能力模型概念 42
（二）能力模型构成要素 42
（三）建立能力模型的基本步骤与操作方法 45
（四）能力模型的基本架构及格式 45
（五）岗位胜任能力模型案例 46
第四章 绩效指标客观量化技术与方法 51
一、绩效指标设计基本依据 51
（一）根据组织目标设定绩效指标 51
（二）根据岗位职责设定绩效指标 53
（三）根据工作流程设定绩效指标 55
二、绩效指标量化基本原则 55
（一）绩效指标要明确而具体 55
（二）绩效指标可度量并可查证 57
（三）绩效指标具有挑战性并可实现 58
（四）员工参与绩效指标设定 58
（五）绩效指标切合实际并上下关联 59
三、绩效指标客观量化理论与操作方法 59
（一）绩效指标客观量化理论 59
（二）绩效指标客观量化方法 60
（三）绩效指标客观量化策略 64
四、关键绩效指标量化的理论与操作方法 64
（一）关键绩效指标的内涵及作用 64
（二）关键绩效指标量化方法 65
（三）关键绩效指标数量的确定 66
（四）关键绩效指标调整与修正 67
（五）常用关键绩效指标案例 67
五、确定绩效量化指标设定主体的思路与方法 68
（一）确定绩效量化指标设定主体的基本思路 69
（二）设定关键绩效量化指标主体的人员组成 69
（三）设定一般绩效量化指标主体的人员组成 70
六、组织级关键绩效指标设定与分解方法 71
（一）组织级关键绩效指标特点、功能及内容 71
（二）设定组织级关键绩效量化指标的程序及方法 73
（三）分解组织级关键绩效指标的方法 75
七、部门及部门主管关键绩效指标设定方法 77
（一）部门主管的关键绩效指标构成 77
（二）部门业务绩效考评指标设定方法 78
（三）依据部门职能设定绩效考评指标方法 81
（四）部门及部门主管关键绩效指标书面化格式 83
八、一般员工的绩效指标设定方法 84
（一）讨论部门关键绩效指标 84
（二）分解并确定每个岗位的绩效指标 84
（三）拟订每个岗位的工作计划与进度 84
（四）横向协调工作 85
（五）将员工绩效指标书面化 85
九、确定绩效考核指标权重的方法 87
十、绩效指标的变更与修订 88
（一）绩效指标变更或修订的必要性 88
（二）绩效指标变更或修正程序 88
（三）影响绩效指标变更或修订的因素分析 88
（四）绩效指标变更或修正方法 89
十一、明确完成绩效指标所需资源和条件 90
第五章 绩效考核组织实施操作方法 92
一、绩效考核信息采集时间的确定 92
（一）按项目完成时间考核 93
（二）定时考核 93
（三）随时考核 93
（四）绩效考核信息采集时间案例 94
二、绩效考评主体及考核信息采集者的确定 95
（一）确定绩效考评主体的原则 95
（二）各层级绩效考评主体及信息采集者的确定 96
（三）绩效考核信息采集者的职责 100
（四）绩效考核信息采集者案例 101
三、绩效考核信息采集点的确定 102
（一）绩效考核信息采集点的内涵 102
（二）如何采集绩效考核信息 102
（三）绩效考核信息采集点案例 103
四、各类人员考评期限的确定 104
（一）按考评对象职级确定考评期限 104
（二）按考评对象组织方式确定考评期限 105
（三）按考评目的和用途确定考评期限 105
五、绩效考核信息采集方法 105
（一）现场笔录法 105
（二）现场督察法 106
（三）数据查证法 106
（四）问卷调查法 106
（五）抽样检查法 107
（六）绩效考核信息采集方法案例 109
六、绩效考评职责的划分 110
第六章 行政和党群管理部门量化考核指标案例及模板 112
一、总经理办公室及办公室主任的绩效量化考核指标案例及模板 112
（一）总经理办公室的绩效量化考核指标案例及模板 112
（二）总经理办公室主任的绩效量化考核指标案例及模板 116
二、人力资源部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 123
（一）人力资源部的绩效量化考核指标案例及模板 123
（二）人力资源部经理的绩效量化考核指标案例及模板 127
三、党委办公室及党委办公室主任的绩效量化考核指标案例及模板 135
（一）党委办公室的绩效量化考核指标案例及模板 135
（二）党委办公室主任的绩效量化考核指标案例及模板 140
四、财务部及部门经理绩效量化考核指标案例及模板 147
（一）财务部绩效量化考核指标案例及模板 147
（二）财务部经理绩效量化考核指标案例及模板 153
五、审计督察部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 160
（一）审计督察部的绩效量化考核指标案例及模板 160
（二）审计督察部经理绩效量化考核指标案例及模板 162
六、工会及工会副主席绩效量化考核指标案例及模板 170
（一）工会组织的绩效量化考核指标案例及模板 170
（二）工会副主席的绩效量化考核指标案例及模板 174
第七章 业务综合管理部门量化考核指标案例及模板 180
一、战略规划部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 180
（一）战略规划部的绩效量化考核指标案例及模板 180
（二）战略规划部经理的绩效量化考核指标案例及模板 183
二、企业管理部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 189
（一）企业管理部的绩效量化考核指标案例及模板 189
（二）企业管理部经理的绩效量化考核指标案例及模板 191
三、企划部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 197
（一）企划部的绩效量化考核指标案例及模板 197
（二）企划部经理的绩效量化考核指标案例及模板 200
四、公关部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 205
（一）公关部的绩效量化考核指标案例及模板 205
（二）公关部经理的绩效量化考核指标案例及模板 208
五、安全生产监察部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 213
（一）安全生产监察部的绩效量化考核指标案例及模板 213
（二）安全生产监察部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 215
第八章 技术研发和信息技术部门量化考核指标案例及模板 221
一、技术部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 221
（一）技术部的绩效量化考核指标案例及模板 221
（二）技术部经理的绩效量化考核指标案例及模板 224
二、研发部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 230
（一）研发部的绩效量化考核指标案例及模板 230
（二）研发部经理的绩效量化考核指标案例及模板 233
三、信息技术部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 239
（一）信息技术部的绩效量化考核指标案例及模板 239
（二）信息技术部经理的绩效量化考核指标案例及模板 241
第九章 生产和质检部门量化考核指标案例及模板 248
一、生产管理部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 248
（一）生产管理部的绩效量化考核指标案例及模板 248
（二）生产管理部经理的绩效量化考核指标案例及模板 251
二、生产工艺管理部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 257
（一）生产工艺管理部的绩效量化考核指标案例及模板 257
（二）生产工艺管理部经理的绩效量化考核指标案例及模板 259
三、质量管理部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 265
（一）质量管理部的绩效量化考核指标案例及模板 265
（二）质量管理部经理的绩效量化考核指标案例及模板 268
第十章 市场和经营部门量化考核指标案例及模板 274
一、营销部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 274
（一）营销部的绩效量化考核指标案例及模板 274
（二）营销部经理的绩效量化考核指标案例及模板 277
二、市场部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 282
（一）市场部的绩效量化考核指标案例及模板 282
（二）市场部经理的绩效量化考核指标案例及模板 285
三、电子商务部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 291
（一）电子商务部的绩效量化考核指标案例及模板 291
（二）电子商务部经理的绩效量化考核指标案例及模板 294
四、广告部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 299
（一）广告部的绩效量化考核指标案例及模板 299
（二）广告部经理的绩效量化考核指标案例及模板 302
第十一章 生产和经营支撑部门量化考核指标案例及模板 308
一、采购部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 308
（一）采购部的绩效量化考核指标案例及模板 308
（二）采购部经理的绩效量化考核指标案例及模板 311
二、运输部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 317
（一）运输部的绩效量化考核指标案例及模板 317
（二）运输部经理的绩效量化考核指标案例及模板 319
三、供应部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 325
（一）供应部的绩效量化考核指标案例及模板 325
（二）供应部经理的绩效量化考核指标案例及模板 327
四、仓储部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 333
（一）仓储部的绩效量化考核指标案例及模板 333
（二）仓储部经理的绩效量化考核指标案例及模板 335
五、设备管理部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 340
（一）设备管理部的绩效量化考核指标案例及模板 340
（二）设备管理部经理的绩效量化考核指标案例及模板 343
六、客服部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 349
（一）客服部的绩效量化考核指标案例及模板 349
（二）客服部经理的绩效量化考核指标案例及模板 351
第十二章 后勤和安保部门量化考核指标案例及模板 357
一、物业部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 357
（一）物业部的绩效量化考核指标案例及模板 357
（二）物业部经理的绩效量化考核指标案例及模板 360
二、行政后勤部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 365
（一）行政后勤部的绩效量化考核指标案例及模板 365
（二）行政后勤部经理的绩效量化考核指标案例及模板 369
三、安保部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 374
（一）安保部的绩效量化考核指标案例及模板 374
（二）安保部经理的绩效量化考核指标案例及模板 377
后记 382